帮助中心
，就是把产品使用中遇到的问题，或者产品内部的问题，或者所有关于产品的问题进行汇总，以问答的形式展示给用户，帮助用户快速解决使用中遇到的问题。帮助中心为用户提供了快速找到解决方案的渠道，减少了手动工作量。
当用户遇到问题时，帮助中心可以直接搜索关机次数找到解决方法，帮助用户更好更快地解决问题；用户第一次使用产品时，要给予操作指导，给新用户良好的初始体验；当用户搜索问题时，可以通过解决方案中的帮助中心适当引导购买产品；而良好的使用体验可以为企业树立良好的品牌形象。
帮助中心的内容:
产品介绍:介绍产品的主要功能模板块、产品账单、购买说明等。，以及产品涉及的相关词汇；
入门使用:介绍如何使用产品的各种功能，产品的使用场景和操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；
常见问题:使用中经常遇到的问题及解决方法。
网站帮助中心的作用
1、
为用户提供自助服务。
在这个阶段，用户也反感客服电话营销，他们更喜欢独立解决一些问题。如果一个企业有一个好的帮助中心文档，会给企业带来便利，降低获客成本，可以彰显企业风采和产品优势，满足客户需求。
2、
树立良好的企业形象。
用户希望通过官方渠道了解你的业务和产品。如果公司连这样的渠道都没有，会给人一种不做长久生意的感觉。除了为用户提供自助服务，帮助中心的附加价值其实是品牌形象的展示和公信力的提升。
3、
帮助中心页面是一个天然的广告牌。
不管是不是嵌入网站，都是独立的，访问网站域名就行了。例如，巴克里布的帮助中心域名是help.baklib.com。这种页面的存在，对于企业来说。管理员可以通过网站发布他们想要公开的信息、用户手册或指南，或者使用网站提供自己的相关服务。另一方面，对于企业的潜在用户来说。人们通过浏览器访问网站，获取他们需要的信息或了解某种网络产品或服务。
4、
提高销售业绩的转化。
帮助中心不仅仅停留在展示上，本质上可以给用户带来便利。企业给用户提供了便利，用户自然更愿意为产品付费。
在做帮助中心的时候，要考虑用户的体验，是否方便，是否解决了用户目前的问题。
建立帮助中心时，请考虑以下几点
如何让用户养成“有问题就去求助中心”的习惯？
帮助中心应该如何设计才能让用户更容易找到答案？
帮助中心、运营和客服之间的关系如何相辅相成？
建立一个独立的帮助中心很难吗？这个问题怎么解决，后期运维怎么做？
传统的帮助中心制作方法
代码编辑:即通过代码编辑帮助中心的内容。维护不方便，求助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配备要求较高。编辑不方便。如果内容更新，错别字更改，图片插入等。，程序员需要重写代码。
智能办公平台:只能在团队内部查看，不支持外部共享、检索，效率低。
在线文档制作平台:呈现方式非常简单，文档检索不方便，独立域名无法绑定，长域名难记。
论坛软件:有些功能冗余，不成熟，容易出问题，比如DZ，flarum程序构建等后期维护麻烦。
这些做法很费时间，而且对生产者有很高的技术考验。如果你想建立一个好的SaaS帮助中心页面，选择合适的工具可以事半功倍。
Baklib是一个易于使用的产品帮助中心/手册制作工具。
Baklib是一个在线文档编辑和内容共享工具，不仅为用户提供了一个简单易用的知识整理平台，还提供了一个高质量的知识发布平台。通过Baklib制作的文档内容会自动转换成网站，通过设置的url链接可以访问，方便客户在线观看，帮助他们了解产品，为用户使用提供方便。
Baklib会帮助制作人提前规划好帮助页面的显示结构。用户只需要根据需要编辑内容，就可以直接在视图中预览内容，避免不必要的错误和麻烦。即使是初学者也可以制作一个美观实用的帮助中心产品手册页。
