在看正文之前，不妨先看看视频介绍。
纵观CRM的应用，并不是所有的企业都成功应用了CRM，有的企业效果甚微，甚至最终放弃使用CRM。点睛crm通过多年的CRM实施经验，总结了大量成功和失败的CRM项目案例，认为企业CRM应用失败的主要原因有以下几点:
1.很多企业在选择CRM的时候，最好的不一定是最适合的。
他们只选择知名的大公司。他们认为大企业的CRM最适合自己。他们不会根据自己的情况盲目选择一个CRM系统。企业要对管理、流程、结构、信息化等方面进行深入研究，分析各个环节和关键问题的优劣，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的开发和应用。企业还可以将总体目标细分为不同阶段的短期绩效目标，进行定期考核。不能盲目追求大而全的体系。企业选择CRM的一个重要建议是:最适合的就是最好的；最好的不一定是最好的。
2.系统稳定性非常重要。
在选择CRM厂商时，要考虑其资质、背景、产品功能、成本和未来可拓展方向，以及CRM系统是否稳定完整。如果一个CRM系统很不稳定，有些应用不能每隔一段时间就用，用户不能持续使用，就会慢慢上架。同时，系统的便捷性也是选择CRM的重要指标。一个简单易用的CRM系统，用户可以快速上手使用，可以提高工作效率，大大提高外部协作能力。一个流程和操作都很复杂的CRM系统是无法让用户感受到信息系统带来的便利的。反而浪费时间，增加工作成本。这样的CRM系统不会在企业中普及，用户会放弃使用。
3.完善的售后服务是有力的保障。
在使用CRM的末期，企业对产品功能不熟悉；在使用过程中，我们会遇到这样那样的问题。如果没有相应的课程培训，员工不了解系统或者觉得CRM用起来太麻烦，就会导致CRM利用率不足。在使用过程中，如果各种问题不能及时解决，员工就会放弃使用CRM系统。所以在选择CRM厂商的时候，一定要选择有完善售后服务体系的CRM厂商，帮助员工尽快开始使用，帮助企业随时解决各种问题，一路顺畅使用。
4.CRM+系统
企业已经确定了CRM厂商。系统上线后，部分企业尚未颁布使用系统的奖惩制度。所以企业虽然引入了CRM，但是并没有真正应用CRM。客户关系管理通常只是一种工具。站在员工的角度，他们可能看不到CRM的好处，自然不会主动使用CRM。建议企业管理者出台配套的管理制度，将CRM的应用提上日程。CRM作为企业办公必备的系统工具，才会真正发挥应有的作用。
5.单纯依靠“数据”，忽视客户沟通。
在引入CRM系统后，企业往往过于关注数据本身，认为在大数据时代，一切都要用“数据”说话。客户的历史和购买偏好将在决策中予以考虑。众所周知，CRM系统只是一套帮助企业提高运营效率的工具。这些“数据”的前提是客户活动数据的记录。如果你不知道客户当前的社会环境和他们的经营状况和想法，CRM充其量只是一个“记账”工具。CRM不仅仅是一套管理工具，更是一种管理理念。只有将企业自身的管理思想和方法融入到CRM中，才能充分发挥CRM系统的功能。
企业不可能随便选一个CRM系统就把什么都做好。只有根据自身情况选择功能完善、使用方便、售后服务完善的CRM厂商，才能说成功了一半。同时可以根据不同的发展阶段和营销策略进行定制，帮助企业实现整体营销管理的需求。
CRM成败的关键在于是否选择合适的厂商。一个合适的CRM系统可以帮助企业降低效率，提高管理水平，但是企业的发展并不完全依赖于CRM。CRM只是一套帮助企业成功的工具。只有融合企业的管理理念和方法，与客户保持深度沟通，才能发挥CRM系统的绝对优势，帮助企业快速发展。
对于crm，推荐点镜scrm，是企业微信的第三方应用服务商，也是微信管理的主流品牌。以微信风控管理为核心，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需求，提高会员的合作效率和监管合规性。
