商业竞争是以用户为中心，关注用户需求、心理、行为等的一系列活动。经过多年的市场和用户运营，总结出四个核心点与大家分享。
第一，谈战略，用户永远是核心。
得民心者得天下，得用户者得市场。
商业竞争的核心永远围绕着用户。美国大选关乎人心，赢得人心的人才能获得更多选票。这是一场政治游戏。就像古语说的“君、舟、民、水，水能载舟，亦能覆舟”，讲的是民的重要性，意思是得人心者得天下；商业也是如此。商业竞争是以销售产品或服务为目的，以获取利润，也是围绕用户展开的。是一个企业应该做的，也就是经营战略。以用户为核心，如何赢得用户的青睐，赢得用户的心，让用户喜欢上企业的产品，爱上品牌的价值主张，形成情感共鸣。只有以用户为核心，才能赢得市场竞争。
其次，谈谈创新和用户需求
用户只知道如何找到最快的马。
我们需要理解用户认知的局限性。业务需求分为满足需求、引导需求、创造需求三个层次。大多数商业活动都在前两个层次。不断满足用户需求，引导用户需求升级，就是不断为用户提供更快的马、性能更好的手机、配置更高的电脑、新包装的牛奶等。，都在不断引导用户的需求升级。这样的市场竞争往往是红海。涉及的竞争对手很多，同质化的产品很多，真正能独领风骚的很少。大部分是高科技产品，如微软的操作系统、英特尔的芯片等。大众消费品难以变现。需求创造就是在用户认知的基础上跨越创新，带来新物种产品。随着汽车的出现，马过时了，数码相机过时了，胶片相机也过时了。所有这些都创造了新的市场和新的需求。企业时刻保持敏锐的市场洞察力，在市场细分中创造新的需求，可以保持更长的市场竞争力，创造更大的市场利润。当然也有反面的例子，比如柯达发明了数码相机，并不能真正从胶片业务中获取暴利，最终被数码淘汰。比如诺基亚，人人都做安卓智能手机，他还生产塞班手机。毕竟巨人倒下了。在时代发展的大环境下，那些跟风者。
第三，说说企业和用户的关系。
和用户交朋友，确认眼神，遇到对的人。
老罗经常提到产品不赚钱，交朋友吧。产品是与用户沟通的媒介，是用来满足用户需求的。但是，只有和用户交朋友，他们才能留住用户，进行更多的购买，这就是用户的终身价值。运营中最重要的是用户全生命周期的管理。对用户进行分级管理，让用户分享更多价值。这一切都是建立在先和用户交朋友的基础上，让用户对产品和企业产生信任感。因此，企业与用户的关系已经从传统时代的对立和相互博弈关系，发展到现在的相互参与和共建、相互成就、交更多朋友的关系。
第四，说说用户本身的行为和心理。
用户习惯形成
很多获取用户的行为都是为了培养用户习惯。比如常规优惠券刺激用户消费，用户很难改变消费习惯。尼尔·埃亚尔(Neil Eyal)和瑞安·胡佛(Ryan Hoover)合著的《上瘾》(Addiction)对用户的行为习惯进行了深入分析，可供我们借鉴。成瘾模型主要包括四个步骤。第一步是触发:提醒人们采取下一步行动；第二部分，行动:人们在期待回报时的直接反应。第三步，多变奖励:满足用户需求，激发用户使用欲望；第四步:投资:通过用户对产品的投资，培养“回头客”，它可能会引起下一次的“触发”，这样这个模式才能形成正向循环，用户才能一步步进入上瘾模式。
