年少轻狂1207 2018-11-13 18:01
阅读前线行动的摘要
临时作战思维分为逻辑思维、横向思维、整体思维三个阶段、三种类型。
运营思维对任何职业都很重要。以程序员为例，一般的工作模式是“接收需求、设计架构、编码实现、改bug、发布、改bug、发布……”。但是往往有几个厉害的程序员会考虑崩溃监控、升级数据监控、测试自动化、舆情监控等。，这样会让产品更稳定，风险更可控，升级更快。显然，运营思维会给他们带来专业的帮助。
本文将详细讲解逻辑思维、横向思维、整体思维的原理，以及我在安全运营生涯中的应用和感受。
逻辑思维
实现预期结果的逻辑思维的清晰路线如下:
逻辑思维模型逻辑思维是一种战术思维。“漏斗模型”和“北斗模型”是操作中常见的逻辑思维工具。“北斗模式”要求我们制定实现目标的关键路径。如上图所示，在对预期结果进行分析评估后，我们将其分解为多个子目标，然后为每个子目标寻找实现路径，根据贡献度选择关键路径。需要说明的是，“北斗模式”适用于“目标明确、使命确定”的场景，即在实施过程中，预期目标不可改变，但可调整分解的子目标和实现路径。
给王*毒霸杀毒的解决方案。当时病毒样本的收集主要依靠用户反馈和厂商交流合作。随着黑色产业的爆发式增长，给行业带来了巨大的冲击。以前用户往往在机器上安装2 ~ 3个杀毒软件，单一的杀毒软件很难解决所有的病毒问题。因此，提高反病毒能力成为产品必须达到的目标。我们把反病毒能力分为两个子目标:发现能力和处理能力。对于发现能力这个子目标，经过大量的样本分析，我们发现几乎98%的病毒都是注册启动项，随系统启动而启动的。因此，我们认为收集启动项及其对应的程序是提高发现能力的关键路径。同时，为了减轻服务器庞大的数据负担，需要将操作系统和正常软件的启动项加入白名单。所以白名单操作也是一种实现路径。于是，我们花了一个月的时间开发启动项收集模块，同时指导内容运营同事完成白名单录入。至于处理能力这个子目标，经过深入分析，我们找到的关键路径是提高脱壳能力和清洗脚本的输出，这两个都是专业性很强的技术操作。我们通过招聘和培训快速填补相应的人力需求。最终达到了目的，杀毒能力得到了业界的认可，产品也卖的不错。
很多年后回过头来看，包括后来做云安全和主动防御，都是用逻辑思维做技术。当我们意识到这一点时，我们把这个职业称为技术操作。技术离不开逻辑思维，逻辑思维在运营的其他分支也能得到很好的应用。
横向思维
横向思维是探索实现目标的其他解决方案。示意图如下:
水平思维模型横向思维通常被称为创新思维。战术上，可以带来更多的选择；从战略上来说，它可能会产生新的产品或机会。对于操作者来说，运用横向思维可以更优雅地解决工作中遇到的问题。横向思考的重点是提取初始方案的要素，然后针对细化的要素设计或讨论更多的方案。主要是想一想有没有其他选择。这个过程通常会产生很多想法，然后选择合适的方案去实施。
加入电脑管家后，如何提高主动防御能力是我遇到的第一个问题。经过技术分析和竞争分析，我们一致认为:竞争对手在这方面有5年的技术积累，而我们才刚刚起步；而竞争对手有一个30人左右的团队来操作白名单系统，保证了这种理论体系下的“非黑即白”策略能够有效执行。即便如此，在“流氓”软件这种灰色软件的判断中，30人的大团队存在标准难以统一的问题，导致竞品没有很好的解决用户遇到的这个主流问题。如果按照竞争对手走过的路，我们需要一个庞大的技术运营团队。另外，能否快速赶上竞争对手的五年经验，也存在很大的风险。然后，我组织大家用“其他选项”的横向思维方法，先提取出问题的关键要素:防御能力。提高防御能力的其他选择有哪些？我们做了一个清单，根据现有资源和管家的优缺点，选出适合管家的组合方案。结果如我们所料，半年之内，我们投入了竞争对手1/4的资源，使我们的防御能力成为安全软件行业的第一梯队。
水平思维在杀毒产品运营中的应用全球思维
全局思维就是从整体到局部，从多个角度思考和发现问题的主要矛盾。示意图如下:
全局思维模型全球化思维是一种战略思维。所以需要从环境、时间、战力、后勤等方面进行思考和部署。就像一场战争。如果在某一部分找到了突破口，我们就首战告捷。产品运营要运用全球化思维。总的来说，要想办法搞清楚用户需求、技术策略、潜在风险等。我们没有考虑到的。局部要从多角度衡量是否深入思考。
电脑管家的安全能力得到业界和大部分用户的认可后，我经常问自己，目前我们做的事情对电脑管家产品最有帮助吗？有什么重要的事情没有做好甚至没有注意到？然后我们对产品能力做了系统的全景分析，从数据指标、用户感知、用户接受度、对卸载的影响、用户反馈、风控能力等维度对产品做了全面的评估，输出了评估报告和改进方案。比如有弹窗，人均被动感知接近1，我们不认为对用户造成了无计划骚扰；如果用户接受率达到10%，但与卸载的符合率小于0.5%，我们认为弹窗健康；比如用户对某个功能的主动使用量大，与卸载的符合率接近4%，远大于经验值。我们判断这个功能是用户的需求点，但是我们提供的解决方案用户满意度差。所以这个功能需要更大力度的操作；如果一个功能用户反馈比较多，但是用户感知不多，说明这是特殊人群的需求。是否需要增加投入，可以根据产品的具体情况来决定。
随后，我们将这些从详细分析中得出的结果输出到可视化地图中，形成全局视野，我们称之为“产品健康全景分析”。从地图上可以清楚的看到哪些功能需要改进；有哪些功能需要降低使用后的卸载率；哪些职能需要加强风险控制；哪些功能需要更快的释放；哪些功能需要提高运营效率；等一下。通过对产品的整体思考，我们提出了很多需要改进和优化的地方，然后根据留存影响力、口碑影响力、资源需求来制定优先级。目前已取得初步成效。
摘要
逻辑思维是基础。如果用得好，做事情的概率会增加很多。横向思维是高级的，可以帮你找到最佳的解决路径；全球化思维是一个突破。你可以在自己的视野范围内掌控产品或业务的走向。
从业十年，没有贡献。最近十年，我们做加法，提炼东西，拓展业务，积累和升华思想。下一个十年，我们会做减法，把产品简化，把场景变小，不忘自己的创新思维，从而实现自己的最终目标。或许，运营思维第四阶段可以在这里得到解答。
