UEC产教融合网-名企名才
1.项目背景
近年来，基于阿里和JD.COM平台的几大体系引领了中国电子商务的快速发展，可谓全球电子商务的领头羊。自2009年11月11日淘宝商城首次举办双十一购物狂欢节以来，销售额一次次被刷新，各平台纷纷效仿。双十一已经成为中国电商行业的年度盛事，并逐渐影响到国际电商行业。同时，电商客服也在双十一的狂欢中发挥着不可磨灭的作用。近年来，随着全球电子商务的快速增长，中国电子商务也快速发展，导致电子商务人才严重短缺。随着互联网用户数量每年以100%的速度增长，这个行业的人才缺口相当惊人。据估计，未来10年，中国将需要约200万电子商务专业人才。电子商务客服是承担客户投诉、接受订单、参与客户调查、通过各种沟通渠道直接接触客户的一线业务受理人员。由此，阜阳科贸技校与安徽同程信息科技有限公司深度合作，为阜阳科贸技校电子商务专业学生提供实训机会。2.项目介绍项目名称:双十一电商客服项目地址:阜阳科贸技术学校期限:2020年10月26日至2020年11月15日，共20天。职责:客服:通过在线打字和回复，解决客户的疑问，处理交易中的纠纷，提供售后服务以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调。内容:本项目承担电子商务平台杭州淳科科技有限公司的电子商务客服工作，通过在线打字回复、解决客户查询、处理交易中的纠纷、售后服务、异常或缺货订单等方式与客户进行沟通协调。本项目从2020年10月29日开始，到2020年11月15日结束。经过理论培训、线上实操培训和线上运营，电子商务专业的学生对双十一有了更深入的了解，专业知识和专业能力得到巩固和提升。二、项目运作流程1.理论训练阶段
本阶段自2020年10月29日开始，至2020年10月31日结束，共计3天。培训内容杭州淳科科技的培训老师对学员进行了电商客服的理论知识培训，包括操作系统的讲解和应用，订单信息和物流信息的查询，以及各种客户问题的解决方法。训练阶段的问题在前三天的理论训练中，学生存在学习情绪低落、基础能力薄弱等问题。问题解决方案阜阳科贸技校校领导与我公司员工及教学组保持高效沟通，快速反应，及时提出并落实学生问题的解决方案；同时向学生说明了本次实训的意义和专业职业的未来发展，并由学校和我院工作人员分别对部分表现特别差的学生进行了约谈，以保证理论实训的正常进行。培训结果共有243人参加了理论培训，经杭州春科科技教学组考核，181人顺利通过第一阶段理论培训。2.实践训练阶段此阶段从2020年10月31日晚8: 00开始，至2020年11月4日晚12: 00结束，共计4天。实用内容这一阶段，同学们在10月31日晚参与了双十一的第一个预售高峰，在客服岗位上切实为客户排忧解难，奋战到第二天凌晨三点。实用阶段的问题一些学生在实践评估中失败，大多数学生重复问同一个问题并犯错误。问题解决方案11月1日，教学组将根据学生的表现对学生进行优化，以小组为单位开始再次讲解，对大家提出的易犯、常犯问题进行再培训。有更多问题的学生将在新的小组中接受培训，直到实践培训阶段结束。实践阶段成就共有103名同学顺利通过，进入上线运营阶段。3.在线操作阶段本阶段从2020年11月6日开始，到2020年11月15日结束，共10天。在线操作内容学生全面参与企业的工作时间和管理制度。企业还把学员分早晚班。早班从早上8点到下午4点，共8小时，晚班从下午4点到晚上12点，共8小时。在线操作课后总结在这个阶段，实操学员独立为客户解决问题。工作后，企业教学组会组织一个30-40分钟左右的研讨会，分析学员工作过程中遇到的问题，提出解决方案，让实操学员真正扎实起来。
1.运营优势分析
我公司能与学校保持积极有效的沟通，对项目运作中出现的问题提供既能满足学校管理，又能满足业务需求的解决方案。我能协调项目安排，配合学校管理。我们公司是电商行业的，各种平台上有很多资源，可以给学校提供符合学校管理和学生特点的电商培训项目。我们的管理人员具有丰富的学生管理经验，能够迅速掌握学员的实际情况，同时能够与学校保持高效沟通，保证实习的正常进行。我公司致力于新经济下的产教融合服务。目前已经能够形成标准化的工艺方案和各种问题的解决方案。校企合作实现了学校和企业之间的信息和资源共享，学生在学校和企业实践中所学的有机结合，学校和企业之间的设备和技术优势互补，教育和企业的成本。这是一个“双赢”的模式。2.现实意义分析校企合作课程培训可以使学校适应社会和市场的需求。学校通过企业的反馈和需求，有针对性地培养人才，结合市场导向，注重学生实践技能的培养，可以更好地培养社会需要的人才。提升了阜阳科贸技校电子商务专业的教育效果，为学校带来了市场化的资源。让学生亲身进入企业，了解企业，融入企业，让学生毕业后更好更快的进入工作岗位，适应社会工作。①通过本次培训，让学员有一个专业能力的提升；②对电商行业有真实的感受和了解；③认识和提高自己的专业能力；④让学生有一个职场模拟的体验，帮助他们更好的步入社会，走向工作。⑤学生在校实习，提高安全系数，校内管理，避免学校的顾虑；⑥在校实训期间，学生赚取补贴，减轻家庭和生活负担；⑦更快地开展专业技术实践，提高专业技能素质；⑧更直接的了解企业文化，解决毕业就业问题。3.培训结果分析在此次实训中，学校与企业深度合作，了解和掌握了企业和市场的需求，更有利于电子商务的教育发展。学生们经历了这次培训，强化了专业知识，了解了企业的管理方法，增强了专业能力。很明显，参加实训的学生素质和综合能力都有了明显的提高。本次培训，103名学员进入正式上线运营阶段，103名学员顺利完成培训，真切感受到了“双十一”电商盛会的氛围，同时解决了企业在双十一期间的业务需求。总体来看，校企合作——双十一电商培训是一个有利于学校发展、提高生源质量、满足企业需求的“双赢”项目。第四，校内实训基地建设的必要性分析1.没有培训基地的问题分析
没有实训基地，会占用学校现有的教学资源。没有实训基地，学生无法在职场中获得真实的体验和感受，实训的初衷也无法实现。没有培训基地，就无法保证基地和项目的正常长期运行。没有实训基地，引进实训课程和项目，会给高校的正常教学和管理带来很多不便。2.浅析校内实训基地建设的意义校内实训基地的建设将使学生进入企业，了解企业，融入企业，使学生毕业后更好更快地进入工作岗位，适应社会工作。
校内实训基地的建设使学生通过校内实训基地提高职业能力；对专业技能有真实的感受和理解。
建设校内实训基地，让学生认可和提高专业能力；让学生有一个职场模拟的体验，帮助他们更好的步入社会，走向工作。
建设校内实训基地，让学生在校赚取补贴，减轻家庭负担，解决个人生活费。
动词 （verb的缩写）项目的整体流程
1.整个项目流程整个项目分为项目准备、项目理论培训、项目实践与考核、项目正式运行和项目总结会。根据每个项目的特点，管理方法和常见问题类型会有相应的变化。2.常见问题和解决方案通过保持与甲方和学校的合作关系来处理问题，以确保整个项目人员的稳定进展。当双方都遇到腿难的问题时，根据双方的情况，做出双方都让步的最佳方案，双向沟通。
不及物动词基本管理系统
附件1
阜阳科贸技校学员培训照片
丛新班
柯南班
孟陈班
