近日，由浪潮新消费主办，48家顶级机构协办的第二届中国新品牌浪潮大会在上海举行。
其中，全渠道数字营销机构linkFlow的熊，深度分享了品牌DTC的底层思考，以及不同阶段品牌消费者运营的框架和路径。
链接熊燕文
从公域创新到私域运营和会员管理，很多品牌都在培养自己在消费者运营方面的核心能力，而如何将公域和私域结合起来，做好全局数据流和统一管理也是核心问题。
在过去的十年里，熊燕文经历了营销数字化和Martech领域的变革，深入服务了多个世界500强企业的数字化项目。她在营销数字化和全球用户运营方面有着极其丰富的经验。
2017年，熊作为初创成员创办的linkflow，与国内头部智能营销机构优易互通共同打造了一套品牌公私域融合解决方案，并在多个领域得到验证。
截取一些精彩内容，分享给创业者！
熊致辞
收拾苏南
大家好，我是linkFlowCMO熊燕文，十多年来一直在探索营销的数字化咨询与落地。linkFlow是我从第一天就加入的一个项目，一直做到现在。
我们是一家营销技术公司，核心产品是客户数据平台，简称CDP。如果你有与营销运营或消费者相关的职能部门，你一定会对这条赛道很熟悉。我在这个赛道很久了，基本见证了国内品牌营销的数字化转型，同时服务了上百个品牌。那么今天就是和大家分享，营销数字化中品牌的需求趋势和核心关注点是什么？
说到品牌关注的趋势，有一个词会抓住大家的眼球，那就是DTC，直面消费者。
现在国内移动互联网的发展非常有利于很多品牌的诞生和生存。不像以前渠道很重，现在可以通过更轻的社交来做市场开拓。
这个环节最重要的是什么？或者站在技术厂商的角度，DTC怎么做？
答案是:管理和应用消费者数据的能力。
我们对消费者数据管理和应用的要求在不断变化。比如最早的消费运营，就是以会员和交易客户的身份运营。
因为大家都知道二八法则，80%的利润是20%的忠实会员带来的。所以在资源和精力有限的情况下，我们会选择维持这20%的群体。通过提升他们的价值，我们可以达到成长的目的。
随着整个移动互联网的发展，或者说整个事情已经到了增长瓶颈的时候，滚入也开始了，大家开始以粉丝为中心。
我有那么多平台，那么多粉丝，如何尽可能的把我的粉丝变成会员，然后让他们不断的跟我回购？于是关注股票的操作开始了。
接下来，放量还在继续。大家应该注意什么？关注公共域流量如何给私有域带来增长。
所以我们可以看到，其实品牌对消费者数据的管理，是从一开始的忠实会员、交易用户，不断发展到粉丝，然后，就是公私域的融合。
那么，从前面的商家端来看，消费者的运行路径是怎样的？
每个人都熟悉AIPL，了解、感兴趣、购买和忠诚。最早的认知是从什么开始的？它始于更广泛的公共领域。
现在大家都强调产品和效果的结合。任何一个企业都很难用品牌预算做广告，更多的企业应该把它分配到转型的地方，希望它能尽可能给天猫船厂和JD.COM旗舰店带来销量。
所以我谈过的很多新品牌都说我们的第一波粉丝不在微信，在天猫旗舰店。相信大家都有同感。
有了第一波天猫粉丝之后，接下来你会做什么？我们会通过会员权益、积分、卡券等方式不断与客户互动。，让他不断提升会员价值，给我们带来业绩的增长。这是要做的第二步。
等我们玩了六年这个闭环，大家就开始关注私域了。无论是微信微信官方账号、企业微信还是Tik Tok等，是我们自己的私有领域平台。
很多品牌会说，我想把天猫粉丝或者会员转移到私域，因为只有在私域里，他们才能成为更忠实的会员，通过更丰富的互动方式给我们带来销量。
这样就会有一个客户转粉的过程，在持续的运营中不断有粉转客户。因为这个时候大家一定不能引流到天猫旗舰店，一定要在私域商城完成这个闭环。甚至商店和app都可能是交易场所。
当这个闭环玩得很好的时候，我们就开始思考如何进一步拓展私域，你需要从公域引流到私域。
这是我们看到的不同阶段的品牌作为消费者运营的框架和路径。你可以衡量你的品牌现在处于哪个阶段。
管理消费者的三大核心能力是什么？
首先，公共领域带来了新的能力。能否管理好跨渠道投放平台，提高整个投放的ROI，同时结合链接数据，提高投放精度？
第二，私域运营能力。有没有私域流量池，承载各种渠道吸引的消费者，能不能建立消费者全球画像，有针对性的进行运营转化。第三，会员管理能力。这是发展中最成熟的概念，比如是否有全渠道线上线下的接入权；是否有丰富的会员运营手段来提高转化率。
这是我们认为在消费者运营层面做DTC应该加强的三个能力。
但我们认为，如果你想让专业人士做专业的事情，你自己很难做到这三点。因此，我们与友益合作，友益是一家公共领域的大型制造商。我们共同制定了一个公私域集成方案。
在这个方案中，我们有一个智能广告投放管理的全球平台。品牌可以管理全球发货渠道和发货账户，甚至做一些预警监测。
除了这些基本的投放能力，最重要的是什么？它可以将数据引回到我们的CDP和私有域，并基于反向链接的转换数据提高投放的准确性。
在CDP中持续运营，积累私域消费者数据后，你就有了第一波客户数据包，这些数据包会被发送到投放管理平台，进行定向或长相相似的投放。这是我们比较完整的解决方案。
这件事，我们可以用两个场景来描述。
首先，很多人都在打广告引流天猫旗舰店，而现在我们可以提供另一条路径，直接通过全网渠道引流小程序。
在这个环节中，有腾讯和游艺的DMP，同时有我们非常优质的媒体资源，可以直接为小程序带来流量。
另外一块，很多客户都在说怎么让我的天猫会员变成粉丝？这件事，除了打包发短信，我们还能做什么？
我们也可以把订单会员的数据上传到腾讯广告，比如通过它的一些优质媒体做进一步的接触，然后引流到我们的小程序或者微信官方账号。
大家会问，私有域的数据是怎么操作的？其实私域最重要的是统一全渠道会员数据。
统一后你可以很清楚的知道这个客户点了哪个视频贴片广告，有没有进入小程序，后续有没有关注微信微信官方账号，有没有在小程序下单，或者有没有拿到优惠券下线...通过完整统一的画像，你可以非常清楚地看到客户的这些路径。
这些路径非常清晰之后，你就可以给客户贴上各种标签，根据不同的标签给他们相应的转化sop，从而提高运营指标。
比如用户访问我们小程序的活动页面，我要延迟一天给他发微信模板消息。如果这个时候他不关注微信，或者关注后就脱了，发不了也没关系。我们可以再给他一条短信，这是最简单的场景。
基于小程序的活动之后的链接后续流程可以稍微复杂一点。比如客户在小程序上收到优惠券，会延迟7天，或者在优惠券到期前几天通过微信给他发提醒。如果发不了，就让企业微信的导购补发这个提醒。
延迟两天后，我们将再次判断是否已核销。如果核销之旅结束了，目的就达到了；如果没有核销，可以继续给他发相关提醒。通过简单的流程，优惠券的转化率可以大大提高。
所谓精细化运营，其实就是通过一个个自动化的流程SOP来提高会员的运营效率。
归根结底，交易台负责公共领域，CDP负责私有领域。我们也希望这种链接数据与公共和私人领域的整合能够帮助更多品牌实现以用户为中心的增长。谢谢大家！
