大部分眼镜店都会回访，但通常效果不大，如同鸡肋，最后流于形式。但是开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，销售人员60%的业绩来自老客户。那么一家眼镜店如何维系老客户，创造新的业绩呢？
1.注意客户分类，了解客户需求。
注册后根据具体情况划分眼镜店，如年龄、职业、近视、客源等。根据不同类型的客户制定不同的服务策略，为客户提供精准服务，提升客户服务效率，提升客户体验，增强客户信任。
只有了解客户的需求，才能准确的解决客户的问题，尤其是在客户来找你之前。回访的目的是了解客户对我们产品的感受，是否有需要改进的地方，了解客户对店铺的评价，确定其下单的可能性有多大。回访的意义在于体现我们的服务，维护我们的老客户，了解客户的想法和需求，提高客户的服务能力，从而发展的越来越好。
2.确定合适的回访方式。
客户回访包括电话回访、短信回访和面对面回访。
根据销售周期，回访的方式主要有:
1)定期回访:让客户感受到公司的诚信和责任。如一周、一个月、三个月、三个月
2)节日回访:在平时的节日里对客户进行回访，同时送上祝福的话语，加深与客户的联系。既能起到友好的作用，又能让顾客产生某种优越感。
3)售后回访:让顾客感受到店铺的专业性。在客户购买产品一定时间后，定期回访客户使用产品的感受，是否出现不适，并及时给出建议或解决方案。
3.利用回访来促进重复销售或交叉销售。
客户关怀是持久的，销售服务也是持久的。通过客户回访等售后关怀来提升产品价值和企业行为，借助老客户的口碑来推动新的销售增长，是一种最低也是最有效的方式之一。不断更新数据库，使用奥兰眼镜店的管理软件记录详细的回访情况，使顾客的回访制度化。累积的客户回访会大大提高销售业绩。
