团队管理是一项复杂的“系统工程”。如何管理一个线上团队，是无数管理者头疼的问题。
如下图所示，线上业务的流程一般包括三个环节:获客、转化、计费。具体来说，信息推广者通过搜索营销、内容营销、社交营销等营销手段吸引潜在客户的注意力；信息接待人员通过业务沟通、电话、邮件等方式与客户沟通。获取客户信息并分发给销售人员；销售人员跟踪客户，直到订单完成。
在线业务流程图
上图说明，要想做好线上业务，必须做好营销获客管理、转化管理和后续管理，对应的是管理信息开发人员、信息接待人员和销售人员。管理好他们最直接的方法就是帮助他们提高工作效率，帮助他们取得更多的成功。
1.信息开发者
职责:通过搜索营销、内容营销、社交营销等推广产品/服务。吸引潜在顾客的注意力。
大部分信息开发者的工作状态是:搭建推广网站，导出推广内容，统计一些表面数据，比如网站流量，文章阅读量等。，但可能无法统计这些促销活动产生的查询数量。
使用星轨查询管理系统后:将推广渠道与信息开发商关联，将客户信息录入系统，系统会自动关联相应的信息开发商。信息开发者可以查看自己推广获得的询价数量、询价质量、询价订单转化率，分析推广渠道的优劣、推广行动的有效性等深度数据，从而更好地优化推广策略，增加询价量。
2.信息接待人员
主要职责:通过与客户的沟通，及时获取客户联系方式和需求，并分发给销售人员。
大部分信息接待人员的工作状态:通过业务沟通、电话、邮件等获取客户信息。，以EXCEL形式记录下来，通过企业微信、微信、钉钉将客户信息传达给销售人员，然后回访客户或销售人员，了解询价后续情况。
使用星轨查询管理系统后:信息接待人员将客户信息录入系统，直接在系统中选择跟进人员。后续工作人员会收到微信或钉钉通知，查看询价信息，及时跟进客户。信息接待人员可以在系统中查看查询跟进状态。这样，信息接待人员的工作效率大大提高，可以将更多的时间和精力用在与客户沟通、获取潜在客户信息等更有价值的工作上。
3.销售人员
职责:跟进询盘并下订单。
大部分销售人员的工作状态:在EXCEL表格中填写客户信息，自己保存，离开后带走。按照客户自己的意愿跟进，想跟进就跟进，不想跟进就不要跟进。成交率很低，但他们认为公司提供的客户价值低，公司产品不好。
使用星轨询价管理系统后:所有询价信息均录入系统，由公司统一管理。员工离职后会收回账号，客户信息不会被带走；设定统一的回访时间，销售人员必须在规定时间内对客户进行跟进，高频率的回访有助于提高成单率；管理者可以随时查看销售人员的跟进情况，并可以在系统中进行评论和指导，提高销售人员的成功率。
总结:管理好一个团队，最便捷的方法之一就是他们的工作效率，这样他们才能取得更多的成功。
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