从题目来看，很多人可能不太懂。网站运营怎么会和心理医生扯上关系？可以静下心来仔细想想。网站运营的整个过程其实类似于心理医生的治疗过程，是对用户进行心理分析的过程！
首先，心理学家的工作角色
我们知道，心理医生主要是心理治疗师，他们运用大量的心理学专业知识来提供诊断，帮助用户走出新的阴影。
所以他们的工作流程大致可以分为:倾听患者的声音——提出解决方案并进行治疗——完成并被用户认可！我们可以把心理医生想象成一个中间环节，把病态心理和正常心理连接起来，是一个解决患者心理需求转化的过程。
每个心理病人都有不同的心理障碍。心理医生应该针对这些患者给出不同的治疗方案。比如，对于情绪波动较大的患者，医生会尽量放慢语调安慰，甚至催眠；悲观病人的医生会努力给他希望，努力让他的语气保持积极……所以在这之前，很重要的一个环节就是倾听和分析用户的困惑。
二、网站运营与心理学家的关系
其实网站运营的本质和心理医生很像。是连接关系，连接用户痛点，解决痛点。至于中间过程，和心理治疗的过程一样，可以自由开发，针对不同用户的需求，给出不同的解决方案。这是一个大连接，也是运营的主要思路！
为什么我们经常听到很多新手抱怨:网站运营到底是做什么的根本原因还是因为我们不知道这种联系的存在？
事实上，这种连接关系不仅仅是宏观的，在每一个具体的操作步骤中都包含着不同的连接关系。我们举个例子来说明网站运营中这种无处不在的连接关系:
1.用户定位
关于目标用户的定位，前面已经写了很多文章，这里就不赘述了。这里要和大家分享的是定位目标用户过程中的连接关系:痛点需求——解决痛点；
如何发现需求？心理医生的方法是听病人的声音，操作也是一样的。我们应该学会倾听用户的声音。我们可以做研究，集思广益。总之要收集用户的痛点。这也相当于脉冲标记过程。如果你连自己用户的“症状”都没有编号，你就无法进行接下来的工作。
用户心理分析:从产品本身的优势出发，用户不断的显性和隐性痛点，比如:
一些减肥的用户担心太胖对身体不健康。很多减肥产品都有副作用，怕反弹怕被骗…
有些整容者希望自己长得漂亮，在朋友圈有面子，工作前景好，被追求有成就感...
那么我们就可以根据这些痛点，非常容易的反推用户画像，得到目标用户的特征。
2.找到目标用户。
目标在哪里？因为我们只能先把东西卖给某个人，但是很多新经营者还是想不通怎么找到自己的目标客户。同样，用网站运营的连接关系去思考，问题会变得很简单:上网的需求——定位鱼塘！也就是用户想要解决自己的困惑，并且肯定要努力寻找答案，而寻找答案的过程就是我们所说的线上需求。
用户心理分析:用户有很多在线需求，比如搜索、回答问题、讨论、阅读……这个时候，我们就要分析用户的心理了。如果他们遇到那个痛点，他们会寻找什么样的解决方案，他用的解决方案就是我们最终找到目标用户的鱼塘。当你想通了这一点，这种联系就建立了。
3.目标用户的引流
知道用户长什么样，在哪里，下一步就是把他们引向自己的池塘。这时，一个新的连接关系又出来了:诱饵需求——池塘！
用户心理分析:用户为什么追随你的脚步很简单，因为你可以给他他想要的，这就是诱饵；那么用户喜欢什么样的诱饵电子书、好文章、视频教程呢...这些是你的考虑；到底要把用户带到哪里去，网站，论坛，微信，QQ群...？每一种鱼塘都有其独特的优势。比如论坛可以沉淀用户，方便管理。QQ群通常可以与用户即时互动...而这些用户的心理才是你需要分析的！
当你想通了上面的问题，那么引流的这层连接就建立了。
4.如何让用户留下来？
好了，至此，你的“经营大计划”已经成功了1/3，因为你有人了，有人办事就轻松了！接下来的工作就是看你能不能“招人”；在这个阶段，联系自然而然地出现了:解决需求——忠诚的用户。
有句话说的好，互联网时代，用户有一千个理由想抛弃你，所以不存在谁对谁负责的问题，所以我们尽力安顿好自己辛辛苦苦找来的用户；
用户心理分析:了解用户为什么会成为忠实用户，可以从两个方面入手:用户为什么来，用户是否有潜在的需要提升。
第一个问题解决了用户关注你的初衷，所以我们要不断的解决用户的需求，比如学习一些经验，然后我们要不断的提供一个有价值的经验给他分享，然后他才会持续关注你；
第二个问题上升了一个层次。我们主动挖掘用户的潜在需求。也许用户自己都不知道，但这种需求确实存在，而且非常强烈。比如手机的握持需求就是手机怎么设计，用户握着最舒服。可能用户自己还没有真正思考过这个问题，但是当你体验到这样的产品，用户会发自内心的称赞，因为你满足了他们的潜在需求！
在我们想通了以上问题之后，我们建立了新的连接关系，也就是达到了用户的沉淀需求，成为了我们的忠实用户！
5.如何形成转化？
这一步对于手术是至关重要的一步。做了这么多工作，最终目的还是转型。这一步操作的连接也很简单:刺激转化——成功；
用户心理分析:用户为什么要买你的东西？你如何打败竞争对手？用户转化前最担心的是什么？用户转化后最担心的是什么？你没有的竞争对手是什么...
这些因素都会成为用户转化的根本原因，所以要足够重视。比如你比竞争对手有什么优势？价格更实惠，满足更多需求，产品体验更好，售后工作更人性化。或者用户在购买你的产品或服务前后最担心什么，能不能免费试用，有没有退货承诺，有没有正规发票，售后服务怎么样，后续维护怎么做等等。
以上都可以作为刺激你转化的点。如果能找到更多的点，用户转化的可能性当然会更高；
6.有哪些问题？
很多新手操作者以为以上工作做好了就万事大吉了，大功告成！其实这是大错特错。之前的所有工作只能说明心理医生的诊疗过程已经结束，但是具体患者的后续恢复情况如何，是否需要有针对性的调整治疗方案以达到根本治愈等。，仍然需要我们去做；
所以这里还有一个联系:优化需求——完善；不能保证你的产品或服务在用户心目中是完美的，所以优化在某种程度上也是用户的潜在痛点。有人说，用户已经成交了，何必再纠结那些东西。那我想问你:要不要二次营销，要不要口碑传播？
用户心理分析:优化产品，首先要做的就是收集用户的体验。有人问:我们怎么知道用户体验怎么样？其实不难。有两种方法:主动收集和数据分析！
主动收集主要是指我们可以在网站中设立一个用户反馈通道，用户在使用和了解过程中遇到的问题可以反馈到上面，网站要对用户反馈做好响应机制！
