「易协云电商行业解决方案」如何用蚂蚁分工进行精细化运营

随着互联网普及率的不断提高，中国电子商务稳步发展，游戏新玩法越来越多，造节、直播卖货等。多元化的营销渠道离不开精细化的运营管理，更需要串联不同部门进行高效协作，才能稳步提升业绩。

电商团队需要多部门合作的场景很多，需要高度的团队合作精神。但日常沟通新闻频繁且分散，跨部门在线协作效率有待提高。

越来越多的电子商务团队普遍需要统一的协作工具来协调和跟踪工作任务，降低复杂工作流程下的运营成本，提高协作效率。

蚂蚁分工电商解决方案基于电商团队的痛点需求，将从电商日常运营管理、大促活动筹备、售后处理等方面，介绍不同场景下如何利用蚂蚁分工提高工作效率。，并逐步解决电子商务在各个业务模块、不同部门面临的低效协作问题。

一、跨部门协同管理

电子商务公司的日常业务通常涉及运营部、设计部、客服部、仓库、人力资源行政部、财务部等不同部门。由于年轻人缺乏统一的工作协作平台，领导很难实时了解各部门的实际工作情况，员工之间的协作主要基于群聊和口头分配，很难明确分配、管理和跟踪任务。

通过蚂蚁事业部管理团队的合作，将各个部门的日常工作以【项目】的形式创建出来，然后将部门内部的具体工作细分为具体的任务，指定每个任务对应的负责人，设定任务的起止时间，真正做到责任到人，一切尽在掌控。

借助蚂蚁分工的任务看板，打破了部门间协作的壁垒，让所有员工都可以在线协作，实时了解工作进度、负责人等信息。

不仅有助于团队领导掌握团队员工的工作完成情况，及时调整资源，也有助于每个员工明确自己的职责和价值观，不断提升自己。

第二，大型促销活动的管理

对于电商团队来说，除了店铺的日常运营和人员管理之外，还会配合平台或者节假日做一些大型的促销活动。每一次大促，对电商团队来说都是一次综合能力的“大考”。无论是前期的规划还是后期的实施，都需要调动各部门的资源来应对。

蚂蚁分工为电商行业提供了多场景的项目模板，可以通过key复用。

我们以某电商公司双11促销活动的策划为例，看看电商公司如何利用蚂蚁分工快速启动电商活动的项目管理。

1)创建一个活动项目

一个大的推广需要很多部门的参与和准备。为了方便管理，我们在蚂蚁分工中设置了“双11大促”项目。参与大促的每个部门都有一个“任务清单”来管理，将各部门的任务进行分解。

大促中每个部门的职责都用任务单明确列出，任务具体到人，设置了具体的时间节点，一些需要明确轻重缓急的事情都用醒目的任务标签标注出来。

所有项目任务进度清晰透明，可以在不同阶段之间拖拽推送，及时督促办公室避免任务延误。

2)任务管理

任务列表由任务卡片组成，每张任务卡片都携带了该工作的所有具体信息。在蚂蚁分工空的合作中，任务作为一个综合信息载体，包含了一个重大推广计划所涉及的所有人、事、物、时间。

同时，基于工作精细化管理的需要，可以在不同的任务下拆分更具体的子任务，直到任务100%将责任划分到人。而且可以清晰直观的查看所有任务的完成进度，保证电商店铺活动的正常进行。

3)在线交流

除了基于活动流程的项目任务清晰管理和任务推进，所有的交流和讨论都可以在蚂蚁分工上实现，所有项目成员都可以在线上围绕任务进行交流。

这种围绕交付目标的讨论有着非常清晰的脉络，比小组讨论的效率要高得多。信息不会失真，很容易追溯项目进程。参与新项目任务的同事也能很快了解前因后果。

同时，使用蚂蚁分工后，所有讨论的流程文档都可以自动收集和沉淀，相关参与者可以在线分享文档。不再需要收集分散在聊天群、邮件等中的文档。所有流程文档都自动与任务相关联，使团队协作更简单、更高效。

第三，售后流程管理

电子商务的售后处理也是常见的需要多部门协作的业务场景。它要求很高的时效性和准确性。如果因为处理不及时造成顾客的差评，会对店铺评分造成非常不好的影响。

考虑到售后反馈的并发性、各种售后原因以及售后处理的流程性，需要通过一个专项来提高售后处理的效率。

同样，蚂蚁事业部提供了退换货管理的项目模板，可以将常见的售后业务环节划分为不同的任务列表，如售后问题接收、售后问题跟踪、货物被退回、被退款、被退款、重新发货、反馈给客户、处理完成等，并通过任务列表管理售后反馈在不同状态下的流转。

对于售后的详细信息和处理方式，可以直接通过相应反馈中的任务描述进行更详细的描述，同时可以基于售后任务在线评论交流，快速集中解决问题。

所有售后任务均可追踪查询，处理进度可实时查看，售后进度可及时跟踪，避免因售后问题遗漏、处理不及时等问题造成的客户投诉和差评。

利用蚂蚁分工建立线上任务协作室空可以有效提升电商企业在日常协作、大促活动、售后管理等业务场景中的协作效率，改变以往分散混乱的协作模式，实现任务目标分解、有序组织、工作协同、过程控制、成果收集。

通过任务分组和可视化管理，真正实现透明、责任到人、进度可控、目标更清晰、执行更好、团队协作更有效。