编辑导语:都说运营门槛低，但要真正做好运营并不是一件简单的事情。如何判断自己做好手术？作者从三个方面谈了经营这项业务需要具备的思维。生活中充满了运营的学习和实践，一切都是用运营的思路去做的。
不断地自查、总结、查漏补缺，应该是一个操作者的潜意识行为和习惯。
如果你做过运营，回想一下你做过什么，你有什么成就，你遇到过什么，你有什么收获，你有什么优势。或许你并不能轻易察觉到缺点，甚至是一些弊端和坏习惯。经营了这么长时间，真正留给自己的是什么？站台的光环？思维逻辑缜密？超强执行力？不可替代的技能？统筹规划和资源整合？
回顾自己做手术的状态-
是不是想的多做的少？多抱怨，少从自己着想？
你是否总是抱怨客观的限制和阻碍，运营资源的缺乏和不足，任务的复杂，工作的超负荷，高得离谱的目标，体验差的产品，领导水平的不足远比你自己考的多？
可能你对自己操作的抱怨远不止上面说的这些。这些都是你在操作中遇到的问题。但是，你只是抱怨，而不是思考，赶紧解决。仅此一点，你可能真的不适合运营！当然，我这里不敢妄下结论，你也做不了别的工作！
01
运营最基本的思路和逻辑就是能够快速发现问题——深度分析问题——并快速解决问题！
但是，又有多少人能真正理解以上的基本思路和逻辑，并把这种最简单的思维逻辑培养成潜意识的行为和习惯呢？
之所以能给出上面的结论，很简单，因为你会发现很多做运营的小伙伴在抱怨完之后还是会抱怨，而真正能做好运营的人，可能会把抱怨当成情绪的一个出口，但之后又能迅速提出有效的解决方案，并有效付诸行动。
一个很简单的问题。如果一个运营连自己的工作问题都解决不了，如何解决运营过程中存在的问题？
造成上述情况的原因，可以用一句话概括为操作的敏感性，主要表现在以下三个方面:
1.对问题缺乏天生的警觉
背景、目的、目标、策略、计划、进度，这是一个操作者做任何事情都应该具备的最基本的思维过程。
这一切的背后一定有很多问题和原因，比如阶段性目标不达预期，计划的策略和手段形同虚设，规定的实际节点没有完成项目的实施。就像做社群运营一样，你发布了一个话题活动。但是，数据反馈远不如预期。能否快速找出关键的确定性问题？请记住，这是一个确定性的问题，而不是一个主观的假设，如可能性
2.潜意识缺乏系统思维维度
如上所述，你在社区策划了一个话题活动，话题参与的数据并不理想。你的潜意识里应该有一个系统清晰的思维维度，而不是臆测，没有逻辑。
你的思考和分析不应该是:题目是不是大家都不感兴趣？标题不吸引人吗？是推广力度不够？直接对零散的点进行推断，这种方式很难彻底穷尽思考问题，也容易显得考虑不周。
正确的做法是思考根本原因，考虑影响话题帖子数据效果的维度，如下图所示:
我们在选题策划和推广中的思考思路和维度与选题策划和推广过程中的问题分析维度基本一致。根据影响因素的维度，逐步检查确定具体问题。当然，整个过程需要结合数据反馈。只有数据才是运营中最诚实可靠的！
3.发现问题后的反应
做运营推广的时候，发现问题后总有畏难情绪:抱怨解决方案太难，预算不足，资源不足，即使做了也不一定能解决问题。
往往运营商在做活动和推广的时候，等待的是活动或专题内容上线后各种渠道曝光带来的自然流量，而不是人为的干预和控制。
比如一个社区内容专题页面上线后，各方面数据表现不佳。但是过了几天，无论是推广渠道选择、Banner文案，还是专题页上聚合的帖子标题，内容都被改变或优化了。
如果没有达到阶段性目标，计划的事项就得不到有效的执行，没有决心在没有达到目标的情况下做任何事情，哪怕是通宵，在规定的时间内完成计划的事项。
如果有，运营商的意义何在？
运营本身需要不断发现问题，分析问题，解决问题，周而复始。
02
一个人是否合格，是否适合操作，只能通过以下几点来判断。如果存在以下问题，有必要反思一下。
1.做事不问目的，盲目执行，不考虑结果和产出的人。
这一点在很多运营者身上体现的尤为明显，他们在运营中总是被动的做事，运营中什么都不做，不去思考背后的逻辑，缺乏结果导向感。
最明显的就是在做用户运营的时候，用户沟通是很重要的，但是很多人都是盲目的沟通，大部分都停留在和用户的空闲聊天上。聊完之后，没有实际产出，也没有结论，完全没有考虑具体的投入产出比。
任何形式的用户交流是否都应该有明确的目的或情感维护？用户需求挖掘？或者用户状态或信息的知识？目的不同与用户沟通的方式和内容会有所不同，既然是与用户沟通，就要有一定的结论或输出。
例如:
传播的目的是情感维护，那么你和用户沟通之后，用户对你的粘性或者好感度是不是加强了，用户使用产品是不是更积极了？
如果用户沟通的目的是挖掘或验证需求，那么沟通后是否有明确的需求结论？如果沟通的目的是了解用户的状态，那么沟通的结果是了解用户的现状、心理和心情还是了解用户的一些信息？
2.缺乏目标控制意识，对进度不敏感的人。
我无法科学合理的为自己的操作设定目标，也没有决心去做任何事情来实现目标，熬夜在规定的时间内完成计划的事项。
很多运营在进行阶段性目标设定时想当然，拍脑袋，缺乏有效依据，无法对设定的目标进行分解，相应的工作计划或策略制定几乎脱离目标，从不考虑目标设定后提出的下一步运营计划是否能有效促进目标的达成，每一项措施能对目标的达成做出多大贡献。
更奇怪的是，每个人每周都给自己设定不同的运营目标，但每周的工作内容却总是惊人的相似。以社群运营为例。基于在社区发帖的目标，每周的工作都是一样的话题，活动，内容管理。
3.思考问题缺乏系统性和单点思维。
很多运营者思考问题都是简单而系统的。他们总是一开始就直接考虑具体措施，想到什么就是什么。有时，他们会对偶尔冒出来的想法或方法感到兴奋。
一个简单而日常的例子可以很好地说明:如果让你联想到“苹果”这个词，你会联想到哪些词？
很多人看到这个问题，立刻开始给出各种答案:苹果手机，苹果电脑，牛顿，吃苹果…但是这种方法很难穷尽，容易出现思维瓶颈。有了这种单点思维，你最多能想到20-30件事就很不错了，而且随着联想词的增多，单词的思维速度会越来越慢。
如果用金字塔思维从上到下一步步拆解，每一层、所有层都完全穷尽，相互独立，效果就不一样了。
就像很多门店运营的人首先想到的是提高销量的具体措施，而不是首先考虑影响销量的影响因素！
系统思维需要主动性来培养。如果运营2-3年后还是做不到系统思考，还是单点思维，那问题就有点大了，因为思维方式不是一朝一夕能改变的！
4.你无法规划和优化自己的工作，也无法管理自己的时间。
有许多复杂的操作，许多操作员经常用多线程处理他们的工作。很多运营看起来每周都很忙，但往往不知道自己做了什么，效率很低。一个是主次不分，一个是缺乏有效的时间规划和安排。
面对这种情况，很多人都不去想自己。首先想到的是领导安排的工作太多太不合理，而不是去思考自己能不能做好工作优化，比如分清主次，分清轻重缓急，制定常规工作流程，提高自己的工作效率。
一切都在运转。对待自己的工作就像对待一个运营项目。感觉事情很多，很复杂，说不完。这是一个问题。每个运营者要做的不是抱怨，而是分析，找出关键原因，然后有效解决，优化。做运营的时候经常抱怨不思考解决方案的人一定不适合做运营！
5.习惯待在舒适区的人不适合操作。
如果你期望朝九晚六，目标可以轻松达成，单纯依靠平台资源等待用户数量增加，用户活跃度提升，那你一定不适合运营。
加班是常事，压力大，节奏快也很正常。如果不经历几次绝望和接近崩溃的感觉，很难得到快速的成长。
运营3年是一个节点，能否突破直接决定了你后续的成长发展。“没有办法回到怀疑，但黑暗中还有另一个村庄。”很多时候，思维的瓶颈，思维的难题，都是在你经历了高压、近乎绝望、近乎崩溃的练习之后才恍然大悟的。
6.安于现状不想改变，缺乏总结感。
同样的工作重复了几年没有任何变化，潜意识里缺乏对阶段性工作和成果的总结和优化。做了几十个题目和活动，还是重复原来的思路，继续讲题目和活动，没有总结经验和方法论。
之前犯的错误会不断重复，思维局限，惯性大，这对运营者来说是非常致命的。
运营最应付不了的就是阶段性的运营总结和复盘，运营总结也不必长篇大论，写得天花乱坠。哪怕是做一次数据收集、汇总这样简单的事情，也可以思考总结。
做运营总结应该是时时刻刻，永远跟运营在一起！
写文章也是对自己非常好的总结。
7.缺乏学习意识，没有学习习惯。
自我认知，学习，提升，也算是一个运营项目。找到自己的不足，快速制定有效的推广目标和计划，并快速执行，这是运营商必须要有的习惯。
如果你做了2-3年的运营，没有看过任何关于运营的文章和书籍，没有深入了解过竞品，或者对任何形式的学习都是无意识或惰性的，那么你一定不是一个合格的运营者。
一个运营仅靠自己目前的实践积累经验是远远不够的，这种盲目的实践很容易固化自己的思维。
03
让我们回到文章开头提到的一个想法。如果你看了这篇文章，发现自己确实存在以上全部或部分问题，你该怎么办？
运营最基本的思路和逻辑就是发现问题，分析问题，解决问题，所以你首先要做的就是遵循这个基本的思路和逻辑。
但是，如果你看完这篇文章后认同了，并且能从惨痛的经历中吸取教训，默默下定决心，有意识的改变，但是睡了一大觉，第二天早上醒来发现自己对改变的渴望和决心又变得不在了，惰性又一次战胜了意志，那么你只能说你做不好运营甚至其他工作。
既然是运营，就要把一切都当成运营，把遇到的一切都当成运营，用运营的思路去做一切。生活中充满了运营的学习和实践！
#专栏作家#
超哥Jason，微信微信官方账号:超强运营思维，人人都是产品经理专栏作家。从运营思维、认知、分析、学习、实践、总结、成长七个方面继续分享输出！大厂某教育产品线业务负责人。
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