家装行业作为衣食住行四大类之一，由于其主要运营空为线下，所以受疫情影响较大。
中国建筑材料协会发布的相关数据显示，6月份全国具有一定规模的建材家居卖场销售额为1221.67亿元，环比下降0.75%。
虽然市场仍然受到影响，但好消息是，随着消费升级和改善型家居的需求，以重新装修存量房为主的家装行业市场需求在不断扩大。
用户的装修场景不再局限于新房，这为家装企业寻求新的添加提供了依据。
所以，消费者的消费需求和习惯改变后，作为企业，你首先要能够洞察消费者，你的消费者想要什么，喜欢什么，你能给他们什么。
第一，用户想要什么？重塑用户逻辑
家装领域用户的需求是什么？
总结一下:仅此而已，快，好，省四分。
多，指的是用户可以选择的装修风格和样式。
干货|家装行业如何践行私域方法论？我们在这篇文章中写道，由于以90后甚至90后为代表的家装消费主力的崛起，他们在家装消费中追求一站式、定制化、智能化、便捷化的体验需求。
过去千篇一律的“样板间”装修已经渐渐过时。哪家能给用户提供更多元化的选择，就更能打动用户。
快，是指从用户有装修需求时开始，到装修完成后成功入住的全过程，应该是越快越好。
当然，家装是个大工程，程序复杂，项目众多。在这个“快”的定义里，更重要的是保证不出错，沟通效率高，执行效率高，做到“慢就是快”。
好就是服务好，质量好。
大部分用户都是家装领域的新手，有很多问题需要家装企业来解答。响应的敏捷度和专业性直接影响后续的交易转化。
同时，产品质量和后续维护能力也会影响到企业的口碑和引荐。
省，对用户来说就是“省钱”和“省心”。
在装修准备阶段，很多用户会通过各种渠道主动学习装修知识，比如Tik Tok、小红书、第三方装修网站等，努力寻找性价比最高的装修方案。
在装修过程中，用户更倾向于通过自组装和一站式服务来节省自己的时间和成本。用户的购买逻辑从原来的强调品牌认知度，转变为在线了解产品质量和特点，然后选择适合自己的品牌。
因此，针对用户购买逻辑的变化，家装企业可以通过私域将售前、售中、售后的环节转移到线上。
基于企业微信的SCRM软件正好可以帮助家装企业满足用户的运营需求。
第二，SCRM能给用户什么价值？
01.开发引流和获客渠道。
私域运营的第一步是把意向用户吸引到自己的私域池，也就是引流和拉新。
怎么做？有三种常见的做法。
首先是现有流量的转移。
比如针对原有有线店的用户，品牌可以设计老粉转移方案，将用户分流到自己的私域进行运营。
第二，从公共领域引流到私人领域。
家装行业做私域必须全域运营，公私域联动是目前私域运营的主流。也就是说，家装企业不应该仅仅局限于单一的公共领域获客渠道，而应该通过多种渠道同时引流到私人领域。例如:
微信生态:微信官方账号，小程序
互联网家装平台:住在、土巴兔、Ai 空的房间里
公共领域广告平台:Tik Tok、知乎。
通过以上多平台，将公共领域流量通过企业微信连接起来，建立全渠道、全场景的连接。一方面，企业通过员工与客户建立良好的朋友关系，私域客户是企业资产，不会随着员工的离开而被带走。
另一方面，私域流量粘性相对较大，后期更容易再转化，成本相对较低；而这些用户可以成为你的传播者，影响更多的潜在用户。
通过企业微信搭建私域池，利用微信关系链，可以更好的服务客户。
第三是用户裂变，这个我们后面会讲到。
那么，如何给用户添加好友，添加好友后如何分发线索呢？
这里涉及到SCRM的客户获取线索智能分配功能。通过公共域平台创建表格，用户填写表格线索后，客户线索直接进入公海。
很多企业原来的操作是从第三方手动导出Excel表格，然后分发给员工。这是低效的。
通过SCRM系统，可以将获取的客户线索自动导入公海进行智能分发，并持续跟踪线索数据的效果，进行ROI分析，增加引导客户添加企业和微商的入口，将新客户沉淀到企业和微商的私域。
即使想通过广告吸引用户添加微信，也要选择有价值的挂钩。也就是说，要能够展示品牌能给用户带来什么价值。
对于家装品牌来说，优质的内容是吸引用户的最好手段。所以企业可以利用案例库吸引用户添加，每个用户都会想参考别人的实际案例。
设计涉及到如何快速、有针对性的将案例库发送给用户，并随时查看用户是否对案例感兴趣。
通过SCRM的“素材库”功能，可以将这些案例上传到侧边栏，销售或运营人员可以一键发送相关材料。
最重要的是，营销资料具有记录用户轨迹的功能，品牌可以通过用户的浏览时间和浏览完成情况来判断其用心程度。
2.店铺转化策略推广:客户网络/洞察力/高效沟通
家装行业要做精细化运营，需要确定目标客户的年龄、收入、审美、感情、生活习惯等信息。
通过SCRM系统的标签化管理和营销行为轨迹，了解家装客户的客户画像和需求。
比如尘锋SCRM预设标签多维度，覆盖核心客户特征，自动打标，批量执行。
例如:
用户浏览营销素材文章【10万小户型老房子改造，小孩老人都用空】，浏览时间超过1分钟。将物品滑到底部。
这意味着客户很有可能需要旧房改造，家庭结构三代左右，预算在10-15万左右。
当提前预设好自动标记规则后，用户会在满足条件后自动标记【旧房改造】【一家三代】【10万-15万】，并对客户进行初步绘画。
此外，家装企业也可以选择利用社区进行留存。
当然，这个社区不同于快消零售社区，快消零售社区是一群客户。品牌为每个客户建立专属服务组。群里每个环节都有工作人员，可以随时上传装修的最新进展，让用户及时了解装修情况，可以体现品牌的专业性和优质服务。
在这里，SCRM可以提供多样化的社区管理功能，如活码入群、群工具操作、群数据分析、SOP等。通过家装社区的自动化管理，可以发挥社区的作用，高效转化创收。
03.提高顾客到商店的转化率
家装行业客户获取和转化的关键是准确洞察用户需求，提高转化率。因此，在与用户建立联盟后，需要制定客户运营策略，提升客户对店铺的二次转化。
在客户运营系统中，SCRM系统提供多样化的运营素材，结合营销工具，制定统一的营销方案，可以增进与客户的关系，促进激活和转化。
m的营销SOP功能可以千人自动操作，从而提高现有客户的转化率。
先通过标签化系统选择合适的家装客户，再用相关产品+首选渠道传播+合适的频率和时机自动运营客户，提高家装客户的转化率。
最后，在裂变过程中，企业可以通过“一客一码”功能为交易客户生成专属二维码，用代码引导交易客户在各个平台上成功分享装修，查看客户带来的客户数量并发放相应的奖励，以新策略实现老客户变现，实现低成本精准裂变。
三。摘要
建材行业具有渠道分散、消费频率低、客单价高的特点，这就要求家装企业和用户建立可持续的关系。
所以接触用户过程中的口碑传播尤为重要，这也是一个潜移默化的过程，而私域+企业微SCRM正好可以满足家装企业的需求。
