2020年9月10日，腾讯全球数字生态大会以线上“云”模式召开。在大会上，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁明表示，面对股市，企业正在从之前的“流量思维”向“服务思维”转变，将重心从拓展新客户来源转向老客户管理。疫情期间，企业微信帮助企业服务的微信用户数量已经从去年12月的6000万增长到2.5亿。
以人为中心的数字化增长导购就是一家店。
它为企业数字化按下了加速键，也改变了企业与客户的连接方式。企业与客户在线联系的重要性开始凸显。
通过企业微信添加客户微信为好友，离店后也可以提供在线服务。导购不再依赖线下门店客流，你可以通过企业微信在线为顾客提供更丰富更优质的服务。这种线上线下融合的新服务模式，也让企业对数字化的需求更加迫切。当门店线下流量骤降为零时，贝积极布局线上运营，通过企业微信与9万多名客户紧密联系，为客户提供线上送餐、订餐服务。疫情期间，线上收入占总收入的80%以上。
在疫情的冲击下，数字化不再是大企业的特权，也成为小微企业的“必选项”。作为一个代表性的例子，千村美妆只有31名导购，经营5家门店。突如其来的疫情，让5家线下店都失去了流量。千村依靠31名导购运营1万多名老顾客，疫情期间营收保持在去年50%的水平，成功度过了疫情带来的影响。
微信团队表示，虽然疫情改变了企业连接客户的方式，但企业客服的本质没有改变。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要把“流”变成“留”。企业只有通过数字化工具留住线上线下运营积累的客户资源，再通过优质的服务和运营带来交易和转化，才能带来业务增长。
从获客、服务到交易的智能成长计划，帮助企业实现微信生态的闭环交易。
后疫情时代，很多企业在数字化转型的道路上会面临一些流量和运营上的焦虑:我的客户都去哪了？我如何联系他们？如何运营好我的客户资源？
为了更好地帮助企业实现数字化，缓解流量和运营上的焦虑，企业微信提出了企业微信的智慧成长计划，将从企业内部的智慧获客、智慧服务、智慧交易、智慧管理四个方面帮助企业形成微信生态系统内的交易闭环。乐凯撒品牌通过扫码、领券等方式引导客户添加企业微信，再借助密特权、打印优惠券等智能服务手段与客户建立有温度的连接，最终实现智能交易。借助企业微信的智能成长计划，LeCaesar成功构建了一个闭环交易，最终实现了疫情期间回购批量和客单价的逆势增长。
微信团队发现，面对疫情，那些更善于利用线上方式服务客户的企业，表现出了更有韧性的姿态。如何用数字武器武装企业，把导购升级为企业的超级联系人，是deus ex的关键。未来，企业的增长将是以人为中心的增长。企业微信将不断提升产品能力，帮助更多企业缩短企业与消费者的距离，加速线上线下服务的融合，为业务增长打开无限想象空间。
