中小卖家你好。我是老王，做电商8年了。随着新的电子商务行业，电子商务从业人员越来越多。电商客服的招聘、培训、考核、管理一直是大多数卖家的“心头刺”。电子商务，看起来门槛很低，但是做好一家店的客服，不仅能给客户很好的体验感，还能稳步提高客户的下单率。一家店的客服好不好，取决于这家店客服的稳定性。如果一个店的客服留住了，也就是客户留住了。然而，要留住客户服务，我们必须支付非常高的薪水。不然客服干这种无聊的活，辞职也是迟早的事。招聘一个好的客服很难，留住一个好的客服更难。与其煞费苦心的去挽留一个客服，不如多方面的考虑自己门店的哪些板块可以外包，然后专心运营给自己带来更多的收益。
今天，我们来谈谈要不要外包客服。前两天和厦门的一个朋友聊天。他说他想外包客户服务。他自己的客服，招聘，培训，管理，还有假期，太麻烦了，工资成本也比较高。其实关于是否外包客服，我一直坚持一个最基本的观点，就是其他所有的利弊都可以忽略，只看这一点。你的产品不简单。包包、日用品、水果、零食、五金、玩具这些简单的品类完全可以外包。没有大问题。只要能找到一家靠谱的外包公司，完全没有大问题。多花点时间在自己的操作上，会事半功倍。另外，我想提醒你，外包客服之前，先看看自己有没有一套高频回复演讲技巧。如果没有，外包前先整理一下。
