来源:中国网
原标题:6月中国乘用车客户投诉数据排行榜:“红黑”双榜效果显著
中国网汽车7月13日讯基于中国网汽车质量投诉平台的大数据支持，中国网于7月13日正式推出第七届中国乘用车客户投诉月度排行榜。
在上两次榜单中，China.com推出了红榜和黑榜的“双榜”。同时，中国网汽车质量投诉平台发现，“双单”实施后，入驻平台的车企解决率和回复率较之前有了明显提升，为用户带来了更好的服务满意度。
从车企回复率的表现来看，2022年6月，全国乘用车月度回复率达到100%的车企有32家，较上月的27家增加了5家，回复率超过80%的车企多达37家，较上月的35家增加了2家。
再看结算率数据，6月份全国乘用车月度最高结算率为100%，5家车企实现100%结算，上月为4家。此外，9家车企结算率超过50%，上月为10家。
欧拉、哪吒等。实现100%结案率，威牌、捷达结案。
2022年6月，中国实现乘用车月度结算率100%的车企有:哪吒汽车、欧拉、林肯。其中，欧拉汽车已经连续四个月实现100%的结算率。此外，长城汽车、威品牌、比亚迪、长安、捷达、长安汽车、保时捷等也在本月取得了不错的结汇率。
数据显示，6月份维品牌在平台的投诉量为6件，结案数为3件，结案率为50%；长城汽车5月平台投诉4起，结案2起，结案率50%；比亚迪6月平台投诉81件，结案36件，结案率44%；长安，马自达6，平台投诉7件，结案3件，结案率43%。捷达6月在平台投诉5次，结案2起，结案率40%。
值得一提的是，6月份保时捷在平台投诉7起，结案3起，结案率43%。与保时捷以往极低的和解率相比，保时捷最近注意到了平台上关于车主的投诉，并正在积极寻求投诉的解决方案。
今年4月起，中国网汽车质量投诉平台也对结案率规则进行了一些修改。平台之前的结算只支持车主自行登录后台。但在实际操作过程中，平台发现平仓标准过于严格。在原有支持车主自助和解的基础上，平台申请车企和解的案件，以及中国网工作人员与车主沟通后确认和解的案件，也将被列为结案案件。不仅如此，有些投诉案件是平台调解的，但如果问题最终得到解决，也会被归为结案。
相反，平台的成交率黑榜结果依然不容乐观。其中一汽大众奥迪、一汽丰田、北京现代、华晨宝马、东风本田、几何汽车、奇瑞新能源、零跑汽车、东风EV新能源、广汽丰田的结算率均黯然失色。
其中，一汽大众奥迪6月平台投诉22件，结案数为0件；一汽丰田6月平台投诉20起，结案数为0；6月，现代在平台投诉8起，结案数为0；华晨宝马6月平台投诉81件，仅结案2件，结案率2%；东风5月平台投诉18起，结案1起，结案率6%；5月份，平台汽车投诉39件，结案3件，结案率8%。奇瑞5月平台投诉11起，结案1起，结案率8%；5月，零车在平台投诉10起，结案1起，结案率10%。5月份，广汽丰田投诉14起，结案2起，结案率14%。
“南北大众”、“上汽通用”等32家车企投诉回复率达到100%。
根据中国网汽车质量投诉平台的车企应诉率榜单，华晨宝马、一汽大众、SAIC大众、上汽通用凯迪拉克、上汽通用雪佛兰、上汽通用五菱、哈弗、长安福特、吉氪等32家车企在6月份均实现了100%的应诉率。其中华晨宝马、上汽大众、一汽大众、凯迪拉克、雪佛兰等。都是高回复率榜单的常客，这也反映了以上车企强大的服务水平。
更多数据，6月上汽通用凯迪拉克投诉21起，SAIC大众投诉56起，一汽大众投诉44起，上汽通用雪佛兰投诉13起，回复率100%。
与上汽大众、凯迪拉克的高回复率不同，东风EV新能源、几何汽车、江铃福特、长安凯诚、特斯拉中国、保时捷6月份的回复率并不理想。其中，东风EV新能源6月投诉42件，回复0件；几何6月汽车投诉量39，回复量0；江铃福特6月投诉3起，回复0起；中国特斯拉6月投诉3，回应0；6月份，中国投诉7件，回复1件，回复率14%。奇瑞6月份投诉11件，回复2件，回复率18%。长安汽车6月份投诉32件，回复6件，回复率19%。
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中国网汽车质量投诉平台将在未来进一步加强对汽车行业消费者合法权益的保护，推动国内汽车行业高质量发展。为了更好地解决车主的投诉，中国网汽车质量投诉平台将不断提高车企的回复率和解决率。
