其实用户运营的工作内容不同，公司差别比较大。就NS网而言，因为我们是做在线教育的，所以我们的用户目标就是让我们的用户能够学习效果比较好，满意率比较高，体验比较好。这就是我们用户运营的目的。但是再次强调每个公司可能不一样。
围绕这个目的，其实你要知道当你转行学习的时候，你会发现光听课,没有人帮你是非常困难的。因为课程当中每个人的理解程度是不一样的。
所以一方面我们在不断提高我们的课程质量，另外一方面我们也在辅助一些社群的形式，就是我们用户组的老师会在社群当中，当你遇到问题的时候。你可以找到一个组织去帮你去做这种一对一，或者在群里做解答。所以这个就是我们帮助同学的一种方法。
但是你会发现这种一对一方法比较零散。于是用户组老师就把这个工作进一步完善了。就是我们每周都会固定的时间去做实操作业的讲解。也就是说我们统一汇总大家的问题，通过一次讲解解决，大家更多的问题。
但时间长了，随着我们的同学越来越多，我们老师的精力有限，并且这种形式也不太可持续。于是我们又想了一个办法，我们用产品化的方式，把这些讲解的内容固定下来，做成课程，让产品的同事安插在课表当中。
也就是说他充当了课表当中一些实操课的形式。那这样我们的课表课程体系越来越完善。社群当中的这种压力又没有那么大，但是同时知识点又同样能够传输给同学。
所以这个就是我们用户组的老师，在工作过程当中不断完善自己的工作，同时还能带给用户好的体验的一种方式。
新媒体运营的工作目标是获取新用户。那就我们公司而言，用户运营的目标是能够提高用户的毕业率，提高他的学习效果，提高他的满意度。所以目标是不太一样的。
做事思维也不太一样
因为你想要提高用户的学习效果和满意度的话，首先要非常了解用户的需求，找到他们学习效果低或者是满意度低的原因。然后去通过一些社群的活动的方式。或者是产品化的方式，提高他们的满意度，学习效果，同时还能够提高自己的工作效率，这就是一个两全其美双管齐下的目标。
那具体到用户运营的工作内容，可以总结为四点。
第一点就是社群运营。
那作为NS来讲的话，我们知道我们的很多转行同学会比较孤单，需要别人督促，需要一个有氛围的学习环境。所以我们用社群把大家聚拢在一起。那当然如果你要建社群，不是简简单单建就可以了。
比如说你社群的流程话术规则都要考虑好，所以说还是需要一定的规划和组织策划能力的。然后你要考虑这个社群给你的用户带来的价值是什么。
比如说有很多项目实战。那么到底是为了帮助大家提高项目实战的合格率，还是能够增强学习效果。也就是你要围绕这个效果去策划一些活动，然后去做好数据监控，再持续的去优化你的活动。
第二个部分就是活动策划了
当你确定你的授权目的的时候，你就要去围绕这个目的去策划一个活动。比如说我的目的是要提高文案的通过率或者水平。那我们就组织了这种文案训练营这样的活动。你要想好活动的机制。然后活动可能会遇到的一些问题。
比如说我们曾经组织的一个活动过程当中，有一些同学就特别想积极发言，但是活动的节奏就被打乱了。于是我们就在活动的设置当中增加了禁言的这个环节。就是我老师讲完之后你再去交流，所以做一场活动，你一定要在现场有一个灵活处理的能力。一旦出现一些意料之外的情况，你一定要能够妥善的去处理同学的情绪，并且找到一个解决的方案。
然后总结这次活动当中出现的问题，并把新预见的情况做成预案，放在下一次的活动当中。这样不断通过活动的实战。迭代活动的流程，提升活动的效果。
第三个部分就是激励体系
比如说b 站上有很多激励体系啊，你的签到。领勋章，然后当你涨粉，发视频的时候，还会有一些奖励，这就会激励我们更多的去玩b 站，更多的去发视频。
用户运营一定要懂激励体系的。比如说我们的现在社群当中会有一个签到打卡，或者会有你完成某一个课程或某一阶段的课程的一个奖励积分。积分多了之后，你就能够兑换一些礼物或者一些额外的课程。这些都是激励体系的一部分。
其实很多小白同学在学习过程当中很容易懈怠，这是人性很正常。
那这个时候就需要有人给你一些鼓励，有一些激励的措施，让你能够有一个持续学习的动力。
其实这个跟人性有关系，所以做用户运营还要非常的理解你用户的心态，不知道大家有没有看过积极心理学这篇文章，很简单的一个道理就是用户也好，我们每个人也好，对正向激励都会表示出更加积极的态度。
也就是说在你学习过程当中持续有人去鼓励你，那你就能够更快更高效的去学习好。那如果用户都能够通过我们的激励，更好的学习我们的课程，提高学习效果，转行成功。那这样的话对于用户来讲也是收获，对于我们来讲也是一个收获。
当然具体的激励方式其实有非常非常多。大家就要去开动脑筋，在了解用户的情况下去想。因为没有一套激励体系是针对所有用户都管用的，而是基于对用户心理的了解。在所有的体系当中去找到适合你的用户的。
第四个就是要做用户分层
用户分层的意思就是说我们要把用户按照需求也好，级别也好，去分为不同的层次，不是说要区别对待，而是说不同层次的用户需求是不一样的。
你要针对性的提供给他们需要的东西。比如说这是知乎的一个用户分层体系。那简单来看就是粉丝是最上层，普通用户是最下层。
那你会发现粉丝的需求是提供。看到更多优质的live，但是普通用户是希望能够得到更多优质的回答。所以你发现不同用户级别他的需求是不一样的。
那你就要提供给他们需要的内容。他们才会持续的去对你的产品感兴趣，觉得你的产品为他们提供了价值。
那就我们的课程而言，我们也会给用户分体系。那比如说有一些非常优秀的学员，我们会把它作为标榜，作为一个k o l，这样的话其他同学会主动的向他去靠拢，积极主动的学习。
这要比我们去拿个小鞭子被动的说你快学习吧，要好很多。包括我们的课程当中，后台有很多数据。我们会看每位同学他实操的完成情况，通过率，活动的参与率等等的。也会通过这些去了解不同分层用户的需求是什么，更好的帮助他们提供针对性的服务，提升学习效果和感受。
用户运营需要的技能点就包括用户分析，用户调研，文案数据分析，沟通合作能力，活动策划等。
总结来看，新媒体运营和用户运营当中的工作技能有非常多的相似度。只是说工作占比不太一样。比如说新媒体运营可能写长文案的几率多一点。但用户运营写社群短文案的活动几率就多一点。
用户运营需要特别注重用户分层和社群运营。新媒体运营相对这部分工作内容就会少一点。所以不同运营岗位之间是有关联性的。你可以根据自己的喜好去在求职阶段选择你感兴趣的领域。
但是在前期学习的时候还是这些能力，比如说文案能力、活动策划能力、数据分析能力、用户调研能力还是都要去学习的
好今天就聊到这里，关注女人与财富，做财富女人，伊诺带你了接更多新媒体自媒体知识
