我们都知道在很多互联网企业很多岗位划分得非常专业，比如一个业务或项目在实施过程中，可能会经历从客服，商务经理，产品经理，交互设计师，视觉设计师，开发工程师，测试工程师，产品运营等多个角色，在不同的阶段会有不同的岗位人员跟进或参与进来。若企业规模不大，则可能会由一个人身兼数职，最常见的就是产品经理负责商务对接、产品需求、产品运营、交互设计和营销策划等一系列工作。但实际上在大多数互联网行业，对产品经理与产品运营的岗位还是有进行明显的区分。
一、商业银行要产品运营吗？
我们知道这些年随着互联网的快速发展，对传统银行业的发展造成了很大的冲击，以前一些只有在互联网企业才会设置的岗位，也逐渐在商业银行中出现，比如产品经理，开发工程师等。商业银行越来越重视线上渠道的建设，包括手机银行、直销银行、微信银行等，这些网络渠道的业务功能设计、用户体验等均需要专业的产品经理来完成。
但似乎很奇怪的是在商业银行很少看见有产品运营的岗位，尽管在各大商业银行总行的各个部室均出现了产品经理的身影，但产品运营却几乎不可见，甚至在大部分银行的网络金融部，也很少看见有产品运营的岗位，那么商业银行到底要不要做产品运营呢？
答案其实是肯定的，商业银行不仅需要产品运营，而且还很重要。
二、商业银行产品运营做什么？
那么既然商业银行没有设置产品运营岗，那么产品运营由谁来做，又主要做什么？其实在大部分银行总行网络金融部，一般都设置有营销策划岗、数据分析岗等岗位，这两个岗位分别负责网络渠道线上线下相关的营销活动、业务数据分析与统计等工作，甚至还会有专门的人员对接分支行与客服，解决来自业务一线或客户的投诉和问题。
所以在商业银行内部，其实是有一群人按照不同的分工来做着业务运营的事情，但其专业度其实与互联网产品运营还是有着一定的差距。互联网产品运营是一个筐，可能什么都能够往里面装，其工作内容不仅包括产品运营、用户维系、数据分析、内容运营、活动策划等，最终是要能够促进业务的发展，业务指标的完成以及客户体验的提升。
而商业银行的产品运营基本上是由产品经理承担；用户维系则基本由客服与分支行客户经理进行运营；内容运营、活动策划等则由营销策划人员负责；业务数据统计分析则有专门的数据运营岗位来完成。因此实际上商业银行的产品运营工作依然很多很杂也很重要，与互联网企业基本类似。
三、如何有效开展银行运营工作？
在回答如何有效开展商业银行产品运营工作这个问题前，其实蕴含着几个前提，即商业银行的系统支撑是否到位，数据搜集是否准确，运营效果是否能够有效进行统计分析等。
目前大部分商业银行受限于科技开发力量的薄弱，本身用户流量规模的限制，其并不能够像互联网流量平台样通过一场运营活动来快速获得业务指标的爆发式增长，其更多的运营目标是实现用户的稳健增长和存量用户的体验提升。
因此如何有效开展运营工作就演变成如何有效服务好其现有客户，并通过客户宣传形成良好的口碑，从而稳步提升用户规模。一般来说，有几个点必须要做到位。
1、线上线下一体化；
银行内部业务产品众多，渠道功能差异化性明显，同一个客户在不同渠道的体验千差万别，像有的银行网上银行体验烂到极致，有的网点自助机客户根本无法自助使用，必须有专门的大堂经理进行引导才能操作等，均是线上线下未实现一体化造成的。线上线下一体化不仅是体验上的差异，背后实质反应的是业务流程和客户操作习惯的不一致导致的。产品运营更应从业务本身流程和功能设计上进行升级优化，如此才能形成良好的客户体验。
2、加强科技基础设施建设；
目前随着金融科技的发展以及80后90后用户习惯的培养，银行要紧跟时代潮流，大力加强科技基础设施建设，完善良产品运营基础，提升客户体验。比如生物识别技术、OCR、数据采集与分析产品，要能够实现在各个渠道上进行埋点采用用户行为数据，数据采集后要能进行客户行为分析，并可以结合客户的交易数据，外部数据等进行多维度分析与统计，从而形成完整的客户画像，助力分支行更好的维系和运营客户，实现真正的了解你的客户。
3、加强营销能力的提升；
商业银行营销活动的开展，一般很难有效统计活动效果，且存在持续时间短，受众面不足等问题。若要实现运营工作的有效开展，则需要不断提升商业银行的营销能力，包括数据化营销系统的建设，短信、微信消息的推送、营销活动效果的统计，营销人员活动配置等均要能够有效支撑。
