2008年7月22日，北京广播网报道，炎夏时节，空开关、冰箱、热水器等家用电器高负荷运转，很多家用电器需要维修。随着维修需求的增加，“山寨维修”问题日益突出。一些“山寨维修”服务不仅没有解决问题，还让消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。
业内专家表示，由于各种因素，正规家电的售后维修业务减少，导致这一市场被“山寨维修”抢占。如何识别家电维修的“李悝jy”和“李鬼”？
今年6月，陕西安的彭女士在某App软件上通过网上搜索，联系到自称是某品牌上门清洁空的售后维修人员。订单价格明确写着上门清洁费用50元，但维修人员上门后索要120元。彭女士说:“可以下单，直接付款。给我的感觉是很官方，提示不要和他进行线下交易。商家不履行承诺，将双倍赔偿。当时确实写明了是空调整保洁，没有其他费用，也不属于预付款什么的，就是50块钱。下单第二天，那个男的过来了，他问我要120块钱。我没给他，他也没做，就走了。”
彭女士的网上预约订单(空为清洁)记录
于是彭女士给平台上接单的商家打电话投诉。对方称是某知名空品牌的官方售后，但称网上下单支付的50元清洗费是定金。彭女士告诉记者:“他还说那50块钱只是押金，就交了。他们没有收到钱，所以他们必须找到钱并把它拿回来。后来我就在上面投诉了。差评后有人联系我，退了50块给我。”
彭女士认为，这虽然是小事，但反映出家电维修行业通过互联网平台引流的过程中，存在虚假宣传、收费标准不透明等诸多侵害消费者合法权益的乱象。
记者搜索关键词“格力空清洗”，第三方维修人员排在第一位，并非格力官方售后。
记者搜索关键词“格力空清洗”，第一条名为“格力空售后服务电话-24小时客服热线”。以下条目被标记为广告。记者点击进入后，页面上方显示格力空 tune的宣传海报。服务预约电话号码是400-0391-315。记者拨打了这个号码，客服人员表示是格力空专业维修的。
记者:你和格力是什么关系？
客服:我们是第三方维修服务，属于保修期外的服务。
记者:你的意思是说你和格力空签订了第三方合作协议，是吗？
客服:没错。
但记者通过格力空官方客服电话400 836 5315了解到，这可能只是一个冒充格力空官方维修的第三方服务站点。格力官方客服表示:“全国只有现在的400 8365 315售后，可能是其他维修站点，存在冒充格力售后的现象。如果你没有拨打这个号码预定服务，那就和格力没有关系。”
自称“格力空售后服务中心”的电话和网络页面，被格力官方客服指为假“李鬼”。
根据记者对消费服务平台黑猫的投诉，有不少消费者反映，在网上搜索家电维修、空调节清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最后遭遇虚假宣传、乱收费，甚至根本没有维修。
网友投诉通过网络平台空预约上门保洁遭遇虚假宣传。
网友抱怨遭遇家电维修商漫天要价。
网友投诉被家电维修商欺骗。
一位做保洁空的业内人士告诉记者，现场维修人员水平参差不齐，大部分都是在平台上简单培训后上门的。知情人说:“上次是我帮别人处理的。有一个小平台是让别人打扫和调整空。最后把里面的涡扇清洗干净，掉了几个叶片。空的调整很抖很吵。外面有一些小平台，稍微训练一下就放了。”
据了解，高价更换配件和耗材是“山寨维修”的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往靠人上菜，要价过高。很多山寨维修店会故意夸大家电故障的严重性，过度维修，然后从中获利。
江苏省消保委的数据显示，他们已检测到多达3.5万起与家电维修相关的投诉。江苏省消保委监督处处长赵鑫说:“首先是乱收费的问题。收费被指过高，实际收费可能高于市场价，收费不合理，大病小修，定价虚高，售后保障不到位。假冒的维修网站或者一些维修网点来吸引客户，但是维修质量无法得到很好的保证。高价耗材更换、过度维护、小病大修等。”
多位业内人士表示，目前部分家电企业重在营销而非售后。随着经营成本的增加，正规家电维修店的数量在逐渐减少。消费者如何获得高质量的家电维修服务？
选择官方售后服务点进行定期维修，一般都有规范的收费标准，可以追溯维修责任和质量。但普通消费者要找到“正规军”并不容易。中国家用电器服务维修协会理事会主席团副理事长郭赤兵说:“主要是消费者对正规维修服务的查询方式不对。第一，不要看小广告。第二，不要搜索你家附近的品牌、维修服务点等。在网页上。这类搜索99.9%都是假冒伪劣。修什么产品，可以找那个产品的正规400或者800免费统一电话。”
但值得注意的是，网上的400电话并不一定是品牌家电的官方客服热线。
郭赤兵表示，随着家电质量的提高，正规家电的售后维修在三包期内大幅减少，只占家电行业利润的一小部分。再加上消费观念的改变，现在家电流行“以旧换新”等因素，正规的家电维修在萎缩。郭赤兵说:“这个行业门槛比较低。大部分被骗的人也是网上查的，不过那些都是短期的或者是家庭对家庭的。第三方专业维修商通常是区域性的，比较小众，有一些自己的宣传渠道。这要看消费者的识别能力了。”
记者调查发现，家电维修图方便快捷，是很多消费者的普遍心态。从“方便性”来说，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。有些家电品牌在一个市辖区只有一两个正规的售后维修点，甚至全市只有几家，人力非常有限。无法派人、长时间排队等待维修等问题比较突出。
相比之下，“山寨维修”数量多，分布广，其广告和承包业务也不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的案例也越来越多。
但也有消费者表示，非官方的维修服务满足了市场需求，甚至出现了专业的家电维修服务品牌。无论是所谓的“正规军”还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，是提升消费者体验的关键。
2012年，商务部发布《家用电器维修服务业管理办法》，出台多项规范措施。但多位业内人士表示，相关措施已难以适应互联网时代的市场环境，相关规定较为笼统。所以还是要加强监管，规范家电维修行业市场。
赵鑫也对中国之声表示，第三方家电维修品牌近年来如雨后春笋般出现，满足了一定的市场需求，但服务标准和质量很难统一。部分品牌家电企业对授权售后网点缺乏实质性监管。赵鑫说，“一些后期的考核和管理跟不上，对这些授权点没有很好的考核和把握，导致市场上的维修点很多，维修上面就会出现一些问题。”
中国家用电器服务维修协会提醒消费者擦亮眼睛，谨防“山寨维修”。对于上门服务维修人员，需要提前出示配件价格表，告知需要收费的项目。如果维修人员没有提前告知，消费者应主动询问相关收费项目。
江苏省消保委也提醒消费者，不要轻信网上找到的所谓“官方维修”。赵鑫告诉中国之声:“消费者在搜索平台上搜索维修网点时，尽量找官方电话和官网。如果是维修工，查他的相关上岗证。接受相关维修服务的，保留维修记录，取得相关维修证明。有问题要及时向有关部门投诉，或者拨打12315投诉。”
