作者:杨宇
最近，我联系了西班牙网页设计师Diego。他的专业能力和经验让我们的远程合作异常顺利。我想介绍一下他是如何做到的。
见见迭戈
为了搭建公司的新网站，前不久我在Upwork上发布了一个公开的设计招聘，画了一个很简单的原型，提交了一个不到2页A4纸的需求描述。一天之内，我收到了20多份来自世界各地的申请反馈，印度，乌克兰...遍布全球，但几乎所有的反馈都一模一样——一个长长的陈词滥调:“介绍+这份工作我能做多少就做多少+多到什么程度+如果有更多的需求，就加更多的钱……”
这听起来很熟悉，因为软件外包行业的大多数同事，包括我们自己的一些同事，在初步了解客户的需求后，都会用这种方式与客户交谈。他们看到我的需求，看到画的原型，就以为知道我要的是什么，也就是“什么”，剩下的就是谈价格了。这和家装包工头接活时的语气基本一致。但这不是我想要的！所以，看完一个，我就“放过”所有类似的反馈。
然后迭戈出现了。他没有说一个公式，而是开门见山地说:“你发的需求太简单了，不能据此做任何事情。我们约个时间谈谈吧。”
当时我眼睛一亮，“这哥们有机会！”当然，我知道我不能按照我的要求去做任何事情。如果可以，我就自己做，对吧？！
和迭戈约个时间见面。
他没有用通常的电子邮件，而是直接给我发了一个链接。打开一看，是他的日历，我直接做了，他拒绝了。
三维线框模型
事实证明他是对的。因为线框做出来之后，我发现他的理解还是偏离了我的预期，他借用了老网站的东西，但那是我不需要的。这让我在心里赞叹他的敬业精神！因为他这样做节省了我的钱。如果他按照我说的直接开始做，第一版出版，出现偏差，我也会为此付出他的工时。无论返工和修改需要多少额外的钱，我都要付钱，因为是“按我的要求”做的。
正式开始前，迭戈问我，“你的预算是多少？”然后，我们就第一阶段的目标和工作量达成一致。之后合作非常顺利。线框修改后，迭戈实际做的第一个版本差不多就是成品了，这正是我想要的设计！
迭戈的远程工作演示
让我们回顾一下迭戈是如何“敏捷”工作的。
当你收到客户的需求时，先问为什么。
只得到客户提供的需求，简单沟通后再估算工作量，无异于给自己挖“坑”，也会让懂行的客户望而却步。即使是技术客户，比如我，也无法提供最初的需求作为解决方案的基础，充其量只是沟通的基础。
迭戈直接无视我的“需求”，找我“深度聊天”。通过无数个为什么，他了解到我们为什么要做这个网站，以及我们面临的现实问题——我们的商业逻辑，商业模式，发展历程，如何赚钱？为什么要改变？他要设计的网站在我们的商业蓝图中处于什么位置？有什么作用...
这是建立信任的初始阶段。他不断的追问，让他从我这里知道了很多我没有写在两页A4纸上的东西。这并没有困扰我，也没有让我觉得他不够专业。相反，他赢得了我的信任。我相信，当你像这样和客户开会3个多小时讨论需求的时候，这个单子不可能是你的。
平等沟通，为客户做出最佳选择。
迭戈从来不用一种常见的“套路”和我交流，而是不断“挑战”我的需求。他所做的一切都指向“把事情做好的最佳选择”。从预约时间的细节到拒绝我让他跳过线框流程的建议，他始终保持着自己的思考，根据自己的经验和专业知识做出判断——怎样才是“快速、经济”完成任务的最佳方式！事实证明他是对的，他赢得了我更多的信任。
也许有人觉得迭戈很蠢，可以赚更多的钱。反正客户要求的，何乐而不为呢？我可以负责任的告诉你，如果迭戈那样做了，虽然我不说什么，但是我对他的信任会打折扣，我会质疑他的职业素养。我会再考虑要不要让他做下一个任务。
远程办公的基础就是这种以“解决问题”为导向的视角，而不是“接订单”或者“赚更多的钱”。程序员一定不要把自己当成“乙方”，不再“搞技术”、“写代码”、“卖时间”去服务，而是和客户有相同兴趣的伙伴，用自己的技术专长，有效解决客户的问题。每个人都要对同样的结果负责，只是做好自己的工作。
有效管理客户期望。
无论设计、编程、文案、装修，甚至看病，任何服务都可以有大有小，有复杂有简单。同时，任何客户心里都希望有更高的“性价比”。因此，作为服务提供商，有效管理客户期望非常重要。可以说这是一个双赢结果的基础。迭戈很自然地做到了。
在需求分析阶段，他自始至终不做任何承诺，只问“为什么”。经过充分沟通，我用线框进一步明确了我的需求，到目前为止一切都是免费的。正式开演前，他清晰明确地和我就预算、阶段目标、工作量达成了共识，最后的结果让我非常满意！以后我会选他做类似的任务。
如果想远程办公，请先放下身份。
只有一个远程工作的想法或目标。为了给客户做出最好的决定，你必须不停地问为什么。这是前提。前提和目标决定了“平等合作解决问题”的视角。
然而，在一般的工作场景中，大多数情况下，项目人员习惯于只问什么。他们有多少次因为少问“为什么”而失败，“双输”或者做了一些客户用不上的事情？在远程工作中，只问什么会大大增加项目管理的成本，造成内耗、相互推诿、工期延误。
远程工作要求我们忘记你的技术、设计或任何其他身份。只有以“解决问题”为中心，从用户角度发散思维，才能扫清远程办公道路上的各种“雷”。
