疫情持续影响用户的购物行为，并进一步从线下转移到线上。越来越多的用户从“买菜”这件小事开始，逐渐养成了高频网购的习惯。
网购行为的增多，对电商行业来说既是机遇也是挑战。
从生产到运输的每个环节都加入了很多不确定因素，整个供应链的稳定性受到了冲击。如何在冲击下站稳脚跟，考验着电商企业的快速反应能力。快速反应能力取决于企业内/外部部门能否实现高效协作和无缝联动。
石墨总结了服务众多电商客户和与电商行业用户沟通的经验，为涉及电商高频协作的部门打造了一套简单易用、实用的解决方案。帮助企业提高协作效率，同时让员工以更简洁的方式掌握处理繁琐任务的技巧，让企业管理者以更科学高效的方式管理企业。
采购部门:云数据实时协作
它是电子商务供应链中至关重要的一环。采购部门的工作涉及到内部/外部的沟通，沟通内容复杂，所占比重大，这就要求采购部门找到一种高效、科学的跨部门协调机制，提高工作效率。
以运营和仓库部门共同制定的“进货计划”为例。使用石墨表单，操作填写自己的进货计划表，仓库正常出入库登记。采购参考运营和仓库的形式后，结合实时库存制定采购计划。
运营部也可以随时打开表单查看计划和进度。在不增加任何额外工作量、不改变工作内容的情况下，采购、运营、仓库以一种形式实现了三方的实时协同。
▲购买计划，支持多人实时访问。
采购计划确定后，需要及时将生产计划下发给几家供应商，并跟踪生产进度。
通过石墨文档，采购人员只需要设置表头，添加供应商为合作者，然后使用“锁定单元格/工作表”来配置每个供应商的编辑权限，解决了以前一个人匆忙对接多个供应商的情况。
▲生产进度，由供应商填写。
供应商自行填写进度，采购可以随时通过看板监控整体进度，然后使用合并工作表生成汇总看板。汇总准确快捷，进度清晰，让负责人实时掌握最新的生产进度，同时杜绝了误操作造成数据错误的可能。
▲生产进度看板，自动汇总
运营部:项目管理统筹。
运营部门作为电子商务的核心部门之一，涉及内/外部协同的工作场景复杂多变。与众多内/外部人员合作的顺畅与否，直接影响到店铺的销售数据。因此，运营部门有必要提高内部/外部协作的效率。
以“直播排班”为例。直播电商一般是和KOL合作，根据TA的特点和档期安排店铺，安排产品卖点、活动链接等基本信息，供对方使用。
借助石墨文档，直播运营者可以在日程中添加KOL对接人作为合作者，对方可以添加“细胞评论”对日期、优惠信息等进行有针对性的讨论。无需多次更新版本或传输文件，一次形式即可完成沟通和定稿，简化了双方的对接流程，避免了繁琐的操作对沟通效率和推广效率的影响，也使公司在KOL群体中建立了良好的口碑。
▲细胞评论，拓展深度交流。
不仅仅是直播事件，电商的每一个活动都很重要。活动策划、任务分配、执行跟踪等环节都会涉及到采购、仓储、客服、营销、设计等部门的协调。
在graphite文档中，一个活动可以通过一个表单来管理。表1包含了与活动相关的所有链接:总体规划、行动总结、日期安排等。，也包含了各部门的任务。负责人和所有参与成员可以在此表中查看活动的最新进展和成果。
任务进度透明，编辑汇总，操作方便，既不会增加不必要的工作量，又避免了更新不及时，影响整体准备进度的情况。
▲很棒的推广方案，多人协同剪辑
▲分工明确的行动事项清单。
在即将到来的618大促中，建议做电商运营的朋友尽量用石墨表格做一个大促计划。你会发现，原本复杂的跨部门协作，在石墨的形式下，可以变得如此轻松简单。
客服部门:客服有求必应。
客服部记录退货、退款、换货等。每天每个商店的。不同的情况对应不同的处理部门，各个部门需要频繁协作。
在石墨文档中，客服人员可以将售后遇到的所有问题登记在一个表格中，并进行分类记录。问题可以通过公式自动拆分，然后不同部门在不同区域同步跟进状态。自动拆分排序，无需手动通知和更新。
例如，只有退款的售后信息将由财务部门处理。客服人员只需要创建一个仅退款信息表，然后使用“跨表引用”从售后信息汇总表中引用仅退款的数据即可。新表中引用的数据会自动更新为原表中的数据，然后给予财务人员打开该表的权限。财务人员处理后，可以在表格中填写反馈。
▲售后信息，自动排序。
不受本地Excel的限制，也不用频繁与财务、仓库等部门同步退换货情况和处理措施，自然提高了客服的响应速度，从而提高了客户满意度。满意度提升，复购率提升指日可待。
部门:信息共享及时准确。
仓库部门使用传统Excel更新仓储数据，进行动态盘点时，最大的问题是需要手动更新版本，然后传输给采购和运营。这个过程使得原本简单的信息传递工作变得繁琐，也增加了数据出错的风险。
通过graphite文档，仓库工作人员可以在更新产品数据时，通过添加采购和运营人员作为表格协作者，与您实时共享所有SKU的动态库存。这样就省去了日常文件传输的动作，保证了数据的及时性和准确性。
▲库存统计，可以多人实时查看。
仓库的发货数据通常需要客服人员了解，便于及时查看相关数据，解答用户。
类似地，基于graphite表单，仓库可以与客户服务实时共享交付细节。通过在明细表中登记发货明细，客服人员可以按照日期查看和检索订单号、物流单号、物流公司等信息。客户服务和仓库之间的联系大大提高了与客户打交道的服务效率。良好的售前售后服务体验也是店铺核心竞争力的构成之一。
▲发货明细，历史可追溯。
部门:活动管理高效透明。
一次推广的成功需要很多部门的配合，比如营销、运营、设计、客服等。也要求推广负责人实时掌握整体信息，随时应对形势变化做出最佳决策。
以推广管理为例。在石墨文档中，促销活动的负责人可以通过一个表单，将促销活动中涉及到的所有方案进行统一集中的展示，相当于建立了一个在线目录，方便所有参与者和管理者随时在一个表单中快速获取所有与活动相关的信息。
任何一个方案更新后，都可以实时同步到每个人，保证了活动期间，各个部门有条不紊的合作，对外界做出高效积极的回应，提升客户好感度。
▲活动方案目录，集中展示
▲活动计划详情，实时更新。
部门:多线任务快速有序。
设计部门是为运营和市场服务的，每天都会收到大量的设计需求。为了避免混乱的需求造成的工期延误，可以通过graphite表单进行一对多的信息采集-统计-调度。
创建设计需求提交表单，并要求运营和营销部门填写设计需求。表单中收集的需求会自动链接到表单中，设计部门可以根据表单调度数据。任务完成后，可以在同一个表单中附上结果链接并@提醒对方需求完成状态，也方便提交需求的人实时获知。
▲设计需求的收集和表格的自动关联
文档支持智能数据调用、便捷细致的协同、精细化权限管理、云数据共享、云轻应用管理等特性，帮助电子商务企业建立科学规范的内/外部沟通模式，简化工作任务，有效提升内/外部协同效率，让企业管理者对企业精细化运营游刃有余，进而提升企业整体运行速度和快速反应能力。
