记者李睿
一直以来，暑假都是传统的旅游旺季。今年夏天，多地放宽跨省出行限制，出行代码摘星，旅游专列纳入跨省出行“熔断”机制...在近期出台的帮助企业脱困、刺激消费、精准防控疫情等一系列相关政策的支持下，暑期旅游市场热闹起来，蓄势已久的旅游从业者等待着“回血”的机会。自疫情发生以来，旅游业遭受了前所未有的打击。面对挑战，有人离开，有人坚守。剩下的旅游从业者如何转型？对此，记者采访了旅游行业一线的一家旅行社，或许能从中找到答案。
政策，暑期游持续升温。
目前，暑期旅游已进入高峰期。与上半年以本地游和近郊游为主的短线游相比，今年暑期中长途旅游需求出现“报复性反弹”，这也是旅行社一年盈利的关键时刻。“上半年基本没什么生意，5月18日山东跨省游放开后才慢慢恢复。目前，我们已经为夏季的长途旅行征集了400多人。”济南玉屏国际旅行社负责人周铁生告诉记者，最近旅行社接单量明显增加，情况比2021年同期好很多。“暑期旺季，加上这段时间以来各种利好政策措施的出台，给旅游业带来了很大的刺激。”玉屏旅行社以中老年客户为主，预计8月中旬达到高峰。西北、东北、草原、云贵川等目的地是热门选择。
夏天，济南红谷野风景区有很多游客。
近日，文化和旅游部办公厅下发通知，明确7月1日至31日组织开展全国文化和旅游企业服务月活动，通过加大政策宣传解读力度、扎实推进政策落实、开展金融精准对接服务、举办助企惠民消费活动、建立联系服务企业机制等方式，加快行业恢复发展。此前，山东省文化和旅游厅等部门联合下发了《关于开展金融支持文化旅游产业发展“千企十亿惠民”专项行动的通知》，创新提出了景区门票质押、经营权质押等文化旅游企业融资新模式，为1000家文化旅游企业提供了100多亿元融资。多项政策措施帮助旅游企业排忧解难，帮助文旅企业解了燃眉之急，也提振了旅游从业者的信心。
中国民航局近日发布了暑运前期数据。暑运以来，7月4日至10日一周，客运航班数增长12.1%，与2021年同期基本持平，客运量增长13.8%。同时，根据携程近日发布的报告，2022年机票暑假搜索指数已经追平2019年；葡萄酒市场去年已经恢复到70%，跨省酒店占比预计超过一半；亲子游已进入预订高峰期，亲子酒店预订比疫情前增长20%。
截至7月17日，山东省暑期订单较上周增长近40%，其中酒店订单较上周增长近30%。济南、青岛、烟台、威海和泰安是游客的热门目的地城市。去山东的跨省跟团游订单比上周增长了59%。江苏、北京、上海、广东、浙江成为山东最受欢迎的旅游目的地。济南的趵突泉风景区、青岛的德国总督大楼旧址博物馆和青岛啤酒博物馆已成为山东最受欢迎的旅游景点。
济南趵突泉景区
挑战依然存在，老导游遇到新问题。
“暑期旅游市场确实有所升温，热门景区很受欢迎，但大部分游客不会选择旅行社的渠道，所以很多同行还是会面临收不到人的情况。”周铁生说，暑假的兴奋给旅游从业者带来了喘息的机会，但他们无法从焦虑中走出来。
疫情以来，受冲击最大的是高度依赖人流的旅行社团业务。两年多来，旅行社行业因疫情倒闭、员工跳槽的例子屡见不鲜。与此同时，游客的旅游需求发生了很大的变化，执着的旅行社在困境中挣扎求存。周铁生说，旅行社转型是老生常谈的话题。目前疫情风险因素依然存在，日益细分化、多元化的市场变化不容小觑。“即使没有疫情，旅行社也在走下坡路。疫情只是加速了这个过程，所以旅行社的转型迫在眉睫。”
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“现有旅行社的真实经营状况其实并不乐观。”张小国，山东国鑫国际旅行社有限公司董事长，从事旅游行业近30年，也是金牌“老导游”。疫情以来，他对“困境”感受更深了。在济南经十路万象城的写字楼里，国鑫旅行社原本有200多平方米的办公面积，现在只剩下三分之一。“受疫情影响，旅行社的传统业务被大规模压缩，房租、物业、水电都很贵。为了缓解生存压力，我们把相邻的区域租了出去。”
“越来越抓不住游客和旅游元素。疫情之前就是这样。这是旅行社一直面临的最大问题。”张小国观察到，现在游客获取信息的渠道越来越丰富，旅游趋于个性化和小型化，他们的要求也越来越精细化和多样化。“与传统的集中旅游模式不同，现在的旅游规模小，客户订单率提高，但单位收益率降低，旅行社的服务成本高很多。”在过去的两年里，张小国带领团队探索如何应对这种变化，并发展各种副业来支持生存。“我们推出过单向委托服务，比如个人导游，也卖过土特产，但大多效果平平。”
“现在说‘什么都是旅游资源’有点夸张，只要有特色，就能迅速成为网络名人中的打卡地。大的旅游市场不会消失，只有满足游客不断变化的旅游需求才能发展。”张小国认为，疫情过后，旅游业的经营主体会发生变化，会吸收更多跨境、跨专业的人才。“只有创新服务方式方法，适应不同旅游群体的旅游要求，才能为旅行社的良性发展探索出一条新的出路。”
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因地制宜积极改造运营私域流量。
随着疫情防控的科学化、精准化，旅游业正逐渐复苏。作为一个缩影，旅行社正在积极探索“生存”和转型发展之路。
面对种种挑战，菏泽康辉国际旅行社探索出了“旅游+生活”的新业态。2020年3月，菏泽康辉国际旅行社与菏泽洋湖酒业签订战略合作协议，该酒业原为山东省“工业旅游示范点”，每年接待游客2万余人次。双方合作后，资源整合，70名旅行社员工利用自身资源和优势做讲师和业务员。"两家企业有着深入的合作."我们最大的资源就是员工的私域流量。旅行社的员工引导老客户参观酒庄，完成客户转化。游客可以在酒厂品尝葡萄酒，体验酒文化。"菏泽国旅董事长侯先辉告诉记者，旅行社充分利用游客的思维和优势，在济南、日照、济宁、聊城等地建立了"运营中心"。除此之外，阳湖酒厂本身就有红色基因，大阳湖村因电视剧《亮剑》中李云龙的原型之一王金山将军指挥的著名的大阳湖战役而闻名，也吸引了一批批游客前来参观，感受红色文化。
除了共同打造文旅融合项目，康辉旅行社也没有放弃传统业务。“我们一直对旅游业充满信心，我们应该以积极的态度应对变化。”侯贤辉表示，亲子研学也是旅行社拓展的重点领域之一。文化和旅游部2016年发布的《研学旅行服务规范》显示，研学旅行服务商为旅行社企业。“通过近几年的服务经验，旅行社企业已经具备了成熟的运营经验和承接研学业务的能力。现在许多旅行社都在积极拓展研究领域。”
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凭借多年积累的经验，张小国从2021年开始带领团队尝试做自媒体，利用短视频、直播等平台介绍山东文化旅游资源，谈济南，谈山水圣人旅游，直播山东美景，很快聚集了一批粉丝。现在，已经有点名气了。还参加了山东省文化和旅游厅推出的“友好山东之旅我来播”直播，数次直播吸引了数千万人观看。
经过两年多的积极探索，张小国逐渐摸索出了转型思路。“我们要从旅行服务提供者转变为创造者和策划者，开发更多的产品，把旅行服务转变为文旅项目的全案策划和营销。”疫情好转后，张小国带领团队开辟了多种发展空室，如游学、官访、团建、家庭游等。现在，国鑫旅行社的客户群体和合作伙伴已经变得丰富起来。企业、工厂、学校、街道办事处...可能有不同的合作事宜，但都希望和他在文学和旅行的发展上进行创造性的合作。
专注于传统业务的旅行社也没有停止。济南玉屏国旅利用原有客户群的“高粘性”，从疫情开始到现在每周直播，带领游客在线“云上旅游”；此外，旅行社在产品上更加细分。“以前我们是以几十人的大群体为主力。现在三四个人的小团体越来越多了。”周铁生告诉记者，针对作为主要客源的中老年人，旅行社开发了一系列养生和生活产品，受到游客青睐。“以现在的暑期产品为例，我们已经不是‘上车睡觉，下车打卡拍照’的模式了。旅行中，客人只住一家酒店，不用带着行李到处跑，上午安排游览，下午自由活动。酒店里还有棋牌室、KTV等休闲场所，行程不再紧张，老人休假真的很轻松。”
