2月24日，店员给消费者送错了衣服，没有及时退货就送花圈。近日，initial天猫旗舰店客服在春节期间为顾客摆放花圈，让不少网友觉得不可思议。对此，上海依迪索时装有限公司发布道歉信称，此事是员工行为，但品牌也有责任。涉事员工已被第一时间停职，公司将深刻反思并引以为戒。
春节期间，消费者被初始店员送去花圈泄愤。
春节期间，一位消费者在网上发帖称，2月5日，他接到一个自称是天猫店客服的电话，“说顺丰快递给我多寄了一件衣服，让我帮忙寄回去。”
该消费者表示，对方在电话中准确描述了自己的收货姓名和之前购买的商品。由于没有收到顺丰快递的取件通知，他以为是骗子，没有理会对方。当晚，消费者在逛淘宝时，发现自己有了新订单。“有人给我放了花圈，我又气又怕。”
“我反复看了我的订单和快递记录，没有多余的东西。我只能推测花圈是这家店的客服下的订单。”该消费者称，第二天早上短信联系前一天的来电者，对方自称是initial天猫旗舰店客服。因为工作上的疏忽，他把别人买的衣服寄给了自己，以为自己不会还，于是在订单上放了花圈，但收到短信后被退回了。
消费者表示，她按照客服提供的单号在邮政查询，发现确实有包裹。但她并没有收到取件通知，因为收件人电话填写错误，随后她拒收了包裹。
2月7日，有网友发现最初的天猫旗舰店疑似被关闭，淘宝平台无法搜索到店铺相关信息。然而，仅仅过了7天，店又重新开张了，“而且上架了很多新品。”网友说。
上海依迪索时装有限公司发布道歉信。
为了进一步了解情况，王新多次致电最初的品牌注册公司——上海依迪索时装有限公司，但电话始终无人接听。
然而，Xinwen.com发现该公司于2月7日在平台上发布道歉信，称员工未妥善处理售后问题。对于春节期间此事给客户带来的困扰，我们深表歉意，并将积极与客户沟通，协商解决方案。
公司回应是员工行为，但品牌也有责任。关于涉事员工，已第一时间停职，并将辞退。品牌也会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前，已要求相关部门积极制定管理改进计划，加强内部控制，加强员工素质培训。
此外，从信息网搜索获悉，2019年5月16日，上海依迪索时装有限公司因生产销售的产品掺杂、掺假，被上海市虹口区市场监管局罚款48070元，并责令停止违法行为。仅仅半个月后，5月底，该公司再次因生产销售不合格产品和伪劣产品被上海浦东新区市场监管局罚款23310元，没收违法所得0.505元。
信中就此事致电天猫官方客服，对方没有正面回应，表示会向领导反馈。
上海依迪索时装有限公司被中消协点名批评。
2月15日，中消协发布春节期间消费维权舆情分析报告，点评初期客服送花顾客事件:因电话沟通不尽如人意，上海依迪索时装有限公司网店客服人员以摆花圈泄愤，可谓任性恶意。平台扣分并收回店铺经营权7天，永久关闭涉事店员账号，开除涉事店员并公开道歉。一系列措施固然体现了平台和商家应对舆情的果断诚意，但涉事店员头脑中的邪念如何“一路绿灯”成为事实，更值得关注和警惕。
中消协指出，如何平衡高效便捷的运营管理与个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要尽快采取有效措施。客服人员可以随意调用会员的地址，或许只是因为运营管理的高效便捷，但个人信息保护的落差也随之产生。平台可以加密会员地址，说明从技术上堵住这个隐患并不是一个难题。相关承诺能否尽快兑现和普及，众多消费者的担忧和期待，都需要平台采取具体措施来应对。如何平衡高效便捷的运营管理和个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要尽快采取有效措施。
