嘉宾:姚磊，科大讯飞服务运营经理。负责广佛地区教育信息化产品的服务运营和品牌推广，擅长团队培养、氛围营造、培训体系建设和产品运营。
大家好。我是今天的分享者姚磊。我的团队喜欢叫我华队长或姚老师。
目前我是科大讯飞的运营经理，负责教育信息化产品的服务运营和品牌推广。在团队培训、氛围建设、培训体系建设、产品运营等方面积累了一定的经验。希望可以和大家分享一下我的经验。
接下来，我将带你从四个方面去认识面试官，了解应聘者，学习面试方法和技巧。
流动是聪明的。
临近2018年的尾巴，很多公司都在马不停蹄地冲刺，为年终目标而跑，为新年决心而跑，为年终奖而跑...但最近，我被来来往往的人才流动所感动。分享三个小案例:
案例一:一个德才兼备的初中老师辞职；案例二:一个深耕行业15年的销售总监辞职；案例三:一个有事业心的咨询经理辞职；我看着人来人往，豁然开朗，从“不舍得”到“祝福你”，因为他们都是发自内心的做出了选择。
水往低处流，人往高处走。流动是聪明的。人心总是流动的，却总是坚守自己的内心。
所以，工作要豁达，人来人往，借着东风重振雄风。
了解自己，更了解HR。
接下来，我将根据我最近的学习和实践经验来分享我的一些见解。我从两个角色来说。
首先，是面试官的观点。其实招聘为什么重要？因为所有的问题都是人的问题。招聘是每个经理的第一要务。
那么，组织、战略、文化如何实现呢？
1.面试官:从头到尾。
通篇:目标明确，推己及人。
最好的就是最好的。面试前，仔细想想自己最需要谁，最需要什么问题。再好的人，只要不是你需要的，就不属于团队。
HR会设置场景，把问题抛给面试官。目前我急需解决这个问题。怎么解决呢？
比如目前在华南地区，广佛的业务量和运营团队增速最快。我们需要的是能边战斗边训练的人。因为一线客户和销售经理不想在他们的土地上和新人一起试错。你如何解决这个问题？
在面试中，我们需要的不仅仅是强大的学习能力，还有自信、可靠、有信心。说白了也是反馈和主动。所以面试前一定要对公司的文化有充分的了解，然后才能给出符合对方需求的答案。因为在战场上边打边训练，新人没有太多时间磨练技术，为再次上场做准备。
这是从面试官的角度来说的。其实HR一直希望找到最好的，但是最合适的。
2.7个微动作，让HR破解你
HR都知道，在短暂的面试沟通过程中，你要面对大量的谎言，而你能否识破这些谎言，决定了你所接收信息的真实性。如果你看不透谎言，那么你就无法判断信息的真假，传播的价值就会大打折扣。
为了保证沟通的质量，HR要学会从对方的八个手势中看穿对方的谎言。
用手捂住嘴。
一般说谎的时候，说谎者会下意识地用手捂住嘴，这是一种无意识的动作。当你在说话的时候，当对方用手捂住嘴的时候，你要立刻停下来，问对方是怎么想的，因为这个动作意味着对方认为你的说话中隐藏着什么。
摸摸你的鼻子。
对方摸鼻子的频率和他说话的频率一致，或者每次说话前，对方都要摸鼻子，这说明对方很可能在说谎。对于这个手势的判断，需要结合其他肢体语言，因为有的人确实鼻子不舒服，可能对方是鼻炎或者感冒了。
用手把脸转向另一边。
当对方在说话的时候用手把脸转向对方，你可以第一时间判断出对方很可能在说谎，而且是非常大的谎言。这个动作也是下意识的，因为骗子不喜欢直视人的眼睛，也不喜欢看着对方的眼睛说话。
说话时摸摸耳朵。
对方一直在抚弄自己的耳朵，时而轻轻拉扯，时而用手指触碰耳朵的轮廓，时而拔出耳朵。这一系列摸耳朵的动作说明对方很可能在骗你。因为不断地抚弄耳朵是对方内心紧张的表现，所以说谎者一般都比较紧张。
挠脖子
心理学家的研究证实，说谎的人会感到皮肤发痒，尤其是裸露的颈部。当对方无意识地反复挠脖子时，你要特别注意他说的话，很可能是不真实的。
总是整理衣服的领子。
原本整齐的衣服领子，在交流过程中被对方反复整理分类。这个动作说明对方现在很紧张，他借用了揪衣领的动作来掩饰自己内心的紧张。那么对方此刻在传递的信息可能是在说谎。
把你的手指放在嘴唇之间。
手指放在嘴唇之间的动作可以有效缓解内心的压力。对方做出这个动作，说明对方此刻心理压力很大，谎言令人不安。
这些手势基本都是对方潜意识做出的，所以只要你能知道潜意识，就能看穿交往中的谎言。
3.记者:每个人都是一体的。
全民团结的核心价值观是:与企业合拍的相似价值观和行为有利于形成合力。
比如我们团队就很要求有进取心，简单，真诚。其实在我们面试的过程中，hr会仔细研究，通过各种详细的或者结构化的面试，了解面试官是否与公司匹配。在这里，我也分享一下阿里巴巴经营的三部曲:
气味，其实和首因效应有一定的相关性。如果气味相同，其实两分钟的初步对话基本就定了。
揪头发照镜子，意味着你可以通过对方反映出你的团队的需求和对方的匹配程度。
以上是从面试官的角度输出他们的视角。其实我们更多时候是“候选人”的眼光，接下来的灵感会更多的给大家。
受访者:不说假话也不说实话。
如果你没有说谎，说明申请人要保证自己说的是真话，但不需要保证自己说的是全部真话。
刚毕业的时候，一个学长跟我说，我不能把0说成1，但是我可以把1说成2。至于说假话，在职场上其实很容易犯，因为这是一种急智的自我保护。
前段时间面试，有个小伙伴居然迟到了。然后他提前知道自己的时间会有偏差，所以提前和我沟通，提前把理由反馈回来。其实都是会迟到的，但是他沟通反馈的及时性会让企业感觉到你对这个岗位的重视。二是对你适应情况有好处，三是会解决问题。而这些细节会让你在真实面试中的基本点完全不一样。
第二种情况，一个应聘者通过复试后自我感觉非常好。面试结束后，他主动加了我的联系方式。同时，今天的感谢和他的经历，规划，祝福等等都写的很详细。
你可以设身处地为他人着想。作为面试官，看到这么有诚意的应聘者，一开始会觉得很安心。首先，他重视职位。但是如果里面的内容信息量太大或者太客气，会让别人想很多。如果我是服务运营经理，可能面试的时候觉得他有点自大。如果他在采访结束后再次强调这一点，我对他的印象就要打折扣了。所以这个时候，没多大道理的意思是:相对来说，放松对我们来说很重要。
可能我的hr我是这么认为的。如果我换到其他人员，比如换岗位，我是服务运营经理。嗯，可能是我觉得他在面试的时候有点自大，也可能是他在面试结束后再次强调了这一点。那么可能我对他的印象就要打折扣了，所以这个时候的不真实意味着要控制这个度，适当放松。这一点非常重要。
面试:你的心正是他想要的。
以下是我们在招聘过程中特别注意的两点:
正确的才是最好的。
只有变化是不变的。
面试技巧:对自己舒服，对对方也舒服。
卡内基曾经说过，一个人的成功大约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——表达自己的观点和激发他人热情的能力。的确，善于沟通的人往往会受到尊重、爱戴和支持。
那么，什么样的沟通方式能让人感到舒服，有助于你的成功呢？
01表扬行为而不是个人。
比如对方是厨师，不要说:你是个很棒的厨师。他心里清楚，比他优秀的厨师还多。但如果你告诉他，你一周有一半时间会在他的餐厅吃饭，这是一种非常巧妙的恭维。
02通过第三方表达赞美
老人常说:“不要在背后说别人的坏话。”但是背后说别人好话，真的事半功倍。从第三个人那里听到对自己的赞美，可能更真实，更有说服力。
没有人喜欢被改变
不要改变别人的发音、语法或事实，这样不仅会让对方感到不舒服，还会表现出你爱表达。
你应该而我需要
沟通要由你变我，给对方更多的选择。其实这是在说话的艺术里。当我们只是提出你应该怎么做，公司应该怎么做的时候，只是单向的指令，我在需要的时候把这个主动权交给对方。
欣赏竞争对手的宽宏大量。
当你的对手或讨厌的人受到表扬时，不要急着说:但是……即使你不同意对方的说法，表面上也要说:是的，他很努力。表现出你的宽宏大量。
用平等的语气说话。
主管永远不要说，“我有十多年的经验。听我说。”更好的说法是:“我用过这个方法，很有效。要不要试试？”
同时提出批评和建议。
除了批评，你还应该提供积极的改进建议，这样你的批评才能更有说服力。
最后，有一个小小的性格测试给你。如果有兴趣，可以练习回答以下问题:
通过这样的自我分析，我们可以更加了解自己。比如，我真的很欣赏那些能有明确目标并持之以恒的人，而这正是我的一大弱点。只有更了解自己，才能成为一个自己欣赏的有明确目标和毅力的人，而不是每一个过程都在想自己适合做什么。
工作是为了更好的生活，但生活不仅仅是工作。
送给爱自己，爱生活，被生活所爱的我们。
