1.CRM是什么意思？
在中国，CRM可称为客户关系管理，主要是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，以改进其管理方式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，从而增加市场。
首先要明确，CRM没有标准答案，所以没有最好的。我们只能尽力选择最合适的CRM软件。接下来我就教大家如何选择CRM软件，以及我使用CRM软件后的实际感受。
在选择CRM软件之前，我们需要了解以下CRM的发展历史。
1999年，Gartner Group公司提出了CRM的概念。当Gartner公司提出ERP的概念时，它强调了供应链的整体管理。在ERP的实际应用中，人们发现。
然而，由于ERP本身的功能限制，ERP系统没有很好地管理供应链的下游，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性问题。因此Gartner Group公司提出了CRM的概念。自20世纪90年代末以来，CRM市场一直处于爆炸式增长状态。
最早提出这一概念的Gartner Group认为，所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更好的客户沟通能力，实现客户盈利的最大化。
更多的专业人士也表达了他们对CRM的理解:
相信以下内容能从不同方面带给你对CRM的全新概念理解。
1.CRM是一种通过选择和管理客户来实现长期价值的商业策略。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。CRM的应用可以促进有效的客户关系管理。
2.客户关系管理是关于发展和促进商业战略和支持技术，以填补差距，在获取，发展和保留客户。CRM可以提高客户和潜在客户的回报。
3.CRM是信息行业的一个术语，指的是帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，一个企业建立了一个客户数据库来全面描述这种关系。因此，管理人员、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获得信息，提供符合客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求并知道客户购买了其他产品。
4.CRM是基于互联网的应用系统。它通过企业业务流程的重组整合用户的信息资源，用更有效的方法管理客户关系，实现企业内部的信息和资源共享，从而降低企业的运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，维护和吸引更多的客户，最终达到企业利润最大化的目的。
5.CRM是客户关系管理的缩写。它是一项综合性的IT技术，是一种全新的运营模式。它源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它是一种企业管理战略，企业根据这种战略赢得顾客、留住顾客并使顾客满意。通过技术手段强化客户关系，进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的重点。当然，CRM系统能否真正发挥应用效果，取决于企业是否真正理解“以客户为中心”的CRM理念，这一理念是否落实到企业的业务流程中，是否真正提高了客户满意度等等。
6.客户关系管理:是指企业为提高核心竞争力，实现赢得竞争和快速增长的目标，在确立以客户为中心的发展战略的基础上，需要判断、选择、争取、发展和维护客户的全部业务过程；是企业以客户关系为核心，开展系统的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断完善客户关系所有业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造和使用的先进信息技术、软硬件、优化管理方法和解决方案的总和。
7.CRM的主要含义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度的一种手段，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”的营销原理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。
CRM不仅是一种软件，而且是方法论、软件和IT能力的结合，是一种商业战略。
二、CRM信息化的发展过程？
CRM经历了六个发展阶段:
①纸张:信息保存困难，数据收集统计不方便；
② Excel:数据共享、查询、协作困难，移动端使用不便；
③标准CRM应用:功能相对固定，难以满足个性化需求，二次开发难度很大；
④外包/自研CRM软件:虽然满足了个性化需求，但面临较高的时间和经济成本；
⑤使用低码平台:基于低码平台，企业可以快速搭建管理系统，成本大大降低；但对于缺乏CRM落地方案的企业机构，还是希望有一些标准的CRM功能；
⑥ CRM+低码方案:既提供标准CRM功能，又帮助企业快速落地；它还提供了一个低代码开发平台来实现个性化管理。
经过不断的发展和演进，最新的形式已经以CRM+低码方案的形式出现，既满足了CRM的功能需求，又可以基于低码平台自由搭建，更方便没有技术背景的业务人员使用。
了解了CRM的形式，我们就可以正式考虑选择CRM的诸多问题，选择最合适的CRM软件。
3.CRM选择的要点是什么？
在选择CRM的时候，有很多指标是我们需要权衡的，因为企业信息化面临的不仅仅是经济成本，还有时间成本和人力成本，所以我们最怕“试”。万一失败，损失会很大，一定要谨慎选择型号。那么，企业如何选择最合适的CRM呢？
在选择CRM之前，企业还应该问自己以下三个问题:
第一，一定要去CRM吗？
比如CRM，更多的是管理客户，高效转化客户，而不是获取客户。如果只是获取客户，可能需要做营销广告。
二、应该选择什么样的CRM？
不同的行业和规模需要不同的CRM。一些企业专注于客户管理，一些专注于合同管理，一些专注于分析型CRM，一些专注于协作型CRM，一些专注于变革型CRM，还有一些专注于CRM和其他解决方案。无论哪种CRM都有其必要性，企业必须明确自己的特点和选择。
三、有哪些CRM产品？
企业必须对众多CRM产品进行前期筛选，以便在后续重点进行最适合的CRM的比较和筛选。
第四，CRM实践效果！
根据以上选择标准，制定了选择CRM软件的总体方向:
功能齐全，覆盖客户全生命周期；
简单易用，方便业务人员；
自主性强，最好能自由修改。
因此，我们采用了CRM+信织低码解决方案来解决客户关系管理问题，并取得了显著的效果。在此推荐，供大家参考:
总体思路是从售前、售中、售后三个方面覆盖客户的全生命周期管理，具体可以体现在以下功能点:
并把它们放到CRM软件场景中，具体功能如下:
1.客户资源:
CRM系统为公司积累客户数据，为企业保留自己庞大的客户数据库，实现客户资源360°视图，深度挖掘客户价值。
明确线索来源、转化率和ROI生产渠道；
使渠道投放和开发更加精准，提高销售线索转化率。
2.线索分配:
清晰的客户信息和销售数据可以帮助销售人员分配销售线索。
线索池:所有线索统一存放在线索池中；
线索收集:每个销售可以从线索池中批量收集线索；
销售线索退回:对于不符合要求的销售线索，销售人员可以再次将销售线索退回至销售线索库。
3.客户跟进
当销售开始跟进客户时，就要做好跟进计划，包括如果客户有多个联系人该如何管理。探视时间怎么安排？等一下。
支持手机上的客户管理，实时跟进客户；
逾期客户交由其他销售人员跟进，有跟进待办交接功能；
可以实时查看客户信息，自动调用客户订单、合同等相关信息；
销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划和记录，并可以通过日程提醒看到需要跟进的客户。
4.商机阶段管理
一个客户可能有多种需求，新的需求就是新的商机，所以需要对这些商机进行管理。
商机跟进状态，全程跟进可追溯；
老板或跟随者是否能轻松把握商机的进度；
在与客户沟通的过程中，如果发现客户有需求，可以在客户信息表中创建多个新的商机，并对每个商机进行跟进；
商机可以分为需求发现、方案报价、拿下订单等阶段，销售可以根据后续情况进行更新。
5.业务流程
中标订单确认后，销售可以通过系统在线发起合同订单、付款计划、开票申请等流程。以上相关业务流程可根据企业自身需求进行定制。
6、售后管理
良好的售后管理不仅可以完善企业的售后服务体系，还可以提升客户满意度，不断挖掘客户价值，从而提高企业的绩效。
售后工单自动派单；
工单自动分类到退换货投诉列表，对应负责人可以收到提醒；
问题处理后自动分类到FAQ和知识库中，通过内部搜索可以快速找到解决方案。
退货管理:当客户反馈商品有问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
服务工单:当客户需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作量。
以上是我从CRM选型和编织Informat低码实践中得到的一些经验，算是实践总结出来的干货。希望对大家有帮助。
