我们先来思考一个问题:对于一个理财APP来说，什么是更好的用户体验？
首先，用户需求多样化、个性化，希望拥有丰富的金融产品进行投资选择，并能赚到钱。也希望能享受到更多的服务权利，消费“省钱”；也希望这些产品的配置，服务的选择，以及在APP上搜索或显示相关信息的方式能够尽可能的具体化和可定制化。
此时，用户期望金融APP为他们做“加法”。
其次，用户的时间和精力是宝贵的。他们不想花太多时间在APP的运营上，甚至不想花太多脑力去理解复杂的金融专业问题。因此，他们需要更便捷的系统，更直观的内容，更易访问和适应的产品，以及更多的伴随服务。
此时，用户期待金融APP为他们做“减法”。
基于对广大用户需求的深刻洞察，平安银行以其全新升级的“口袋银行”6.0版本做了这样的“加减法”:
-新版APP支持的功能越来越多，但界面越来越清晰，而操作越来越简洁；
-新版APP对用户的服务半径越来越短，需求响应速度可以越来越快；
-新版APP承载了更丰富的金融产品和用户权益，并伴随着智能用户。
7月26日，平安口袋银行6.0版本正式上线，专门为用户举办的发布会如期举行。值得一提的是，发布会采用了直播的形式，首次使用了XR增强现实技术，打破了时间限制和空，让用户可以通过简单的方式观看升级后APP的精彩内容。平台交互简化、AI全场景覆盖、无障碍防老等设计。，都出现在6.0版本优化界面。
平安银行2016年提出的零售全面转型，2021年已经完成了第一个五年收官。换句话说，今年是第二个五年计划，也是深化零售转型的第六年。因此，“6”这个数字在平安银行被赋予了更深层次的含义，“口袋银行”6.0版本也与“再上新台阶”、“再次寻求新突破”的形象联系在一起。
“口袋银行”6.0也可视为新一轮零售转型的重要里程碑。
所以，此时此刻，你不妨打开新版“口袋银行”，随着我们文章的分析，感受一下这个独特版本背后的用心，优化升级——“简单、省心、省时、省钱”。
少即是多。简单、省心、省时、省钱，这些关键词可谓是体验的关键。首先，基于这些用户的思维，口袋银行6.0是如何取得突破的？
截至一季度末，“口袋银行”APP注册用户数为13959.77万人，其中MAU为45503人。从这个高起点出发，本文还将探讨新版APP如何获得更多的用户粘性，如何借助APP对产品和服务的精准推广，多产品交叉营销，推动零售的整体AUM。
基于这些问题，下面将对“口袋银行”6.0版本做一个具体的观察和解读。
减法:“简化”背后的用户洞察
让用户“简单、省时、省钱”——这个目标不容易实现。这意味着要用最短的服务半径、最简洁的运营设计、最智能的用户洞察来进行目标推送，精准引导用户的多样化需求。
平安“口袋银行”6.0是如何做到这一点的？下面《发现财经》从智能搜索、页面收藏、功能入口三个方面来看看新版“口袋银行”的不同之处。
先说智能搜索。以这两个案例为例。
案例一。过去，用户在APP中搜索特定条目，页面上只会显示相应的产品。例如，当搜索“灵活宝”时，页面会推送当前在售的理财产品。但在“口袋银行”6.0版本中，搜索结果不仅显示相关产品，如“弹性日成长”系列产品，页面上还推荐了“弹性新人服务”等与用户密切相关的周边服务内容。
案例二。过去，用户在APP的搜索栏中键入“出租车”等关键词，系统很可能会直接推送“高德出租车”等相关内容。但在“口袋银行”6.0版本的算法逻辑中，也可能同时推荐用户进行“打车立减”等优惠活动。
综上所述，无论是更多的周边服务，还是“立减”等优惠活动的提示，都可以让用户以更少的操作流程，甚至无需思考，获得多重增值服务，享受更多“省钱”产品。
据“口袋银行”的产品和运营团队介绍，“搜索”是用户使用频率最高的功能之一。该功能的大幅优化也将有助于增强用户对APP的粘性。由此，“口袋银行”6.0版本增加了快捷组件，提高了搜索容错能力。在支持谐音纠错的同时，还能根据用户输入内容智能推荐信息。
先说收藏功能。“口袋银行”6.0版在所有页面都加入了这一功能，用户可以点击导航栏中的图标进行收藏。用户对这个细节设计的思路是，过去用户跳出某个页面或者下次登录时，需要重新检索某个产品或者功能。他只能从第一步开始，重复路径回溯。在新版本中，他可以通过简单地在主页上放下收藏菜单来快速跳转。
新版本的另一大亮点是功能入口。不同于传统财经APP的“千人一面”，它根据大部分用户的使用习惯嵌入了功能和标签页显示。事实上，“口袋银行”在业内较早就已经率先尝试了“定制化”设计。在最新的6.0版本中，定制页面体验更进一步，引入了动态智能门户。智能计算模型用于根据每个用户的个性化需求提供专属界面内容，用户还可以根据自己的需求定制和修改选项卡选项。
这种定制化的设计对用户体验的提升是不言而喻的。观察身边，新用户在登录APP时，往往想了解更多“新人专区”的专属福利；持仓的基金用户会急着看持有基金的收益和相关行情分析；信用卡打开APP，很可能用户会关注自己的用卡情况，卡的权益，或者需要系统提示他积分可以兑换哪些商品或服务。
用户需要的“减法”是不想登录的APP，被自己不想要的功能和信息挤压，“被迫”知道自己不想要的服务，不得不搜索、翻页找到自己感兴趣的产品或服务。通过上述优化，口袋银行6.0版本尝试践行读心术，以大数据和AI能力发现用户需求，为用户“减法”时间和精力。
同样，在这个读图的时代，忙碌的用户很少有耐心去阅读大量的文字。因此，新版“口袋银行”在这方面也做了“减法”，用丰富的图片内容取代了纯粹的文案，让用户一目了然地锁定自己需要的服务，便捷性大大提高。
此外，“口袋银行”6.0版本特别关注老年人等需要特殊照顾的用户。一个细节设计是，老年用户第一次进入6.0普通版本后，会收到提示，告诉他们有大版本可供选择，而不是像过去那样进入设置界面手动切换版本。同时，新版本还隐藏了大部分老年用户使用频率较低的功能和服务，如贷款等，使得APP中的服务内容更加集中。
此外，新版本还增强了兼容性，可以支持更多针对特殊需求人群的系统级操作，比如读屏辅助等功能。
80多项功能，40多种渠道，服务齐全便捷，无杂界面定制——平安银行倡导的“专业化让生活更简单”的服务理念在“口袋银行”6.0中也有所体现。
补充:不断丰富金融产品和用户权益。
形式为内容服务，方法为目的服务。让用户的操作更加方便直接，归根结底就是让用户享受到更加丰富的金融产品和权益。毕竟用户登录理财APP的最终目的不是省心省时，而是省钱赚钱。
所以，在更核心的产品和权益方面，“口袋银行”6.0版本是一个“加法问题”。
升级后，“口袋银行”的货架上有更多的金融产品，有理财产品、基金、黄金产品、存款和其他资产选择。特别值得一提的是，平安银行还提出了“财富健康”的管理理念，通过底层投研能力和科技能力的双重加持，为用户提供个性化的资产配置建议，帮助用户分散风险、平衡收益，实现“赚更多钱”的小目标。
在特色产品方面，我们洞察到很多用户对账户中的活期资金有理财需求，希望享受收益，灵活消费。“口袋银行”6.0版本推出了兼具灵活收益的特色产品“灵活宝”，每日赎回金额高达50万元。此外，还有稳健型理财产品“安全存”，帮助用户减少对利率波动风险的担忧。
在权益升级方面，首先，“口袋银行”6.0版本可以让用户更方便地了解自己的权益，从而提高权益的友好性和可用性。第二，权益的丰富性也在增加。平安银行基于“掌上银行”APP平台，与各领域优质商户合作，在商旅、休闲娱乐、基础服务等方面提供丰富多彩的权益保障。
值得关注的是定制化权益的拓展，如“超级还款”、“口袋优惠”、“大牌减8元”等不定期福利，给用户带来惊喜。以“超还款”为例。当用户使用平安银行的信用卡进行购物时，他们可以获得还款。还款是可以积累的，积少成多。不仅可以用来偿还平安银行的信用卡，还可以用来偿还用户名下的其他银行信用卡。
除了产品和权益的“加法”，基于领先的金融科技能力，新版“口袋银行”还有一个独特之处:启动了轻量级浮动层用户公司。当用户在“口袋银行”浏览信息或产品时，“口袋管家”的功能就会准备好，默默守护，在用户需要的时候出现。通过轻量级提醒，用户可能对该产品有疑问或者一些相关信息会推送给用户。用户可以一键触摸激活管家浮动层，快速查看相应答案。
“口袋管家”的浮动形式，以不打扰用户，随时准备服务为理念。它进行轻量级交互，满足用户阅读、点击、浏览的简单需求。只有当用户需要输入文字交互或进行多方视频、语音交流时，系统才会进入全屏场景，接受深度服务。
心法:“口袋银行”APP的进阶方式
以上所有“口袋银行”6.0版本的“加减法”，都可以归结为一种“心法”——这是用心服务、以客户为中心的生动注脚。
平安银行深化零售转型的第6年，“口袋银行”6.0被赋予了厚望和内部战略定位。“口袋银行是平安银行服务用户的核心，我们依靠它为用户带来非凡的体验。”“口袋银行”运营经理说。
“口袋银行”6.0相关产品负责人表示:“6.0版本的升级，不仅通过widget和鸿蒙系统插件在平台端带来新的跨平台、多账户能力，还通过构建多种智能生态和产品能力，实现搜索、收款、常用服务一步到位；我们还不断全面升级安全组件，确保客户信息7*24小时安全隐私；以及我们第一个面向用户的人性化智能服务“口袋管家”2.0和第一个用户体验官计划。”
在用户服务端，平安银行不断提升“金融+科技”的业务能力，服务广大用户；同时，也用实际行动为中国城市化进程中的近3亿“新市民”在金融需求中寻找温暖的归属感。“口袋银行”6.0版本被业界评价为“更高效的人工智能技术与更温暖的金融体验服务的完美结合”。
回顾历史，口袋银行APP诞生于2017年，是平安口袋、桔子银行、平安银行信用卡的“三位一体”，也成为行业内APP合并、发挥领先综合金融优势的典范。五年来，“口袋银行”APP经历了一次又一次的迭代和升级。每一次进化都搭载了平安银行对用户需求的洞察、高频业务场景的构建、金融与非金融生态的开放。
去年以来，平安银行着力构建开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合银行有机融合的“五位一体”新模式。正是基于“五位一体”的坚实基础，口袋银行布局了“金融+生活”的线上服务平台，成为平安银行数字化运营的“主入口”。
数据显示，“口袋银行”整体NPS提升至83.93%，处于行业领先水平。
如今，“口袋银行”APP再次进阶，将其固有的科技能力外化为更丰富的功能、更简单的界面、更贴心的陪伴、更贴心的权益、更稳健的理财、更专业的投资。
这体现了平安银行努力成为“中国最优秀、全球领先的智能零售银行”的企业愿景，也体现了该行的创新能力和用户思维。未来，平安银行将继续从用户需求端出发，以“简单、省心、省时、省钱”为锚点，构建更简单、快捷、智能的金融生活。
