利用新媒体进行营销是便利店新零售的重要内容和关键方式。新媒体营销包括推广运营、内容运营、产品运营、活动运营、用户运营。其中，用户运营是数字化精细化营销的最佳展示。边肖在这里简单介绍一下如何做好用户操作。
第一，正确理解用户操作
用户运营的目的是实现用户增长，用户增长的动力来自于用户价值的提升。提高用户价值的途径包括提高产品和售后服务质量、扩大产品品类、提升用户体验、加强用户之间的互动。
第二，了解用户增长模式
只有了解用户增长模式，才能在不同阶段采取相应的营销策略，最终实现营销目标。
第三，找到用户核心路径的断点
制定策略更有效的方法是针对用户关键路径上的问题对症下药。关键路径一旦断裂，就会影响后续环节。就便利店而言，用户的关键路径大致如下:看店-进店-选货-结账-回购。
在用户增长的工作中，投入的重要一环就是找到断点，定位原因。除了我们自己基于产品逻辑的推演，也可以通过用户反馈找到原因。所以要定期做用户调研，这样才能发现工作中存在的问题，需要改进的地方。
四。获取新客户
就便利店而言，获客方式可以线上线下结合。线上，可以利用朋友圈、客户群发布产品、促销等相关内容触达用户，也可以开发自己的小程序、app，满足用户对线上订单的需求；线下可以通过粘贴促销海报、优化陈列、提供优质服务、营造舒适场景等方式吸引顾客进店。
五、新用户激活
当你成为新用户后，你需要用一些激励手段来快速打动用户下单，尤其是线上下单。一般可以设置新人福利券等激励措施。可以参考一些头部电商平台的做法，比如淘宝、JD.COM、美团。
六、新用户留存。
完成一个订单后，用户对我们有了表面的了解，接下来关键的是让用户真正与我们产生链接。7天内新增用户的留存率是最有参考价值的，所以要特别关注7天内新增用户的活跃度，在营销中重点设计一些策略，让用户在7天内完成一笔订单。比如情侣优惠券可以设置为7天有效，7天内下单可以享受折扣或者领取其他福利。临近7天期限时，会短信提醒“您有一张优惠券即将到期”。目的是向用户传达“尽早下单，否则你会损失很多”的信息。参考美团和淘宝。
七、提高用户活跃度和时长。
如果用户成功度过新的时期并留下来，剩下的用户的下一个关键任务是如何保持和提高他们的活跃度。目的是告知用户“常来好处多多”。一般的方式有:签到领券、分享红包、礼貌开屏、做任务礼包、抽奖、积分等。理论上，用户停留时间越长，转化率越高。总的策略是“停留超过一定时间就有奖励”。
八、增强用户之间的互动。
加强用户互动是提高用户价值的一种方式。和用户沟通可以消除一些心理上的顾虑。比如产品页面上的推荐、评论、提问、买家秀，都是用户之间的交互形式。此外，客户群也为用户提供了一个互相交流购物经验的平台。
九、设置会员等级，增加核心用户留存。
通过对用户在一定时期内的行为分析，可以得到一部分活跃度较高的用户。这类用户对我们来说特别重要。对于这部分用户，可以通过提升身份或者给予特殊优惠来降低这类用户的流失率。比如天猫88VIP会员和JD.COM PLUS JD.COM会员，只需充值一定的会员费，就可以享受普通会员享受不到的特别优惠。
X.消除信息不对称，让用户放心购买。
信息不对称是指产品的信息在用户收到商品之前是不知道的，但信息商家是知道的。所以用户在下单前不确定商品是否真的能让自己满意，所以放弃下单。因此，有必要为用户提供一些克服信息不对称的方法，以保持或提高转化率。参考一些电商平台的做法，可以在信息发布前7天内下单，只要符合活动内容就可以享受优惠，消除用户的不确定性。
XI。清晰的用户画像
通过用户的一系列内外部行为特征给用户贴标签，从而了解用户，为制定运营策略提供参考，也是精细化运营的一部分。
十二。做好用户的分级管理，建立用户信息档案。
有了后台检测到的用户画像和用户行为，可以对用户进行多维度分层，将用户大致分为普通用户、潜在用户、重要用户和核心用户，然后根据不同时间段的不同用户制定不同的策略，满足用户需求。这就是所谓的“千人千面”。
十三。善用激励。
作为人类的基本需求，不仅有物质层面，还有精神层面。满足不同层次用户的需求，才能更好的提高转化率。
十四。做好流失用户的召回工作。
通过前面对用户关键路径的推导、用户画像和用户近期行为的分析，可以分析客户流失的原因，进而制定召回策略。
目前还不能把用户当成上帝，而是把他们当成自己，像自己一样了解他们，时刻关注他们，实时检测他们的需求，及时满足他们的需求，让他们得到意想不到的服务。
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