本文转自:人民邮电
庞飞是中国联通黑龙江鹤岗分公司联通大楼经理。近年来，她带领大厦营业厅团队先后荣获联通集团“全国百强营业厅”、“全国优秀门店”等荣誉称号，连续三年在各项服务检查和满意度测评活动中获得满分。十几年来，庞飞一直在客服窗口一线辛勤工作。凭借过硬的业务技能和真诚的服务心，连续十年业绩被评为“优秀”，被省公司授予“省级联通好员工”、“省级优秀团支书”等荣誉称号。连续多年被市公司授予“业务发展能手”、“先进个人”、“服务之星”、“中国联通好员工”。贴心的服务赢得客户的心，细节见证庞飞的服务能力。一天下午，一位客户到大厦营业厅办理过户手续。销售人员告诉客户，按照程序必须双方到场才能办理转账业务，但客户情绪非常激动，大吵大闹。庞飞立即赶到业务窗口，耐心安慰客户，了解情况。知道客户的手机卡是他父亲的名字，因为他父亲年纪大了，想把手机卡转到他的名下。她一边安抚客户情绪，一边向主管领导请示并说明情况，对特殊客户上门。然后，她拿着办理工具，开车到客户家里履行手续，当场办理业务。该客户拿到过户手续时非常激动，为自己的不理智行为道歉，并称赞鹤岗联通的服务周到，表示将继续做联通的忠实“粉丝”。做好客户的“嘴巴和耳朵”，是销售人员最大的追求。一天上午，一位残疾客户到大厦营业厅办理业务。庞飞通过简短的纸面交流了解到客户对手机流量的需求，在询问客户套餐使用情况后，推荐了与其消费能力相符的流量资费套餐，并教会客户使用掌上APP。和客户沟通了一个小时，填了几张纸。顾客非常满意，写下了“谢谢！”非常感谢！" .庞菲和她的朋友们不仅是客户用心倾听的“耳朵”，更是好客户的“嘴巴”，用真诚和真心告诉客户他们想做什么，赢得客户。有限沟通，无限服务，一支笔一张纸，架起了沟通的“桥梁”，让不同群体真切感受到联通人的温暖和体贴。想尽一切办法解决客户的问题。新冠肺炎疫情的突然爆发考验了服务窗口人员的责任心。庞飞作为店长，不仅要提供好的服务，还要严格按照政府的要求执行各项防疫规定。在这个特殊时期，只要不违背公司原则和疫情防控要求，她都尽量为客户排忧解难。一天，一位客户提着行李箱，大汗淋漓地冲进大厦的营业厅。庞飞打招呼，得知客户是外地联通客户，马上要坐火车回去。但由于没有显示行程单代码，他无法进入火车站，于是来到鹤岗联通营业厅求助。客户了解情况后，来不及赶火车了。为了避免客户的经济损失，庞飞首先帮客户办理了变更手续。下一趟列车必须在半小时内处理行程代码。庞飞第一时间为客户致电当地客服，得到的答复是需要挂失，当地客服会处理后再联系客户，需要一段时间恢复。考虑到客户情况的特殊性，她联系了工作交流中遇到的当地工作人员，通过工作组联系当地营业厅经理说明情况，为客户加急办理。乘车码恢复正常状态只用了十几分钟，保证了客户的正常乘车。顾客非常感动，连连道谢。“只要到了联通营业厅，一切交给我们！”庞飞以最真诚热情的服务赢得了客户的口碑。关爱客户，真诚服务。做销售十几年，庞飞一直保持着对工作的热情和激情，一如既往地践行着“以客户为中心”的理念。他以勤奋敬业的精神，用实际行动诠释了联通人的工匠精神，用自己的优质服务谱写了联通发展的新篇章。
