最近，多名高管集体“失踪”的消息，炸了沉寂多年的婚恋网站世纪佳缘。对此，世纪佳缘控股股东复星国际证实，百合佳缘个人管理层因个人涉嫌职务侵占罪，已被公安机关刑事拘留。很多人不知道，Lily.com从世纪佳缘手中收购的婚恋市场巨头百合佳缘，长期由复星国际控股，公司在几个月前更名为富爱和源集团。
一方面，企业中的“大地震”是企业自查机制的有效体现；另一方面也说明企业操作存在漏洞。虽然公司董事会已授权相关人员履行相应职责，新的管理团队也即将上任，但近年来围绕世纪佳缘的新闻多为“虚假新闻、隐私泄露等负面新闻”，这让部分消费者仍难免担心自己的付费权益会“缩水”，体验会大打折扣。
互联网婚恋交友平台世纪佳缘成立于2003年，2011年在美国上市，成为“中国婚恋交友第一股”，一度风光无限。但是过于强调线下模式，管理不好。存在大量的“私求”漏洞，导致负面新闻不断，口碑下滑。有网友评论，“一个好的相亲平台，怎么会有这么多‘骗子’混进来”。用户与平台的纠纷很容易成为压垮婚恋网站的最后一根稻草。
婚恋最大的软肋就是信用体系。婚恋网站虽然是互联网平台，但由于强调线下模式，无法摆脱传统红娘的角色属性。但有些“媒人”为了利益最大化，愿意做虚假宣传，同样的资源价格最高的人，就用不透明的信息挣钱。在这种商业模式下，各种套路、违规、打擦边球总是存在的，但很难被严格定义为违规。因此，员工自律极为重要，企业应加强管理和监督，为消费者提供更多保护，维护信用体系。
很明显，世纪佳缘在提高用户安全感和维护信用体系方面做得不够好。之前，翟欣欣事件引起了一场激烈的讨论。他们在佳缘认识的翟欣欣和苏湘茂，一瞬间就结婚了，然后翟欣欣抓住苏湘茂的公司机密勒索钱财，最后苏湘茂自杀。近年来，佳缘被曝侵犯会员隐私，允许“杀猪”作弊。据媒体调查，为了达到“精准营销”的目的，jiayuan.com的销售人员可以在系统后台随意查看用户的个人信息，包括会员的异性照片、聊天记录等。目前微博、贴吧等平台对佳缘的投诉较多；黑猫的投诉平台上有5172条关于佳缘的投诉，包括线下店铺和红娘诱导消费、合同欺诈、拒绝退款等。可见，世纪佳缘的员工管理机制和用户保护机制漏洞百出。
管理有漏洞，利润自然差。其商业模式一直无法运行的深层原因，其实是平台信用体系的崩溃。有些公司想赚快钱，想尽办法迎合客户。为了先签合同，他们在一个人身上赚足了钱，甚至不惜欺诈。从长远来看，如果不重视口碑，如何让用户“勇敢去爱”？伤害信用体系的是平台监管不到位，诱导消费的是红娘和婚姻支持。他们曾经是维护信用体系的守门人，最后却成了这个行当的执行者。现在传统婚恋网站口碑不佳，转型生存受到了新业态的冲击。除了企业内部重视反腐，还需要保护消费者权益，引入相应机制，提高服务质量，维护信用体系，才有机会突围。
上游新闻评论员康蕾
