近年来，随着我国经济水平的不断提高，人们的健康意识也不断加强。为了提高医院的服务能力，扩大医疗服务半径，提高诊后治愈率，提高患者的生活质量，医院客户管理和服务信息化变得尤为重要。信息时代已经进入数字时代，个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求。随着国内信息化医疗水平的不断提高和疫情的“催化”，公立医疗机构受疫情影响患者数量明显下降，甚至出现经营困难。但由于医疗资源的优势，他们会采取更加市场化的方式来降维，入侵民营医疗市场。民营医疗市场是疫情期间影响最大的群体，大量机构已经在生死边缘或者已经断臂求生。让医院更“智能”，让客户资产管理和服务更全面，成为信息5G新时代的重要课题。
因为医疗资源的稀缺性，尤其是技术水平相对较高的专科医疗资源，长期生活在卖方市场的医疗从业者一般会养成卖方思维定势。说到学科发展，固定的套路是先找好医生，开发好项目，再找市场和患者。然而，市场环境正在发生变化。随着短视频、直播等新型移动平台的出现，医疗行业的竞争会越来越激烈。康策边肖小康总结了以下六个医疗机构常见的核心痛点。
一、拓展新客户难，如何优化获客渠道。
二、在老客户难以运营的情况下，如何识别高/中/低价值客户？
第三，精细化运营难度大。如何建立和完善智能化标准化管理流程？
四、如何延长客户的生命周期？
5.综合医疗服务难。如何构建医院前、中、后一体化服务？
不及物动词数据互通困难。如何更简单高效地与HIS及其他院内业务系统对接？
在日益激烈的市场竞争环境下，我们的医疗服务商已经不能再以卖方市场的逻辑来运作，而是以客户需求为导向来设计医疗产品和服务，利用康策CRM为客户记录各类标签化信息，深度完善客户档案，建立面向医院服务的客户关系管理，通过调动一切信息和渠道资源，高效利用信息数据，促进医疗机构的规范化管理。精准运营可以有效帮助医疗机构提升管理水平、服务能力和实现数字化转型，精准全面地输出客户画像，提升服务质量，延长客户生命周期，通过医疗服务实现患者和医疗机构双方的最大价值，帮助医院保持盈利并建立以客户为中心的运营服务体系，赋能医疗机构挖掘数据价值，打造持续增长的核心驱动力。
关于康策软件:
上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户关系管理解决方案的供应商。作为国内及行业领先的医院CRM、医院SCRM、医院随访系统、科研随访系统、智能医疗服务机器人、医院BI、价值链、医院信息化整体IT解决方案的专业供应商，康策已帮助国内外数百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人及BI业务智能数据分析和智能医院信息。不断为医院客户创造服务价值。
