你可能听说过CRM软件——你过去用过，接到销售电话说要采用，希望你的客户数据能很好的组织在一个软件里。但是，如果您还没有，请不要担心。我曾经是一个浸在耳朵后面的大学实习生，把缩写词像糖果一样扔来扔去，但我不知道这些字母是什么意思。
CRM代表客户关系管理。那么你需要CRM吗？是的。所有企业都需要有一种有组织的方式来跟踪客户和潜在客户，因为他们在客户之旅中前进。但是你需要CRM软件吗？这要看你的业务规模、模式、行业、客户类型等。因此，在本文中，我将:
揭开CRM平台是什么以及它们如何帮助销售和营销的神秘面纱。
尤其是小企业实施CRM的利与弊。
讨论在为您的企业考虑CRM时要考虑的成本和关键特性。
在本文结束时，您将对CRM在业务增长中的作用以及它可能为您的小型企业带来的潜在价值有深刻的理解。
1.什么是CRM软件？
CRM代表客户关系管理，但它通常指的是帮助企业跟踪和管理他们与客户和潜在客户的互动的工具或解决方案。从广义上讲，它是一个数据库，其中包含诸如名字、姓氏、电子邮件地址、公司、与您的企业的会议日志等信息。
您的CRM将是保存您在与客户的关系中收集的所有信息的主要地方。从他们第一次阅读博客文章或订阅你的时事通讯，到销售电话和潜在客户资格的电话录音，都将集中在一个中心位置。CRM甚至可以管理整个过程，直到发送建议书、合同和账单信息。
把CRM平台想象成一个多维地图。您的人员、公司和交易都通过不同的交互方式联系在一起，例如查看广告、打开电子邮件、接听销售电话或签署合同。您的团队成员与行动项目相关联，可以根据需要向联系人、客户和交易添加信息。所有这些信息创建了一个洞察网络，可以帮助您管理与决定与您做生意的人的流程和关系。
二，CRM软件对小企业的优势
有很多很好的理由让你拥有一个可以使用的CRM软件平台。然而，集成它们是一项艰巨的工作，尤其是如果您在业务关系中没有很多基础设施的话。我们将在下一节讨论这些挑战，但首先，让我们了解一下CRM软件的优势。
1.组织
虽然我不能自称是最有条理的人，但是当我们的文件、内容、任务、沟通都集中在一个地方，所有的营销人员都会蓬勃发展，或者至少是一个有组织的系统。
CRM可以帮助你按照各种标准收集、分类、筛选潜在客户和客户信息。这意味着您可以将在同一公司工作的所有联系人或在一个帐户上工作的内部团队分组；想想你能运行的所有报告！
LOCALiQ的客户中心CRM
此外，你的信息越有条理、越有重点，你就越容易在与现有或潜在客户沟通时站起来，并拥有进行富有成效的对话所需的背景。此外，尽管最佳做法是为每个客户配备一名专门的客户代表，但让更多人了解这些信息可以让您更容易传递信息，例如当代表离开或您的业务开始扩展时。
2.沟通
冒着听起来像破纪录的风险:营销人员靠更好的沟通而繁荣。我不仅仅指与销售团队的定期会议。CRM可以实现你的潜在客户、营销团队、销售团队之间的无缝沟通。
想象一下:潜在客户在你的网站上输入他们的信息。几乎立刻，这个潜在客户被输入到CRM中，所以你的营销团队可以通过广告重新定位他们，通过电子邮件培养他们，并把他们移入营销漏斗。同时，销售团队可以通过邮件和电话联系记录系统中的每一次互动。当潜在客户准备签约或购买时，你会对他们经历的每一个接触点有全面的了解。
3.效率
因为以上原因我们喜欢CRM，他们用简化的沟通和组织来提高效率。当你需要在财务年度结算，或者你需要被审计，或者你需要准确参考你的销售团队对客户的承诺，你的CRM就会去做。
组织、沟通和效率只是CRM平台众多积极方面中的三个，它可以带来许多好处，包括:
团队成员之间更好的协作
通过您的营销和/或销售渠道开展更多活动
通过最大限度地提高生产率来节省时间和成本
更快乐的顾客，更忠诚的顾客，当然还有更多的顾客。
增加收入
三，小企业CRM软件的不足
如上所述，CRM软件会带来一些挑战。好在弊少于利。
1.执行
我不会骗你。CRM可能非常复杂。事实上，一些工程师是经过专门培训来管理、实施和集成CRM的。虽然这并不一定意味着你需要雇佣一个开发人员来帮助你的CRM实施/集成，但是如果你不熟悉基本的SQL、HTML和CSS以及Javascript，那么自己去做可能会很有挑战性。
2.费用
当你注册客户关系管理时，通常会有很高的价格。有许多开源CRM或服务，你可以挑选你想包含的附加组件，但你获得的附加组件或许可证越多，它就越贵；并且需要更多的维护。但好消息是:如果你尽早实现CRM平台，并致力于最佳实践，那么无论你选择哪个平台，你的数据都应该是干净整洁的，而不用花更多的钱进行年度修复。
小型企业的CRM软件成本是多少？
如你所料，CRM软件的价格和定价模式各不相同。许多平台向每个用户收取月费，这取决于你的联系人数量或你选择的功能级别。其他的都是免费的，但是有限制。比如Zoho CRM是免费的，但是仅限三个用户，不提供邮件沟通。HubSpot有一个“永远免费”的CRM，但是报表和功能还是很基础的。但是，营销机构创建的其他CRM不能作为独立产品提供，而是通过该机构提供的服务免费提供，例如LOCALiQ的客户中心。
当您使用其本地营销解决方案登录时，LOCALiQ的专有CRM软件将免费提供。
虽然这些信息并没有为您提供一个明确的答案，告诉您CRM将为您的小型企业带来多少成本，但它确实清楚地表明，为了确定对您来说最具成本效益的CRM，您需要了解您需要的特性和功能。因为如果你使用一个免费的平台，而这个平台不能生成你需要的报告来确保你的投资回报，那么你的CRM终究不是免费的。因此，在最后一节中，我们将介绍一些需要考虑的CRM的关键特性。
四。在小型企业的客户关系管理中寻找什么
正如我们刚才介绍的，目前市场上各种小型企业CRM都有各自的特点和功能。当选择一个适合你的企业，记住价格不是一切。适合你的企业的CRM不仅可以帮助你更无缝地执行你的营销策略，还可以在调整和完善策略的过程中获得洞察力——最终帮助你赢得更多的客户，同时从长远来看节省时间和金钱。以下是CRM的核心功能，旨在帮助您实现这一目标:
1、使用方便
CRM很难避免复杂性，因为它的本质是相当复杂的——它把每一个团队成员、每一个活动所收集的每一次互动、每一个联系人的信息都集中在一个地方。但是复杂不一定等于导航平台的难度。好的CRM是直观的，尽可能简化事情。你要找的CRM不是一场持续不断的苦战，但它的学习曲线已经稳定到一定程度。
2.高级活动跟踪
能够在广告系列级别查看您的营销绩效，而不仅仅是您的整体绩效。这样，你可以检查哪些方法在吸引客户和引导业务方面最有效，哪些渠道和设备在这些活动中表现最好。
的详细活动跟踪使您能够识别要优化的源和设备。
3.分析
所以你可以查看广告系列中哪些频道或设备的表现最好，但是广告系列的整体效果如何分析，你可以识别基准，也可以查看你看到的数字与之前的时间范围或条件相比是增加了还是减少了。这在CRM中至关重要，因为它使您能够做出数据驱动的决策，并准确地知道您从营销投资中获得了多少。
确保你的CRM能够揭示数据中的模式和变化。
4.实时数据
你不必等到月底或广告系列结束时才能看到结果。好的CRM会有实时数据功能，你可以按需获得洞察。这使你能够在活动中识别和优化，在机会出现时抓住机会，并确保你的目标在正确的轨道上。
5.自定义报告
先进的活动跟踪、可靠的分析和实时数据是CRM的主要考虑因素。但也要确保您可以按时间范围和其他标准定制报告。通过这种方式，你可以让你的营销策略按照你期望的方式进行，而不是围绕你的CRM可以报告的内容来塑造它们。此外，能够将活动与往年、渠道等进行比较。将允许您学习、改进和完善您的营销策略，使其成为一个微调的潜在客户生成机器。
一个好的CRM能让你过滤指定日期范围内的数据并做出预测。
6.综合
您是否正在使用其他营销自动化工具，或者您是否有可能在未来实施一些工具？确保CRM与这些技术和集成的复杂性相兼容。
Nimble CRM是为社交媒体整合而设计的。
7.支持
数字不会说谎，但数据会骗人。例如，你可能会担心你的网站流量减少。然而，如果这与转换数量的增加同时发生，那么它实际上意味着尽管访问您网站的总体人数可能会减少，但实际上对您的业务感兴趣的合格访问者正在到达那里。在这种情况下，这种减少并不意味着什么坏事，但更有可能的是，你的SEO策略效果很好，也许能够扩大规模。也就是说，能够接触到专门营销小型和/或本地企业的个人或团队可能意味着拥有CRM来跟踪事情和使用CRM来增加收入之间的差异。
一个好的CRM会提供支持，比如通过知识库，但是没有比1:1的专家建议更好的了。
8.可量测性
如果你的CRM已经完成了工作，你的客户数据库和销售团队已经扩大了，那么CRM的功能和定价方案是否可以随着你业务的扩大而轻松逆转？如果你需要回拨一段时间或者正在经历一个缓慢的时期，是否有降级或节省资源的灵活选择？
9.通信工具
在要寻找的CRM功能列表中，最后但同样重要的是沟通工具。通过电子邮件集成，您可以获得有关新线索和重要事件的通知，并直接从CRM与您的联系人交流。这可能是当联系人完成指定操作时触发的自动电子邮件、对表单提交的快速响应，或者针对个人的个性化外展或跟进电子邮件。
电子邮件对于领导力发展和客户沟通至关重要。
5.CRM适合你的小企业吗？
正如我在开始时提到的，这篇文章的目标是让你清楚地了解CRM平台可以为小企业做什么，以及为了找到适合你的平台你需要的背景知识，如果这是值得追求的东西。以下是对我们所学内容的回顾:
CRM是一个中心位置，您在与潜在客户和客户互动时收集的所有信息都存储在这里。
CRM软件的优势包括组织、效率和沟通，劣势是成本和实施。
如果实施得当，CRM可以帮助企业提高生产率、客户满意度、营销效率和收入。
CRM的价格从免费到每月几百美元不等，但是知道你得到的价格是很重要的。
最重要的是，以下是小型企业可以在CRM中寻找的功能:
高级活动跟踪
分析
实时数据
可定制的报告
综合
支持
膨胀性
沟通能力
