CRM管理软件的目标是缩短销售周期和成本，增加收入，寻找拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。但是最近两年市面上出现了scrm管理软件，那么crm管理软件和scrm管理软件有什么区别呢？今天，我们就来看看两者的区别。
1.从目的上看，传统的crm客户管理系统更注重管理，而scrm管理软件更注重客户服务。两者区别很大，一个是侧重于客户服务，一个是侧重于客户控制。
2.从性质上看，传统crm侧重于管理客户信息，而scrm管理软件侧重于管理客户之间的关系。传统的crm更注重如何优化管理，从而提高员工连接客户的效率。Scrm管理软件更注重将不同渠道的客户分流到企业私有域流量池。
3.从服务的角度来看，传统crm更注重电话和短信的单向营销。客户没有反馈的渠道，只能被动接受企业的营销。过度营销肯定是不可取的，而scrm管理软件让客户基于营销反馈需求，从而形成双赢。
4.从场景出发，PC端营销的时代逐渐成为过去，移动营销占据了企业的开口。通过PC端对接客户必然受到限制。我们不可能随时随地带着电脑，但是移动营销就不一样了。没有客户不会一天没有手机，但一部手机可以链接需求。传统的crm系统大多只供呼叫团队使用，而scrm管理软件则不同，从法人到一线，实现全员营销矩阵，强力留住客户。
5.从信息角度看，传统crm成本高，效率低，无法分辨控制消息是否准确。而scrm管理软件则不同，从客户进入的渠道到客户的实时聊天进度，全方面了解，精准触达所有客户。
6.从数据上看，传统crm系统的营销数据、员工数据、售后数据、产品数据都是独立控制的，没有强链接，非常容易造成数据混乱。而scrm管理系统不仅有一个单独可控的数据库，而且可以充分链接所有数据之间的关系，类似于一张蜘蛛网。通过计算可以得到最终用户数据，发挥数据的最大效益。
7.从系统出发，传统的crm是一个封闭的系统，它的更新只是内部的，接触不到更多的外部内容。而scrm管理系统作为互联网营销系统，通过云计算大数据统计最新内容，迭代适应时代的能力更强。
8:从更新开始，很多传统crm系统其实很早就更新新产品了，大部分都停留在过去。而scrm管理软件就不一样了，它是基于SaaS云系统的，基本上一个月至少需要更新两次。
9:代表公司不一样。crm系统代表了用友、艾可等公司。Scrm代表公司:点镜scrm。点镜作为腾讯企业微信推荐的第三方服务商，将企业微信的营销和管理能力发挥到极致，PC端和无线端全面发展，助力企业资源不流失。全方位管理客户，保护企业资源不流失。
