在看正文之前，先看视频介绍。
CRM系统可以为企业提供清晰的客户档案，沉淀客户资源。
无论是EXCEL表格还是ERP系统，在客户关系管理方面都缺乏深度。EXCEL表格+e-mail不仅查询困难、易错易丢，而且无法实现权限管理。对于企业来说，客户信息无法共享；ERP虽然涵盖了CRM模块，但实际上是围绕着订单、生成、客户数据表展开的，这也是提出ERP概念的美国Gartner Group Inc九年后再次提出CRM概念并单独推出CRM系统的根本原因。
CRM客户关系管理系统是围绕“客户”建立企业与客户关系的专业解决方案。通过CRM，企业可以获得清晰的客户档案；不怕员工流失，持续为企业积累客户资源。
CRM客户关系管理系统帮助用户轻松完成销售和客户维护。
企业的本质是通过销售产品/服务来获取利润。以前中国是围绕“产品”的卖方市场，只要有好的产品，就没有市场。现在无论是小而美还是大而全，都在转向以“客户”为中心的买方市场。哪些渠道的客户比较好，哪些业务员的客户转化率比较高，为什么？目前有哪些客户对产品有意见？客户能否快速获得报价？客户可以及时了解订单状态。
面对买方市场，如何提供企业更了解客户的营销活动、销售行为和售后服务，都需要依靠信息工具，即CRM客户关系管理系统。否则企业会花费巨大的资源去了解这些问题。
CRM为企业提供了可靠的发展方向。
当企业拥有大量客户和订单数据时，是否清楚每一个销售流程和服务流程？如果将这些资源存放在纸质文件或Excel表格上，无疑将没有更多价值。
然而，当所有这些信息都存放在CRM客户关系管理系统中时，企业将获得最客观、最有价值的分析结果。通过CRM数据看板，企业对市场的判断比以往更加灵敏和准确。
CRM客户关系管理系统是企业信息化的枢纽。
我们上面说过，现在是买方市场，企业必须围绕“客户”来经营。从各种售前市场活动和展会，到售中线索的跟进、商机的管理，以及售后合同的执行和服务支持，涉及市场部、销售部、生产部、采购部、客服部，以及围绕这些部门提供协调的其他行政部门。通过CRM系统，这些部门可以共享客户信息，获得他们应该知道的信息。只有CRM系统可以做到这一点。
信息化加速了信息的流通，过去的客户管理方式已经无法满足现代企业的发展速度。CRM不是一项支出，而是一项投资。希望这篇文章能对你有所帮助。如果你正在学习CRM系统，你不妨尝试一个试点镜像scrm系统。
点睛scrm系统作为专业的crm系统软件厂商，提供专业的CRM集成解决方案，让CRM更加强大有效。镜像scrm系统的功能总结如下:18点:
1.强大的报表功能让企业决策有了数据依据。
2.360全面管理客户信息，积累大客户数据库。
3.让销售人员工作更方便，提高效率。
4.让销售过程更加智能，提高客户转化率。
5.优化业务流程，降低业务成本。
6.使用CRM系统可以促进企业管理系统的改进。
7.合理分配客户资源，减少资源浪费。
8.加快企业的反应速度和应变能力。
9.打开微信终端，会帮助客户发起服务请求。
10.提升企业服务能力和客户满意度。
11.根据需求促进产品生产，并提供产品决策支持。
12.字段级权限管理使信息管理更加灵活。
13.客户、订单、合同、项目和商品库存的全面信息管理。
14.按区域管理客户，使数据更安全。
15.自动提醒，让销售管理更智能。
16.电子邮件和短信营销使客户回访更加方便。
7.绩效考核使销售管理更加科学。
18.开发的API接口使得系统与其他系统的接口更加容易。
