数字化和信息化

来源:谈数据作者:石秀峰，谢谢

在整个数字化转型过程中，信息化是基础。没有信息化，数据无法沉淀，没有准确完整的数据，数字化转型是“徒劳的”。

编辑|感知核心视觉

最近我一个做数字化咨询的朋友遇到了一个头疼的事情:据说老王的团队最近接了一个大单——一个大型制造业的数字化转型方案。老王带领团队奋战了几个月，各种业务调研，资料调研，高层领导访谈……终于方案初稿出来了。

但在做计划报告时，这个版本的计划被客户的领导否决了，客户认为他们策划的计划是“信息化计划”而不是“数字化计划”。

说明:老王在企业信息化领域有近20年的工作经验，熟悉信息化、自动化、数字化等各种知识和技术。曾就职于全球知名咨询公司，主导过N多家企业大型ERP系统的规划和实施。他可以算是信息化、数字化领域身经百战的“老专家”了。按理说，以老王的能力和经验，做好这样的咨询项目并不难。没想到，却在信息化和数字化的边界上跌跌撞撞。

相信客户老王给出的解决方案还是和ERP一样的:业务调研-蓝图规划-流程设计-功能设计-数据准备等。客户希望看到的是一个全球化的数字化解决方案，用数据驱动业务，而不是让人们去适应系统。

老王也很苦恼。他朝我吐口水:

客户的信息基础相对薄弱。虽然有一些信息系统，但基本都是基于点的应用。系统之间没有沟通，业务流程之间存在大量断点，缺乏端到端的集成，基础数据质量参差不齐，信息孤岛问题严重，大量数据仍然缺失...，这种情况下，先解决系统层面的流程断点和信息孤岛问题是没问题的！现在有些商家连数据积累都没有。他们如何推动业务发展？你在开玩笑吗？

01“客户”没错，信息化≠数字化

1.信息化的定义和本质

我对“信息化”的理解是“业务数字化”。即记录生产过程、采购过程、销售过程、客户服务、交易处理、现金流量等业务活动和过程的过程。

简单来说，信息化就是业务在物理世界进行，信息系统提供支持。例如，对于传统的出租车来说，当乘客招手时，司机就会停下来，出租车在物理世界中运行，由信息系统支持。

信息化的核心和本质是利用网络、计算机、数据库等信息技术。实现业务流程管理和业务数据记录。它的重点是业务流程优化。典型的工具是信息系统，如OA、ERP、CRM、SRM、PLM等。

2.数字化的定义和本质

我对“数字化”的理解是“数据商业化”。即长期积累的交易数据、电商数据、媒体数据、行业数据、用户数据、潜在客户数据、产品数据、售后数据等。，不断融入到企业的管理和经营活动中。通过数据可以发现问题、规律和商机，利用数据优化业务组合、业务流程和业务模式，实现企业的持续经营、创新和发展。

简单来说，数字化意味着业务在数字世界中开展，物理元素做出响应。比如滴滴等网络约车平台在数字空房间开展出租车业务，出租车司机和乘客在物理世界进行应答。

数字化的核心和本质是利用大数据、云计算、物联网、区块链、AI、5G、VR/AR等数字化技术。实现业务和管理创新，增强企业竞争力。它专注于“数据驱动”的业务，典型的工具是数据系统，如:数据仓库、数据湖、智能分析平台、算法平台、数据资产管理平台等。

3.数字化和信息化

从信息化和数字化的定义中，不难看出，数字化和信息化是谁主宰现实物理世界和数字世界的问题。当然，数字化的问题不是靠信息化就能解决的。比如上面我们举了两个出租车的例子。

传统的出租车业务被物理世界所主导。出租车公司也有软件系统，提供车辆管理、司机管理、运营管理、维修管理、发票管理等系统功能。但是这些系统功能对业务起到了支撑作用，也就是说没有这些系统功能，出租车业务仍然可以开展。在物理世界中，商业是由人主导的，而不是系统。

网约车业务是数字世界主导的，在物理世界无法与之直接互动。如果你想打车去机场，正好有网约车。你跟司机说你要去机场，司机会说不行，他已经有约了。即使没有人预约，他也说没有。你要在app上叫车，他只能回复那个App，那个App在上面发单或者抢单。在数字世界中，人类的一切行动只能响应数字世界的指令。

关于信息化和数字化的区别，智慧云创始合伙人陈学品先生从发生时间、技术架构、需求特征、核心目标、交付方式等方面总结了一张图。我觉得总结的很好，想和大家分享一下:

▲信息化转型vs数字化转型

这张图简单明了的介绍了信息转型和数字化转型的区别。所以我特别能理解老王客户端在文章开头说的一句话:“我们要的是数字化转型方案，不是信息化转型方案”！

02企业能否超越信息化，直接进入数字化？

话说回来，企业能否超越信息化，直接进入数字化？换句话说，信息化基础薄弱，可以直接数字化吗？

其实笔者在这个问题上的观点一直很明确，在我关于数字化转型的系列文章中也不止一次提到:数字化转型是一个系统工程，既需要“胸怀大局观”的顶层战略规划，也需要“小步快跑”的推进策略。在整个数字化转型过程中，信息化是基础。没有信息化，数据无法沉淀，没有准确完整的数据，数字化转型是“徒劳的”。

所以，现阶段除了阿里、腾讯、谷歌、亚马逊等互联网公司有数字化基因外，其他传统企业，无论是金融、制造、能源、化工等传统行业的数字化转型，，其实都离不开信息化的升级或者改造！

许多传统企业正在向网飞、华为等成功实现数字化转型的企业学习。

先说奈飞。

这是一个颠覆性数字化转型的成功案例。网飞已经从一家DVD租赁公司成功转型为全球最大的流媒体内容提供商。其中提到，网飞在业内喜欢谈论的是网飞如何通过“订阅付费”和“智能推荐算法”的结合，在商业模式上取得巨大成功。

在其转型的背后，网飞在10多年的在线租赁和邮寄DVD的过程中收集了大量的用户数据，这使其具备了精细分析用户偏好的能力。没有这些数据，算法能有多强大！

再说说华为。

华为的案例也是很多企业在数字化转型中学习和借鉴的对象。最近华为还写了一本书《华为数字化转型之路》，系统讲述了华为如何成功实现数字化转型。本书分为认知、方法、实践、平台四个部分。阐述了华为数字化转型的“一套方法、四种场景、三个平台”，为企业数字化转型提供了基本的参考框架。

参见:揭秘华为数字化转型框架:1套方法，4种场景，3种平台能力。

▲图:华为数字化转型框架，来源:华为数字化转型之路

从实践中可以看出，华为数字化转型的首要任务是业务运营模式的重构。它通过“对象数字化、过程数字化、规则数字化”重构其业务运营模式，以过程为起点，以过程为终点，将数字化成果内化到管理体系中。其次是数字化运营，通过数字化技术、确定性业务自动化、机器换人等优化供应链。，降低业务的高能耗，实现降本增效。

第三，是数字化交易，强调“以客户为中心”的道路用户体验建设，让ToB商业拥有ToC的客户体验。

第四，是数字化运营，改变传统运营模式，数据驱动，打破信息孤岛和部门围墙，实现基于数据的科学决策。最后是数字化办公，主要是通过数字化办公App提高工作效率的过程。

以上五种做法，既有信息化转型，也有数字化转型。在这里，如果你以为照搬以上五种华为数字化转型实践就能成功，那就大错特错了。在作者看来，《华为数字化转型之路》这本书并没有把华为数字化转型之路讲透彻。

五大实践只是华为成功转型实施的冰山一角。这本书没有讲到的包括:以一体化产品开发为标志的管理变革，以一体化供应链服务和全球供应链为标志的供应链领域的管理变革，以一体化金融服务为标志的管理变革。这三个变化如果以信息化和数字化来分类的话，应该都属于信息化的范畴。

综上所述，对于传统企业来说，信息化和数字化并不矛盾。数字化转型目标的实现，离不开信息化的升级和完善。数字技术的连接性、协同性和洞察力需要建立在一定程度的信息化成熟度基础上。所以，我特别能理解老王。传统企业现阶段的数字化转型方案，也一定离不开信息化转型的影子！

引用我之前一篇文章的观点:数字化是信息化高级阶段的必然产物，而这个所谓的“高级阶段”的重点并不在于IT技术的某些内在品质是否更高级，而更多的是在于企业如何运用这些技术。在我看来，能够“战略性地”使用“IT”和数据，就是“数字化”。

03传统企业数字化转型，到底如何？

数字化转型是一个系统工程，涉及商业模式、组织机制、人才结构、技术工具、企业文化等的变革。不可能通过一个项目的实施来改造这件事。

请参考我之前的文章《企业数字化转型的点线面体》

对于传统企业的数字化转型，最重要的是数字化能力要素的构建。中国电子技术标准化研究院发布的《制造业数字化转型路线图》白皮书中，提出了制造业数字化转型通用能力的“海星”象限，我认为非常值得参考。

当务之急，企业需要准确定位自身数字化转型能力的发展状态，明确转型升级的具体发展方向和进阶路径。同时，在实践中不断提高转型认知，明确转型目标，增强企业推进数字化战略的信心，定制适合企业自身发展的“专属”转型之路。

▲“海星”象限，制造业数字化转型的通用能力，来自《制造业数字化转型路线图》

在这份白皮书中还提出了制造业数字化转型的参考方法，我认为也值得借鉴。引用，供您参考:

1.单点申请——“数字化投资如何快速给我带来收益？”

单点应用的目标是实现企业关键业务环节的数字化表达，重点是通过数字化工具和设备的输入，实现某一环节的数据汇聚、互联互通，以解决基于数据的实际单点问题。

要抽象出高频重复、低成本、高利润、相对独立的业务场景，抓住数据的核心驱动因素，将数据的价值融入到企业的关键活动中，实现从流程驱动到数据驱动的点状转变。

2.局部优化——“我的企业数字化转型还需要哪些环节？”

局部优化的目标是通过数字化的手段，将以前局限于某个设备、系统或业务环节的数据进行系统整合，打破信息孤岛，实现跨部门、跨系统、跨业务环节的集成优化，从而达到降本增效的目的。

聚焦企业关键业务，实现相关多业务环节和流程系统的集成。以关键设备和业务系统的数据整合共享为基础，开展业务流程优化设计和组织架构调整，形成数据驱动的系统建设、集成、运维及持续改进机制。

3.系统集成——“所有业务都值得通过数字化手段升级！”

系统集成的目标是通过工业互联网平台聚集各种要素资源，形成支撑能力，重点是平台建设，实现企业全链条业务的优化、协同和共享。该系统集成了多个环节的协同优化，数字化技术的应用深度融合了企业生产经营的全过程。在这个阶段，行业级的工业互联网平台出现。人、机、物充分互联，资源高效配置，内外协同优化。

4.生态重建——“我以后会是一个什么样的企业？”

生态重构的目标是依托工业互联网平台等各种创新载体，打通企业内部、供应链、产业链上下游的信息链、创新链和价值链，实现企业间无处不在的互联互通、深度协同、柔性供应和高效配置，开辟多种新型合作路径和商业模式，建立价值观一致的企业生态群。

参考资料:

华为数字化转型之路，机械工业出版社。

《汽车企业数字化转型:认知与实现》，机械工业出版社。

中国电子技术标准化研究院制造业数字化转型路线图

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