来源:人民网
向改革开放四十周年致敬，向不断创新求变的客服人员致敬，2018中国合同中心行业发展年会于11月23-24日在北京中国大饭店隆重开幕。本次年会的主题是向改革开放四十周年致敬，向不断创新求变的客服人员致敬。年会由中国电子商务协会指导，中国电子商务协会合同中心专业委员会和财博学习管理机构联合举办。开幕式上，除主办方领导外，来自人力资源和社会保障部、商务部、工业和信息化部、全国政协和全国人大的领导出席并出席了年会。主办方中国电子商务协会会长宋玲女士为会议致辞。
为深入贯彻总书记关于扶贫工作的重要论述，坚持精准扶贫、精准脱贫原则，根据《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，结合国务院扶贫办等十六部委《关于推进电子商务精准扶贫的指导意见》， 并依托工信部推进互联网扶贫实施方案的保障，在协会、中国电子商务协会合同中心专业委员会的领导下，积极实施精准扶贫战略，发挥行业组织优势，凝聚行业力量，实施中国消费暖扶贫行动。 在协会的领导下，专委会首先决定结对帮扶河北省张北县，随后将与工信部指定的其他县联系沟通，并在大会开幕式上举办了一场温暖中国——消费扶贫的公益活动。
第三届年会现场，来自通信行业、金融行业、电子商务、互联网行业、公共服务、制造业等近千家单位参加，参会人数近2000人。观看网络直播的人数超过60万，来自联想集团、蚂蚁金服、海尔集团、顺丰集团、Sanhao.com和微众银行。乐心集团、网易七鱼、中信银行、国航、华为、万盛集团、九五期间中信国安宏联、追一科技、杜小曼、浙江电信、光大银行、上海12345、聚思红、Genesys、班苓即时、程波信息等优秀标杆企业的总经理与客服中心负责人进行了精彩的分享。
在这场一年一度的行业盛会上，聚思红、网易七鱼、Genesys、华为、缤特力、贝恩、一号互联、巩俐家辉、天润融通、泰盈科技、中信国安宏联九五、乐心古德、中通田弘、普天同庆、智驰科技、追一科技、滨州大数据产业园、佛山联通、宿迁电商产业园、来来向行业交付了政府园区、全媒体服务渠道、人工智能服务、服务外包管理、人力资源管理、精益终端等实践案例以及新技术成果的展示。
第三届年会的召开，再一次创下了合同中心行业之最，进一步确立了中国合同中心行业发展年会是最高权威、覆盖面最广、规模最大的行业盛会。它代表着行业发展的风向标，是政府与企业、企业与企业之间合作交流的重要平台。在改革开放40周年之际，第三届年会的召开进一步确立了年会的权威性。中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、Guangming.com、Sina.com、网易新闻、Sohu.com、中国企业报、腾讯等数百家媒体，全程跟踪报道，网易新闻全程在线直播。
第一届和第二届年会分别于2016年11月和2017年11月在人民大会堂和钓鱼台国宾馆举行。在改革开放40周年之际，第三届年会的召开具有跨时代的意义。它不仅在契约中心打造了一个行业交流的平台，还通过契约中心的社区打通了不同行业的边界，将各行各业联系在一起，实现了产业共生。我们有理由相信，在所有行业同仁的共同参与和积极推动下，将为行业发展注入前所未有的动力，创造前所未有的发展机遇，进一步推动行业快速、健康、可持续发展。
