金鑫中电国际是银行业客户资产管理解决方案领域当之无愧的冠军。根据权威IT市场研究和咨询机构IDC发布的《2020年中国银行业IT解决方案市场份额》报告，中电金鑫在客户资产管理细分市场以10.9%的市场份额连续八年蝉联该领域第一。成绩的背后，离不开中电金鑫数字营销团队对客户群和市场环境的细致洞察和深入思考。
近年来，互联网和金融技术极大地改变了客户的金融行为和偏好。传统银行业务模式难以满足客户敏捷化、个性化的多样化金融需求，“获客不易，活客更难”的行业痛点随着客户而改变。加快数字化转型，以数字化手段构建“营销与运营一体化”的客户管理模式，是当前银行业的必然选择。目前，客户营销和运营领域有以下趋势值得关注:
六大趋势
趋势一:强调全客户运营和私有域流量运营。利用社会化营销的大流量池引发裂变自传播，降低获客成本，提高获客效率。
趋势二:实现千人个性化服务，针对不同客户群体进行深度管理。以客户群体为单位，以客户画像为基础，采取个性化获客和活客策略，匹配定制化产品，实现对客户的深度管理。
趋势三:客户全生命周期的持续运营，强调客户旅程管理和体验管理，摒弃只关注交易的旧思维，注重客户获取、客户提升、客户成熟、客户下降等不同阶段的持续运营，追求与客户的长期合作共赢。
趋势:从多渠道到跨渠道、全渠道营销，各种渠道资源不断整合，线上线下高度协同，不同渠道优势互补，共同完成获客、产品销售、服务交付、关系管理等多重目的。
趋势:数字化销售管理工具被广泛使用。数字化销售管理工具有效地帮助所有管理层收集线索信息，为销售管理指导提供便利。
趋势六:人工智能和大数据技术成为重要支撑力量。大零售、大企业对客户深度运营的需求越来越大。通过对分布在各个系统的数据资源进行集约化管理，利用AI自动建模，建立数据驱动的营销系统。
为帮助银行客户及时把握上述趋势，加快数字化转型进程，中电金鑫构建了企业级客户管理平台，涵盖客户关系管理、社会化营销、智能营销、客户画像、权益评分、绩效管理等领域，强调以客户为中心，全方位多维度管理客户资源，实现与客户的长期互利共赢。这个平台的特点可以概括为“4+6”，“4”就是四个中心。
四个中心
01客户中心
客户中心包括客户评级和评估、客户标签画像、客户视图和洞察、客户洞察和分析以及客户分布。中电金鑫的客户画像系统中有超过3300个指标和标签组合，沉淀了200多个在数字营销和信用风险管理领域的应用场景，提炼了1600个与其业务应用密切相关的标签组合，可以有效提升银行对客户的洞察和分析能力。
02营销中心
营销中心包括销售线索管理、营销协同流程、销售流程管理、营销活动管理、潜在客户名单集中提供、业务机会赋能分支机构分发、一线员工活动数据反馈，为各级机构精细化指导提供数据基础，加强流程管控，形成营销整合闭环。实施过程可以跟踪，结果可以量化。
03产品中心
产品中心包括产品管理、组合方案、定价管理和产品分析。建立全行产品目录，统一管理产品客户信息、相关商机、产品营销案例，支持产品销售统计和销售趋势分析。
04运营中心
运营中心包括业务报表、绩效考核、目标管理、流程管理和团队管理。它对分公司和员工的指标进行考核，保证各级各部门信息同步，目标一致，从而达到高效运转的目的。
六大应用
客户管理:驱动客户按场景用例分组分层，盘活存量，动态运营；
社交营销:打通线上线下，用优质内容帮助私域流量营销上新；
移动展业:支持业务离柜，现场导入转化，提升人员展业效率；
目标管理:实行统一的管理视角，层层分解传达目标，实时考核跟踪；
流程管理:标准化商机漏斗+行动控制+绩效追溯，实现精细化流程管理；
团队管理:规范管理场景，结合数据实施突破，推进数字化运营。
通过中电金鑫企业级客户管理平台，实现业务管理、客户管理、营销服务管理、产品管理、绩效管理、服务人员管理的统一和标准化，全面提升客户管理能力，为业绩增长提供充足动力，为数字化转型提供重要支撑。
