互联网的本质是连接。不管企业的业务是企业还是个人，背后都是人在联系。
新媒体的用户运营主要围绕以用户为中心的设计。《用户体验》这本书讲的是用户体验的五大要素，这里主要讲范围层。
根据微信官方账号中的一个用户体验，然后分层、分级、分阶段运营；结构设计社区和个人号运营；图层设计用户体验图，包括介绍、欢迎词、菜单栏；层Xi安媒体排版。
范围:实现用户分类和治理。
在分层之前，我们需要对用户进行彻底的调查。
从用户的整体属性来看，主要指性别、年龄、城市、收入、兴趣爱好等。
然后是用户行为分析，包括来自哪个渠道，关注时长，互动情况。
之后对用户的分层操作一般从属性、来源、行为三个维度进行分层。
根据行为分层考虑自己的企业性质。
产品型和媒体型企业注重时长，交互做。
销售型企业通常根据购买情况进行分层，有一个重要的模型RFM(最近消费、消费频率、消费金额)。业务收入=流量×转化率×客单价×复购率。
层:城市交通池部署
私域一词来源于电商行业。在微信体系中，微信官方账号、社区、个人号都是私有域。
大多数企业都有社群，但这里有一些对社群的误解。
群里人越多越好。高活跃度等于高转化率。一个人可以管理100个群，一个群建立起来就有收获了。
建设优质社群的要素:门槛、严格的群规、固定的话题、核心成员、升级体系、线下活动。
框架:用户体验流程设计
介绍的目的是让用户一眼就记住你。
产品注重用户感知，有书籍介绍“免费听书，关注后听书，免费听1000本好书7天”
媒体讲究好玩，虎嗅网“聚合优质创新的信息和人”
销售聚焦盈利点，JD.COM“关注JD.COM服务号，第一时间获取商品订单物流”
欢迎词的作用:1。内容指导，2。产品指导，3。排水至其他当地平台。
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