山东网-感知山东7月25日讯-如今，联合办公行业竞争越来越激烈，市场加速洗牌的背后是“几家欢喜几家愁”的现状。wework、优客工场等企业的头部效应越来越明显，而很多品牌却迎来倒闭潮，接连被杀。根据VCSaaS数据，2018年至2019年3月，消失的联合办公品牌约有40个，发展缓慢、濒临倒闭的空品牌占总数的28.1%。
记者在与多位创始人的交流中发现，联合办公行业已经从前两年的跑马圈地、快速扩张进入深度整合期，逐渐回归商业本质。随着市场进入理性阶段，“化学去除率”的讨论成为业界新的焦点。此次，记者邀请了国内知名联合办公品牌创联工场的联合创始人马女士，也是最早加入行业，入住率和口碑都非常优秀的一位，分享一下对这个话题的一些看法。
记者:马总您好。听说你在联合办公行业干了十年了。
马:可以这么说，但也不完全准确。我的第一份工作是在创联工场。该公司成立于2008年，今年是第11个年头。联合办公是一个年轻的行业。当时国内没人做，也没有确切说法。我们是从没钱零客户开始的，逐渐积累到现在。
记者:这可以说是经历和见证了联合办公的成长。是什么让你选择扎根这个行业？
马:起初，我从运营助理做起。年轻人喜欢新鲜感和好奇心。他们每天都在体验不同的客户，看到各种有趣的人和事，生活经历也丰富起来。后来做了实际的交易项目和招商，也是最有锻炼和成就感的。我白手起家，接近全租。在这个过程中，我不断培养自己，超越自己，这不仅是项目的成功，也是个人的成功。
记者:如何看待联合办公行业提出的“去污率”概念？
马:排毒率就是销售率。关键在于两个方面，一个是招商，一个是运营。两者相辅相成。
记者:您刚才提到了招商和运营。你认为这个过程中的关键点是什么？
马:我认为有三点。首先，最重要的是控制好节点。其实，从整个过程来看，招商引资可以分为两个阶段。第一个阶段是空的开业，当空有了大面积的时候，这个时候最重要的就是多做渠道，铺开渠道，多做宣传，多做介绍活动。比如我们参加了6月底在青岛举办的为期三天的国际虚拟现实创新大会，这是我们招商引资的一个很好的宣传渠道。
第二点，达到85%的入住率后，招商压力减轻，重心放在运营上。运营的好坏决定了客户的续费和满意度，好的服务可以提高客户转化率。招商引资难，开业难，经营管理难，必须努力提高服务质量。就像海底捞的成功，离不开人性化的服务。做好服务，你会发现商机很多，市场很大，机会很多。
最后不得不提一个词，那就是“集聚效应”。与优秀的公司比邻而居，深入交流，是一个非常宝贵的机会，而我们提供了这样一个平台。当我们控制了客户的筛选，做好了客户口碑，赢得了客户的信任，自然会有越来越多的企业找到我们，包括已经入驻的客户的引荐。
创畅工场办公环境
记者:在招商运营过程中，有什么好的团队管理经验吗？可以分享一下吗？
马:招商运营的核心在于团队机制。从选人用人到激励，探索出了一套成熟灵活的机制。一个好的机制在提高我们的运营能力和支持我们的绩效方面起着重要的作用。其次，注重培养。我每周即使有时间也会做团队培训，主要是一些细节上的，比如如何与客户建立联系，一些销售技巧培训等。，当然还有服务培训。
记者:刚才我也说了，运营离不开服务。你对服务有什么体验？
马:首先是用户体验的升级。我们新开业的空房间引入了国内最新的智能办公系统，如智能会议系统、智能公共接待、智能门禁、网络布局甚至云打印，让入驻企业享受智能办公，灵活管理办公时间。其次，定制服务可以提高用户粘性。现在我们为入驻团队提供的共享招聘服务，就是看到初创团队在人才招聘上的痛点，提供更高效、更低成本的招聘服务。正是通过这些专业空设计和定制的企业服务，我们的盈利点才从空房间里的桌子转移到背后的服务体系。
创畅工场常驻办公团队
记者:之前在网上看过一组调查数据，联合办公平均出租率达到85%才能保持盈亏平衡水平。但目前来看，这并不容易做到。联合工场是如何做到98.6的入住率的？
马:这应该是我们济南三联中心的一个数据。当时开业不到两个月，入住率接近92%。后来团队运营一年左右，目前入住率稳定在98.6%。今年有很多优秀的企业入驻，包括学而思、天虎教育、酷趣、漫游酒店等一些知名团队。这期间我们升级了硬件，中心运营商的服务也在不断迭代。我们做了很多受欢迎的活动，包括公司会议、财税政策讲座、CEO下午茶等。我们的心态稳扎稳打。每开一个空房间，我们都会尽力把这个空房间经营好，然后再开其他项目。
联昌济南三联中心社区活动
记者:这种思路清晰，稳扎稳打的心态至关重要。那么，你认为联合办公行业的核心是规模还是利润？什么样的选手能活到最后？
马:就联合办公而言，规模固然重要，但如果模式合理有效，小而精，小而美，就可以活得很好。就像我们今天讨论的“去污率”这个词，其实更像是存活率。但提高去污率，最终做大做强的关键是让客户满意，给企业赋能，激励员工做好服务。
我们创联工场的创始人冯希祥先生常说，每一个在联合办公的人，一定都有一个世界的梦想，而这个梦想也在随着每一个入驻团队的成长而不断实现。在我们旗下的每一个联合办公空中，未来的发展趋势是构建全链条的工作模式。一个团队从一个人开始，发展到30人、50人、100人。我们不仅要提供办公场所，更重要的是提供企业全生命周期所需的助推服务和创新服务。依靠多年的运营经验，我们知道哪里可以走，哪里陷入困境，所以整体上还是踏踏实实、稳扎稳打的走下去，与企业共同成长，共同成功。
记者:总之，只有理性的人才能笑到最后。今天的谈话非常愉快。感谢您的面试。
马薛平:不客气。我们的新空房间将很快开放。欢迎访问并给我们一些宝贵的建议！
