1.当我们谈论私有领域时，我们在谈论什么？
百科全书对私有领域的定义是:
这个定义流传很广，但只是定义了“私域”的形式，无法帮助一线私域运营人员做好私域工作。
据5118统计，私域相关需求词中，排名前四的分别是营销、变现、设置、裂变:设置是私域全链路需求，裂变代表增长需求，营销代表运营需求，变现是终极目标。要真正做好私人领域的工作，我们可能得回到菲利普·科特勒对营销的定义:营销是“通过为客户创造价值，并从客户那里获得价值回报，建立可盈利的客户关系的过程”。
拆分这个定义，
“为客户创造价值”是流量获取和流量沉淀的“手段”，运营商的需求是“增长”和“营销”。“盈利的客户关系”在目前的中国互联网环境下，“私域”是最好的方式；
“获得价值回报”是我们运营或营销“实现”的最终目的。
在私域，流量不再是“关注”而是“关系”，运营也不再是通过信息鸿沟获取用户关注的过程，而是通过创造价值不断强化和释放关系的过程。
从“建立关系到维护关系到加强关系到释放信任”是贯穿私域运营的底层逻辑。没有这个基础层，私域就只有“流量”，没有“关系”。显然，私域业务的推广需要有一整套的策略来配合，而不是在壮大之后再去思考如何运营和变现。从关系建立到信任释放的完整链接必须至少有一个预设。想象一个场景:团队做了很多获客动作，但在获客后没有及时接手并跟进后续运营，用户很快陷入沉默，不知道下一步会有什么价值。等到团队完成了增长KPI才叫醒这些沉默的用户，可能已经流失了一大半。
其实这条操作主线并不难建立。我们大致把用户分为四层:新用户、移动用户、活跃用户、忠实用户。每一层都代表了关系的紧密程度。
结合用户关系和不可逆时间，得到二维表格:
我们期待通过运营动作的执行，与用户的关系会越来越紧密，也就是上图中引导用户逐渐往下走，而不是停留在一个关系阶段。或者我们把用户放在整个生命周期中，不同生命周期的关键运营动作可以归纳到下图的各个节点中:
抽象出这些关键节点和运营需求，五个关键词可以概括运营的主线设计方法:导->接->运+标+管。
所谓运营环节的设计，无非是根据业务需求向用户发送触谈，根据用户的反馈得到用户的需求画像，根据用户的需求画像提供不同的价值来维系关系。
有了运营主线，接下来我们需要思考的是如何向用户传递价值，建立持续、牢固的信任关系。
第二，私有领域运作的四种范式
从2019年初到今天，“私域”经历了三年的发展，但已经比较成熟。基于过去大量的客服案例，我们总结了私域运营的四个基本范式，现在看来已经满足了80%以上业务场景的需求。
01漏斗模式
这种模式在K12蓬勃发展的那些年被广泛使用，至今仍是成人教育、金融培训等类似模式的主要运营策略。
其典型特征是通过公共领域的大量广告触达目标用户，建立联系后，通过固定周期的低成本或免费体验活动与用户高频互动建立信任。然后筛选出意向高的用户，再进入高阶产品的推荐。
这种模式适合客单价相对较高或者信任关系较强的业务模式，比如客单价在1000以上的培训课程、金融产品、医疗健康产品等。
02微信官方账号模式
我们暂时把这种模式称为“微信官方账号模式”。如果你有更好的命名方法，可以在评论区和我们互动哦~
之所以称之为“微信官方账号模式”，是因为这种运营策略类似于微信官方账号:通过推送文字、优惠、商品等素材，可以触达并变现用户。
显然，这种模式能否有效的关键在于，产品购买的决策成本不能太高，因为仅通过推送触达用户的决策权在于用户，品牌能做的无非是提供更多的优惠力度，打动用户。
这种模式下的价值转移主要通过“优惠策略”来完成。
类似微信官方账号里的操作，哪怕只是推送，也要规范推送，建立用户习惯。下图是某美妆品牌的推送时间线。全天的12次新闻到达都是按照标准规则进行的。福利和营销的交集可以保证内容的最大化展示。
03代理模式
私域运营最好的转型不是让用户购买产品，而是让他们成为“同事”。
代理模式最成熟的应用是“微信业务”，几年前让人又爱又恨。品牌把大部分精力花在培训上，而不是卖货。让每一个愿意成为合伙人的人都成为优秀的合伙人。
在这种模式下，私域业务的架构不再是1 V N，而是1V N N N，这将大大降低人力成本。
04客户服务模式
“客服模式”不仅指通过私域承担客服工作，还包括“陪私域”。
越来越多的品牌方将客服工作迁移到企业微信上来完成。过去的400或者web客服是品牌方的纯支出，迁移到企业微信后，就变成了企业数字资产的沉淀。
除了纯客服，在私域与用户互动，甚至提供1V1的陪伴式咨询服务，正在被大量健康品牌使用。
这种客服私域服务可以建立更强的客户关系和信任基础，对于转化和变现也更好。
有了运营的主线和范式，私域运营就变得非常简单，剩下的就是怎么玩的问题了。
而我们恰好最懂怎么玩。
第三，“玩”栏目上线。
我们为“玩”栏目建立了一个交流群。如果你有什么运营上的问题需要解决，或者有好的私服游戏，欢迎你通过私聊加入群，一起进步。
程序员加入私域运营，会有哪些高端“游戏”？
