因为银行APP的目标变了，对内容管理的理解也变了。就像养花草一样，内容也需要呵护和关注，才能保证其更长的寿命。内容虽然不需要高频的浇水修剪，但在带来收益的同时，也需要和用户的生命周期管理保持在同一水平，才能让内容具有持久的影响力和长久性。
高价值内容已经成为金融企业新的数字资产。
对于银行类app来说，除了体验一般存取款等基础服务外，各类投资、理财等服务是各类银行类app增长的新突破。现在，我们可以看到银行类app首页有很多活动或者其他内容吸引客户浏览、点击、参与。然而，为用户提供个性化体验的复杂性也越来越明显。例如，在正确的时间将正确的内容推送到正确的地方变得越来越困难。正如Digital Clarity Group对美国、英国和加拿大200家年收入超过2.5亿美元的公司进行的调查一样，B2B营销人员说:成功取决于掌握内容管理的业务实践，他们要求受访者确定营销组织有效管理营销内容所需的三项技能。
结果显示，调整内容策略的能力、熟悉使用内容相关技术的能力、内外部团队管理的能力分别排在前三位，重要性超过50%。其中，57%的受访者表示调整内容策略的能力是必要的，熟悉使用内容相关技术的重要性为52%。因此，越来越多的企业开始将内容的价值视为一种能够促进更长期、更持续的参与、获取和留存的资产。因为内容管理有助于根据用户认为对他们最有用的内容和他们倾向于忽略的内容来改进在线内容和活动，所以我们可以真正从客户的角度了解他们认为他们倾向于投资和参与的内容。因此，高价值内容应该是一种商业资产，应该像一个公司管理的其他资产一样严格管理。
密切金融企业与用户的关系。
内容管理的两种方式:CMS和智能内容管理平台。最初的CMS系统提供简单的文件分类和结构；如今的CMS已经发展成为开源的、现成的CMS模块、模板和框架。这些更复杂的工具允许银行app根据基本判断产生符合特定业务和使用需求的内容，CMS应用可以定制以实现业务目标。企业中的内容制作者、编辑和其他人可以更新应用程序网站内容。但CMS系统的局限性在于，难以对客户进行分层，无法识别小李这样的运营者对内容生产的价值，无法快速准确地判断内容能否实现有效的营销触达和反馈。
用户画像和洞察相关问题的出现，促使智能内容管理平台的诞生。目前，在国内市场，有易友聊等公司推出了内容智能运营平台。这类平台更注重对内容的分析和集中管理，通过结构化、可扩展性以及使用流程和AI技术做用户操作来管理内容。
智能内容管理平台(intelligent content management platform)是一个集中式平台，运营商可以随时随地安全地访问和操作所有内容，包括文本、图片、视频和文档，并将内容作为商业资产进行开发和管理，为用户的分层、标签化和内容优化提供有效的数据支持。
像银行这样的app也可以通过智能内容来管理用户。例如，银行业有一个称为“了解你的客户”的流程，简称“KYC”。这个过程本质上是银行验证用户的身份，并评估其对特定产品或服务的适用性。这是一个完美的过程，可以让银行知道自己面对的是什么样的用户，并据此调整产品和服务。在这个调整过程中，内容和内容智能管理平台发挥了作用。
说到这里，就不得不介绍一个C-URM的概念，即基于内容的用户关系管理，这是易有才提出来的。可以帮助银行APP通过内容维护用户长期有效的关系，从而促进用户的粘性和忠诚度。
运营商CMS创作的内容可能很有趣，写得也很好，但可能偏离了用户的需求，无法引起目标用户的共鸣。在使用智能内容平台管理内容的时候，你可以最大程度的知道你在和谁沟通，如何沟通。比如“小李”可以利用智能内容运营平台对用户进行分层和标签化，了解他们的痛点和喜好，喜欢哪些具体内容，比如用户在首页点击了哪个活动，用户阅读了哪些投资理财内容，停留时间有多长等等。然后根据相关数据自动设计匹配内容，为用户和潜在用户带来有价值的个性化内容，尽可能在正确的时间将正确的内容推送给正确的用户。
对于企业来说，智能内容运营平台可以让用户的行为和偏好更加清晰，可以成功改进产品、服务和营销策略。最后，企业将使用智能内容管理平台来分析准确的用户对产品或服务的看法及其使用情况。然后，企业可以根据这些来设计新产品或改进服务，以突出产品价值，确保客户的保留率，增加收入，从而使企业的业务不断增长。
