刚开始学操作的时候，怎么找准操作小白的切入点？本文给出一些建议——了解运营工作流程和用户行为流程，有针对性地进行优化。
今天，我原本打算和大家分享一下运营思维，但是:
首先，就思维而言，我个人认为是比较抽象的东西，比如思维习惯，思维方式。事实上，每个人都有，有时只是没有正式定义。其次，思维的培养不是说几句话就能做到的，整个关于思维的东西到最后都没有很高的实用价值，没有意义。最后，运营思维，互联网思维，甚至移动互联网思维，早就是优秀的书籍。在前人的基础上，仅仅表达自己的观点可能显得有些单薄。不过有意思的是，最近公司的一个编辑王同学问我:“我对运营一窍不通。想问一下如果想学的话，从哪里开始学比较合适。”
这样的问题看起来很普通，很初级，但实际上却让我措手不及。
因为关于学习和操作的各种资料和内容都不缺，但是当我们真正选择一个切入点的时候，还是会从惯性这个概念入手:
“我花了一个下午的时间介绍产品和运营的各种术语的概念，还做了一个剪辑和运营的对比。”
就是这个基本概念做了铺垫，感觉还没能进入真正的运营状态，还差一脚，所以今天就按这个问题来说。
01操作流程
跟王讲了基本概念之后，过了两天，我觉得我什么都没说。我想试着让她从一般的操作流程中感受操作，于是有了下面的对话:
英语字母表中第一个字母
医学:手术是有目的的，所以要有一个模型来勾勒手术的目的，记得吗？
王:那是3a2r吗？
王:好像可以提高用户的活跃度和交流度。
医学:对，对，对！
医药:这五个用途中，对应公司目前的产品，你觉得你最需要哪一个？
王:我觉得……还是积极一点吧。
医学:为什么？不是说不能，是说你这么想的原因。明白你为什么这么想了吧？
王:就是希望粉丝参与热情高一点，回馈等积极点，让广告等活动收入比现在高一点。
王:好的。
首先，从A段的聊天可以看出，基本概念的基础还是有用的，便于建立共同的交流语言。当然，每个人对概念的理解不同，但这并不是特别重要。
其次，对于公司产品目前的运营目的，所有与该产品相关的工作或多或少都会有自己的见解，然后到现在都有比较成熟的理论模型在运营。只要应用这些模型，也可以匹配所需的操作目的。
仓库
医学:好的，那你认为什么是活动的改善？
王:嗯，我不知道怎么做。
医学:我不是问你怎么做，而是怎么改进，达到什么样的效果。你以为这就是你认为的活动改善吗？
王:就是希望粉丝参与热情高一点，回馈等积极点，让广告等活动收入比现在高一点。
王:好的。
医学:是的，这是你想要的，也是每个人都想要的，但总要有一个标志来体现所谓的活动改善。
B段聊天的时候，其实在完成了产品的现状，确立了运营目的之后，我还想进一步确立具体的运营目标。可惜对别人的要求太高，一下子没改。
英语字母表中第三个字母
医学:还是往前推。之前你说现在活跃度不高。你是怎么判断的？
王:粉丝的点赞、评论、转发，都可以在后台看到。
医学:好的，没错，是数据。
医学:你前面说活跃度低，后面说活跃度高，不过都是你的主观判断。
医学:但唯一缺少的是数据的支撑。
在C段的聊天中，提到了数据。前期无论做什么现状判断，目的选择，还是需要把这样主观抽象的描述，借用数据，变成客观具体的迹象。
英语字母表中第四个字母
医学:现在我们回到原来的问题。你觉得你现在的活跃度不高。你能给我补充一个数据吗？假设你去看过去7天的数据——你觉得你需要所有与活跃度相关的数据，一周是基本单位。
王:好，好。
基本上D段的聊天记录是围绕所谓的推广活动开始接触数据指标，然后收集相关数据，再以收集到的数据为基础值向上设置一个KPI。在实现KPI的过程中，可以学习到各种可以改善数据的操作方法。
所以整个想法是:
先根据产品的现状，选择一个运营目的来确定运营目的，然后重点关注与目的相关的数据，比如活跃度，找到与活跃度相关的数据指标，把当前数据记下来设置一个单位时间，比如一个月，观察数据的变化。如果数据与目标相反，说明工作行为产生了预期的效果。这些能够产生预期结果的工作行为可以称为操作。同样，运营是能够达到我们预期运营目的的各种工作行为的集合。
……
02用户行为过程
以上思路是从运营工作流程切入，也是我们日常KPI制定的思路之一:通过数据反馈的方式来了解运营及其效果。
当然，我们的话是主观能动性的，也可以反方向学习用户的行为过程。
以微信官方账号的日文内容，也就是内容运营为例:
参照流程图，我们把推文的流程拆解一下，可以看到每一个环节及其影响因素。
因为之前分享过，运营是一种刺激用户产生行为的工作。我们希望用户能按照我们的预期一步步实现，但总会有一些用户不愿意分步骤去做。
所以不能只看我们运营的原因和结果，还要把过程拆开，对应用户的行为，对结果有更好的影响。
所以会说把用户行为比作漏斗，其实和常说的爱是一样的:
我和很多人一见钟情，有些人两情相悦，然后一个人长大。通过网络
同理，如果操作得好，我们也可以对很多人一见钟情，很多人两情相悦，很多人天长地久。
我们学习运营的点是回归用户和用户的行为。其实这和上面说的运营模式是一致的:用户被拉过来——用户很活跃——用户留下——用户花钱——用户传播，都是成功的。
Ps:需要强调的是，用户动作和行动之间是有标志的。只有上一个动作完成，才会开始下一个动作。
“就像用户不点击一篇文章就无法促成阅读”“就像点击一篇文章不阅读一般都是公司的员工先评论。”
还有为什么要提行动的迹象？是因为有时候，在追踪用户行为的过程中，并不是所有的动作都能被捕捉到。就像不看文章的行为，你根本不可能知道，所以也有:
数据转换解读:根据用户在文章页面的停留时间，估算一个行为阅读后的效果为前一个行为的效果:评论数，可以解读为已经阅读完的人数，或者阅读后愿意评论的人数。
行为过程
最后回到原来的问题——“如何学习如何操作”
其实突破点是一个逐渐细化的过程:理解概念——运营动作的开始——运营关注点的详细用户行为过程。
操作开始:
起点:以产品的现状为基础，终点匹配运算目的:单位时间后实际有效的运算结果。
操作流程的精细化也是用户行为流程的精细化。借助流程图，对用户行为进行拆解，按照用户行为的顺序进行优化。这么想吧。掌握了这些，似乎就到了过程思维。
本文由@昵称丸原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。
来自Unsplash的图像，基于CC0协议。
