中国的电子商务发展迅速。到2019年，电商规模将超过30万亿，阿里、JD.COM、拼多多、典韦四大主流电商平台活跃卖家数量将超过1000万。面对日益激烈的竞争，企业需要不断提高经营管理效率。在这样的背景下，SaaS的电子商务也蓬勃发展。
在这一领域，有赞、魏梦已在港股上市，光云科技也于4月底登陆科创板。但有赞和魏梦专注于微信生态，而光云科技提供基于电商平台的综合解决方案。
今天要介绍的南浔股份成立于2010年，是一家专注于客户资产管理的解决方案提供商。目前，南浔已与天猫、淘宝、JD.COM、小红书、苏宁、亚马逊等30多家国内外电商平台对接，旗下产品包括全渠道客户运营解决方案ECRP云、电商CRM客户渠道云、零售会员中间平台、智能导购、小程序商城、客户渠道精灵、爱互动、全比等
南浔自成立以来，服务了欧莱雅、雅诗兰黛、良品铺子、蒙牛、美的、同仁堂、GAP、索尼、戴尔等上千家大客户和数十万家小商家。，涵盖美容护肤、食品母婴、医疗、数码家电、鞋服、箱包等行业。2019年双十一，南浔CRM产品和服务的电商当天销售额达到557亿元。
南浔的一些产品
南浔创始人陈必勇向36Kr介绍，中国电商从2008年开始爆发，到2012年是电商红利期。之后虽然红利逐渐消失，但是市场上沉淀了大量的交易数据和会员信息，这也给了以南浔为代表的CRM解决方案提供商成长的空间空。
如今，电商CRM几乎已经成为电商公司的必备工具，产品也随着客户需求的变化而不断迭代。以两年为节点，陈必勇将行业的发展分为几个阶段:
2011-2012年，行业处于被动服务，企业客户的需求是快速响应消费者需求；2013-2014年，企业需要主动营销，相应产品升级；2015-2016年，在原有基础上，企业有了与用户互动的需求；2017-2018年，企业与用户的互动升级，进一步延伸到社交媒体等其他场景；从2019年到2020年，行业最大的命题变成了数据中心的建设。在电商CRM方面，南浔起步较早，经过多年的发展，已经处于行业领先地位。除了产品和技术，陈必勇认为，南浔的核心竞争力在于产品创新和运营服务。
与ERP、OA等其他类型的产品不同，CRM涉及大量用户层面的营销博弈——仅有好的工具是不够的，还需要好的运营思路。除了产品，南讯还提供一系列运营服务，包括帮助客户搭建客服接待系统、精准营销系统、用户互动系统、社区运营系统，以及Tik Tok等新产品的运营系统。此外，南浔还将为企业提供分析报告和数字化诊断，辅助客户进行运营决策。
数据中心可以被视为另一个新的竞争领域。所谓“数据中置”，是指将品牌的所有数据集中处理，最终赋能企业的所有工具和产品、部门，突破企业内部的数据孤岛。可以说，以前行业做的是“业务数据”，现在是“数据业务”，数据会开始反哺业务。
“以前的SaaS产品与当前的数据逻辑非常不同。以前的产品体系是‘父爱’，我做什么你就用什么，很标准；而数据中心更像是‘母爱’。你需要什么，我给你。”
南浔创始人陈必勇
陈必勇表示，以往行业内电商的CRM产品会有所收敛，但全渠道数据会有较大差异。但中台是企业视角，数据涉及全渠道业务，不仅是电商，还有线下渠道。业务复杂度很高，数据处理难度大。
他认为，在过去的十年里，南浔积累了丰富的对行业的理解经验和数字化能力，所以在这个领域还是有一定优势的。
南浔现有员工近400人，在杭州和厦门设有两个总部，在北京、广州等城市设有本地化服务中心。2015年，南浔获得陈达创投6000万人民币A轮融资，此后一直依靠自有资金发展。
陈必勇表示，南浔运营健康，盈利能力强。今年的疫情对南浔的影响不大，但会让犹豫不决的客户明白会员数字化的必要性，因此公司在2020年仍能保持较好的增长。
