受疫情影响，国内B2B电子商务市场进入红利发展期，越来越多的供应商认为线上销售模式比疫情前更/同等有效；同时，线上灵活的获客模式和购买的便捷性，突破了传统线下交易的地域限制，可以有效提升平台的市场份额。
B2B电子商务平台涉及三方:平台方、供应商和买家。平台如何帮助供应商和买家提高供需匹配度，提高转化和复购，是平台运营的关键。针对此，厕神数据发布B2B电子商务解决方案，帮助B2B电子商务平台突破传统运营模式，充分利用产品和服务，实现线上线下双线运营、双向赋能，从而助力B业务增长。在线平台的数字化转型分为三个阶段:
第一阶段:线上平台刚刚起步。现阶段主要承接现有客户的找货需求，核心需求优化客户平台体验，帮助客户感受线上平台采购和下单的便利。
第二阶段:线上数据帮助销售转化。随着客户线上行为的逐渐积累，打通客户线上行为和画像数据，赋能销售人员跟进，有助于销售更好的了解客户，提高转化率。
第三阶段:提高市场渗透率。扩大现有业务量，打造线上营销闭环，提升市场份额。
注:文中数据均为模拟。
第一，优化线上体验，有效承接线下业务。
传统客户转移到线上后，如何帮助他们快速找到想要的商品进行供需匹配，是初期首先要解决的问题。厕神数据从流量分布和业务流程两方面进行优化，全面提升客户线上购买体验。
1.交通分配优化
获取客户行为路径，洞察各个坑的流量分布。厕神数据将坑表现转化为点击率、转化率等可衡量的指标，并支持不同的归因模型，洞察站内不同坑位的流量点击和订单转化情况。在曝光最大、互动最友好的坑位，投放吸引力最强、转化效果最好的供应商或商品，提高流量接受效率。
通常B端客户购买目的明确，平台上的搜索功能使用频率较高。如何让用户在搜索过程中快速找到想要的商品/供应商，是提高效率的关键。厕神数据可以根据搜索关键词的搜索频率、搜索结果的数量、搜索结果的点击率、转化率等指标，帮助我们优化搜索功能。例如，某综合电商平台通过对搜索关键词的分析发现，部分关键词点击率较高，但查询转化率较低。针对这种情况，运营同学通过分析发现，这款产品因为位置靠前，搜索点击率高，但是因为供应商的货源匹配度低，查询转化低。从而调整了供应商的商品展示，优化了订单，最终提高了转化效率。
2.业务流程优化
B2B平台转型通常有固定的流程环节。通过行为数据，找到流程中的堵点，追溯流失原因，迭代流程优化，为更好的流量改造提供依据。以留存流程为例，假设留存流程分为进入详情页→点击咨询→点击留存→填写信息→提交信息。通过对厕神数据的漏斗分析，可以直观定位各个环节的流失率，找到流失量大的转化点，根据不同的业务维度洞察流失原因，通过路径分析定位用户流失后的去向，为流程优化提供依据。
3.对接各方面业务数据，一站式查看全端业务。
为了更好的承接B2B电商数据，厕神数据支持订单数据、席位数据、CRM数据、查询系统等数据对接。，帮助搭建数据平台，快速响应查询、分析、展示的数据需求。通过权限设计和数据看板配置，解决不同区域、业务条线、岗位的数据需求。
二是以客户为中心的领先运营管理，实现销售转化
线上平台运行一段时间后，沉淀了大量的客户行为数据。如何打通销售系统，提高跟进效率，很重要。在与客户的销售跟进过程中，常见的痛点有:线索培养没有把握住，客户不知道如何与客户打开话题，客户有意向但没有及时洞察，错过最佳转化时机。对此，厕神数据B2B电商解决方案通过线索分级、线索画像构建、无声线索唤醒三个场景，提出了销售线索跟进的高效解决方案。
1.分类培育线索，提高线索的流转和管理。
建立基于行为数据和基础数据的线索评分机制:根据基础数据的丰富程度和关键行为的命中情况，将线索分为优秀、良好、需要培养、数据需要完善。对于业绩好的线索，销售可以投入相对多的人力跟进1V1对于购买意愿较低的客户，以线上自动化营销为主要方法，逐步培养帮助销售合理分配客户的时间投入。
2.客户全渠道数据互通，客户画像完整还原，客户认知度提升。
厕神数据的企业对企业电商解决方案，可以全面打通电商平台、直播、企业微数据、CRM数据、业务订单数据，构建完整的客户画像。同时支持将厕神数据分析的用户数据同步到常用的客户跟进工具进行销售，如企业微信、CRM系统等。
以企业微信客户信息卡为例。借助企业微信客户信息卡，销售可以在聊天侧边栏查看客户的全球画像信息。帮助销售在跟进客户的过程中找到切入点。值得强调的是，厕神数据企业微客户信息卡支持通过输入手机号搜索线索，可以详细显示客户标签、发货情况、累计消费情况等关键业务信息，并根据客户业务帮助销售跟进，如下图所示:
3.实时提示客户关键行为，把握跟进时机。
b的客户跟进是一个长期的过程。随着销售跟进客户的增加，大量客户无法立即预约或提前。当销售太忙，无法持续关注和跟进时，会将客户归为“待定”客户。借助客户的关键在线行为来发现营销机会，把握每一个销售机会，是目前亟待解决的问题。厕神数据开通CRM系统后，当客户有重点行为时，系统会及时提醒销售，帮助销售实时掌握客户动态，把握销售机会。
通过厕神数据的B2B电子商务解决方案，平台可以减少对传统体验式销售的依赖，通过科学的方法和系统，大规模提升销售能力，真正实现降本增效。
第三，构建线上营销闭环，扩大市场规模。
B2B线上业务第三阶段已经逐渐渗透成熟，需要增强下沉市场或自营业务的渗透力。在这个环节中，重点是借助线上流量和营销体系的自我运营来提升转化。厕神数据将线上营销闭环的打造总结为三个重要步骤，精准获客、客户分层认知、自动化运营。如下图所示:
接下来将对此进行详细描述。
1.综合评估渠道的“质”和“量”，优化数据驱动的获客策略。
为了帮助B2B电商提高客户的ROI，厕神数据B2B电商解决方案的本质是将引流相关工作量化为可衡量的指标。本次会议将从全渠道投放跟踪、关键行为归因、渠道评估、投放优化三个方面展开:
1)全渠道跟踪:厕神数据已打通主流线上推广平台，通过全链路联动客户公共领域展点淘汰数据和私有领域重点行为，ROI放入弹性计算通道；线下的推送方式可以精准的追踪用户的推送团队、素材来源等。通过参考二维码来评估效果。
2)关键行为归属，以用户关键行为为最终转化目标，基于实际业务划定用户转化窗口期，跟踪所有用户在窗口期访问的渠道笔记，打通从投放到转化的全链路数据。每个转换事件都可以追溯到转换客户；每一个转化的客户都可以追溯到过去的转化敞口。从而可以清晰的呈现出每个订单所经历的广告之旅，对外可以作为成本结算的依据，对内可以作为投放策略优化的数据指南。
3)渠道投放优化，基于前向渠道性能的量化指标，为渠道效果的多维度评估和优化提供依据。以转化维度为例，根据转化成本和获客成本构建渠道能力象限图，并根据不同场景下的获客特点提出针对性的解决方案:针对获客低、获客高的低匹配渠道，增加促转化策略；针对高获客、高转化的低效渠道，逐步退出；针对获客率低、转化率低的高效渠道，加大营销资源倾斜力度；尝试高获客低转化的高精渠道裂变营销指导。
同时，基于媒体平台，厕神数据支持OCPX投放，将引流客户的关键行为传回媒体平台，调整投放算法模型，帮助B2B电商平台提升投放效果，最大程度降低获客成本。
2.建立基于业务流程的标签系统，实现精准的客户分层。
商家的标签体系建设和分层是精细化运营的基础。借助厕神数据B2B电子商务解决方案，平台可以基于多源数据灵活创建标签和导入标签，并设置商家标签中间站，帮助客户分层运营。
3.设计多场景精细化运营策略，提升客户线上自主选品、下单。
B2B平台线上营销闭环系统建设涵盖新增、活跃、转型、损失召回等运营场景，可覆盖商家全生命周期。同时，通过厕神营销云可以方便灵活地安排营销策略，提高运营商的工作效率。
举一个丢失召回操作场景的例子。某专业工业品B2B采购平台，希望通过厕神数据召回流失的客户:通过对原策略的数据洞察，平台发现运营计划推送7W+用户，但目标完成率仅为0.1%。我们知道流失召回很难，精准找到流失前用户并提前介入是我们的推荐策略。具体来说，借助流失分析模型定位沉默用户的阈值是30。因此将连续20天的沉默用户设为流失前人群，提供优惠信息和相关产品推荐。经过一周的策略执行和数据洞察，发现商家的回访率提升了近20倍。
