来源:21世纪经济报道
1博鳌|龙湖观鱼易居易居:找到确定性的关键在于“深耕运营，做好服务”
21世纪经济报道记者孔北京报道。
随着房地产开发业务进入深度调整期，服务型业务开始显现出张力和韧性，业务运营和服务能力对于企业的“行稳致远”尤为重要。其中的商业模式、运营逻辑、市场布局都很考验战略智慧。
7月29日，“博鳌21世纪房地产论坛第二十二届年会”举行。在主题为“突围之道:跨越周期的路径选择与方法论”的六方会谈中，龙湖冠宇资管总经理易军分享了运营与服务的秘诀。
自去年下半年以来，房地产市场出现了一些波动。市场如何影响租赁行业？易军表示，与开发板块相比，租赁业务受影响较小。“当环境突然变化时，会产生一些短期影响，但从长期来看，租赁行业仍实现了稳定增长。”
尤其是在被称为住房租赁市场标志性年的2021年，租购并举进一步推进。土地政策、财税政策、市场监管政策多管齐下，支持完善住房租赁“投融资、建管退”闭环业务，积极引导和鼓励多元化市场主体参与行业建设发展，充分调动市场积极性。
易军认为，整个房地产市场仍有结构性潜力，尤其是人口流入、产业扎实的城市群，调整后仍将保持活力。具体到租房市场，在政策的支持下，尤其是那些深度参与运营、致力于服务的企业，“还是有机会的。”
目前，在良性循环、健康发展的指导思想下，房地产行业面临着新的市场环境和发展逻辑，整个行业都在探索新的发展模式，希望找到一种跨越周期的方法论。
关于对新发展模式的理解，易军表示，企业对新发展模式的探索，一定是基于自身的能力和过去沉淀的优势项目。不同企业的不同产品有不同的服务形式。“但有一个共同点，就是要看到运营的重要性，因为运营业务的周期更长。”
就龙湖冠宇而言，作为行业内第一家开展租赁住房业务并将其提升到集团战略地位的公司，冠宇在产品和运营上投入了大量的心血。
据易军介绍，关羽深耕大量年轻人聚集的城市群，关注年轻人的居住需求，解决他们的居住痛点，提供符合年轻人生活方式的租房产品。
运营方面，相比开发业务，租赁业务需要付出更多。易军提到，出租屋的运营涉及到复杂的面积管理和服务管理，尤其是当企业达到一定体量后，管理体系必须跟上。正因如此，龙湖冠宇将龙湖集团的数字化管理体系落实到业务中。这套完整的数字化体系贯穿了客户的整个服务周期，也覆盖了业主和企业管理，实现了全面数字化。
运营好的秘诀不仅是管理制度，还有人才建设。易军表示，行业发展初期，缺乏专业的从业人员。正因如此，龙湖冠宇在学校招生体系中开辟了“名校生”，从校园中挖掘对行业感兴趣的新鲜血液，并在公司内部建立了培养体系，可以为行业源源不断地推出具有实践能力的高素质人才。
“总的来说，我们还是秉承着眼长远的态度，有‘雨天修屋顶’的远见，有‘雨夜赶长路’的规划。”易军感慨道，“只有做好运营和服务，才能收获未来的果实。”
关于如何在不确定的时刻找到确定性，易军总结了三个关键点:一是企业要回归商业逻辑，二是聚焦城市群，三是行动引领——即深化运营，做好服务。
