互联网运营的“终极三问”:什么是互联网运营？您从哪里来？去哪里？作为运营人员，相信你一定对这三个问题感到疑惑。
在哲学中，关于终极生命有经典的三个问题:我是谁？我来自哪里？我要去哪里？互联网运营也有“终极三问”:什么是互联网运营？您从哪里来？去哪里？这三个问题很多人在问，很多人在说，但毕竟众说纷纭，所以这篇文章也算是一个新的尝试。
一、起源——从何而来？
互联网运营的诞生与互联网行业的发展息息相关。在回答“什么是互联网运营”之前，先了解一下它的过去，看看“运营”是如何跳出互联网行业的。
1.PC互联网时代诞生了第一批“运营商”。
1994年，中国正式接入功能齐全的互联网，中国PC互联网时代正式开始。在随后的几年里，国内涌现出一批门户网站和BBS论坛。1998年至2000年，中国互联网迎来了高速发展的“PC互联网红利爆发期”。
如图1所示，从1998年到2000年，中国互联网用户数量呈爆发式增长趋势，年均增长率为231%。2000年，新浪、网易、搜狐相继在纳斯达克上市，三大门户成为那个时代最耀眼的互联网企业。此外，腾讯、阿里巴巴、JD.COM、携程等许多企业，也就是今天互联网行业的领头羊，都是在1998年至2000年期间成立的。
图1资料来源:中国互联网络信息中心历年互联网报告。
从“门户时代”开始，各大门户网站和BBS论坛的网络编辑和BBS管理员开始从事一些与内容和用户运营相关的工作，可以算是最早的一批互联网“运营者”。不过，当时“操作”这个称谓还没有成型。直到2004年左右，新浪、网易等互联网公司中的“编辑”才开始被称为“内容运营”，各大BBS论坛中的“社群运营”名称也开始流行起来。此时，“运营”已经作为一个独立的互联网工种正式进入人们的视野。
从图1可以看出，2004 -2005年是PC互联网增长的低谷。此时给出“运营”的名称，一定程度上说明了行业开始重视“运营”在“维护用户、刺激用户增长”中的作用。人们发现很难再称呼这样一群人为“编辑”或“管理员”，于是干脆用他们正在做的“操作”。但是，和产品经理这个职位刚开始的时候一样，在行业初期，人们对“运营”的定位和边界的认识还是比较混乱的。
2.“运营”的帖子越来越多，“运营”的画像也越来越清晰。
2007-2009年，得益于中国农村地区智能手机市场和手机用户的强劲增长，中国互联网行业迎来了“移动互联网红利爆发期”。
如图1所示，2007年，中国手机网民年增长率飙升至215.29%，手机网民在整体网民中的渗透率也逐年上升。从2007年开始，中国互联网的主战场逐渐从PC转向移动。PC互联网时代的一大批明星产品变成了手机里的各种app，比如QQ、淘宝、搜索、携程。同时，微信、今日头条、Tik Tok、饿了么、滴滴出行、摩拜单车等一系列新产品都在不断涌现适应移动互联网的场景和运营模式。
但无论是PC互联网还是移动互联网，所有的互联网产品都是以技术赋能为基础，通过产品“链接”人与世界，捕捉并满足用户的“需求”，这是互联网行业的一大发展脉络。“链接”是手段和途径，满足用户“需求”是出发点和归宿。如图2所示，互联网大致可以分为以下六类链接，分别将人与信息、人、商品、设备、服务、财富链接起来，满足用户的多样化需求:
随着这些产品的形式越来越多，新的操作岗位应运而生，以满足行业的发展需求。
比如随着电商、网游产品的兴起而诞生的品类运营、行业运营、游戏运营；出行产品产生的商旅运营、酒店运营、网约车平台运营；微信微信官方账号、微博、今日头条等新媒体运营。;与美团、饿了么一起出现的商业运营、门店运营；随着Tik Tok、Aauto Quicker、斗鱼等产品的流行，直播运营、主播运营等等。如图3所示，各种“运营”工作的一些代表性公司和产品如下:
随着各种运营岗位的兴起和发展，运营人员的“画像”越来越清晰，“运营”的定位和边界也越来越立体和丰满。运营工作，从工作内容分散的单点分布，逐渐串联成“带新、促活、留”的一条线，再逐步升级为“获取用户、激活用户、提升留、变现收益、传播裂变”的全生命周期运营闭环。
由于商业模式的不同，不同的公司，不同的业务线关注的指标也不同，但是聚焦在北极星指标上，大家关注的只是用户和资金两个核心维度。运营的类型越来越细，但总结起来主要是用户运营、活动运营、内容运营、产品/平台运营、市场/渠道运营、数据运营。
二。定义-是什么？
1.“操作”一词的解释
知道了“互联网运营”从何而来，那么，我们来试着定义一下什么是“运营”。
先来看看“操作”的词义拆解。如图4，在汉语词典中，“操作”作为动词解释为“动词、[车、船等。]运营与业务”。“经营”的定义有“经营”的意思，“业务”的定义有“业务经营”的意思。在英汉词典中，“操作”的同义词是“operate”，翻译成中文就是“运行、工作、操作、控制并使其运行”。结合互联网语境，“互联网运营”中的“运营”一词主要是从其词义中借用了“运营与管理”的含义，也用于指代从事“运营”工作的从业者。
2.“运营经理”和“产品经理”的关系
互联网运营和产品经理一样，都是由于互联网产品的大发展而产生的工作。他们的核心工作也是围绕“产品”展开的，都承担着互联网商业模式运营中的资源整合角色。业内一直说产品是父亲，负责“生孩子”；是运营妈妈，负责“养孩子”。但在我看来，产品是父亲，负责“造孩子”；负责“生”孩子的是发育妈妈；运营是经纪人，是孩子成名的“推手”。这三个角色，产品、开发、运营，正好构成了互联网的“铁三角”闭环。
商业模式的三个基本问题是:创造价值、转移价值和获取价值，产品和运营的分工一般围绕这三个问题。如图5所示，产品经理主要围绕产品“诞生”的前置环节整合公司资源，推动开发团队从0到1顺利“打造”产品，工作重心在创造价值上；运营经理主要围绕产品“诞生”的后方环节整合公司资源，将产品推向市场，让用户“使用”。产品在满足用户需求的基础上，从1到100，他的工作重心是帮助公司传递价值，获取价值。
3.定义“操作”
再次明确，互联网公司运营管理部的“运营”属于工商管理学科下的企业运营管理范畴，并不是本文要讨论的“互联网运营”。本文所要定义的“运营”是指与互联网产品商业模式运营密切相关的“产品运营”。对此，之前很多业内专家都有过定义，笔者赞同黄有灿在《操作之光2.0》中的定义:
“运营”这个概念应该大于“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理……”这些概念的总和，因为我上面说的只是一个具体的运营方法。所谓运营，其实就是我们为了帮助产品和用户更好的建立和维护关系而需要使用的一切干预手段。
综上所述，在这里我也试图给“操作”一个新的定义:
所谓运营，是指互联网产品的商业模式中，帮助产品和用户实现“链接”，满足用户需求，不断向用户传递产品价值，不断从用户获取价值的一切运营管理手段。同时，operation也用来指从事这项工作的从业者。
三、未来——何去何从？
在定义了什么是“互联网运营”，它从哪里来之后，我们再来看看它往哪里去。总的来说，有两个发展方向:“细化”和“全栈”:
1.由浅入深-细化
首先，随着互联网行业的不断发展，运营岗的第一发展方向是进一步细分和专业化。比如，随着互联网流量红利的下降，互联网公司逐渐重视成长环节的运营，纷纷新设专门的成长运营岗；随着区块链的崛起，海外市场运营和区块链社区运营逐渐兴起；随着人工智能行业的发展，诞生了AI运营/AI机器人培训师等专业化的子运营岗位。
其次，一个具体操作岗位的工作会越来越精细化、智能化。比如，随着大数据和人工智能的发展，产品运营可以通过AI算法等手段和策略，更精细地把握每个用户的个性化需求。近年来，智能推荐在互联网行业的广泛应用就是一个证明。产品运营通过分类、聚类、关联等多种算法，可以“量身定制”每个用户的转化策略，第一时间自动向他推荐用户最需要、最感兴趣的内容、活动、功能，与用户产生更即时、更深入的互动。这就“解放”了运营双手，同时大大提升了业务运营转化率和用户体验。
2.从点到面-全栈
随着互联网技术和市场的成熟，产品创新的空逐渐萎缩，技术和产品同质化将是互联网未来发展的一种常态。在互联网商业模式中，运营部门的价值传递和价值获取的重要性越来越高，“运营为王”的大运营时代已经悄然到来。同时对运营部门提出了更高的要求，即运营岗位的第二个发展方向:全栈运营。
全栈运营不是早期运营商什么都干的“零工”，而是基于综合能力的“架构”和“交易”能力。首先，全栈运营应该是通才，可以掌握用户运营、活动运营、内容运营、产品/平台运营、市场/渠道运营、数据运营等多种运营能力。，打通各个运营模块的边界。其次要提高产品设计、数据分析、创意策划、沟通、营销、项目管理、团队管理等综合能力。此外，全栈运营需要熟悉产品、开发、设计、营销、客服等部门之间的分工和协调机制，清楚了解公司在这个行业商业模式运营的内在逻辑。
最终，全栈运营最重要的使命是构建基于平台用户和公司商业模式的全流程运营体系，以“操盘手”的身份考虑业务战略，整合配置业务线上的所有资源，从而促进公司商业模式的平稳运行，不断提升转型的效率和效果，带动业务市场的持续增长。
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以上是笔者对互联网运营“终极三问”的理解，希望能对你有所启发和共鸣。
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