华为作为全球智能终端的领导品牌，得到了全球消费者的广泛认可。无论是产品体验、品牌价值还是优质服务，都是在竞争日益激烈的智能终端市场赢得消费者信任的关键。随着华为品牌影响力和市场价值的上升，吸引了“李鬼”的觊觎。一些不法分子甚至利用用户对华为品牌的信任，开设“山寨店”，借机牟利。为了充分保障用户利益，华为客服中心在开展针对性打假行动的同时，还为用户提供识别真假店铺、产品故障排除、预约维修、在线客服等多项便捷服务。通过华为的“服务”app，进一步提升了用户的售后服务体验。
专项打击“山寨店”，辨别真伪，全面保护用户合法权益
据华为客服相关负责人介绍，一位华为手机用户在一家有“华为”字样的手机店检查维修手机。事后他发现不仅老问题没解决，还出现了新的毛病。更让用户气愤的是，由于店员的专业服务能力不足，没有指导顾客备份自己的数据，导致手机中的重要数据丢失。当用户通过华为客服热线投诉时，发现根本查不到该店的任何信息。客服与用户充分沟通后，最终确认该华为用户遭遇了山寨店。
为保护用户合法权益，华为自2018年起开展了针对“山寨店”的专项打假行动，采取零容忍态度，运用法律武器开展专项整治工作。同时，华为客户服务中心通过线上线下渠道，持续提升用户辨别店铺真假的能力，确保用户能够顺利体验华为的优质服务。
据悉，华为用户可以通过授权码查询、地址查询、照片验证来辨别客服中心的真伪。首先，华为授权服务中心门店在显眼位置悬挂不锈钢材质的服务授权卡，用户可直接扫描授权卡上的二维码识别真伪；其次，用户还可以通过华为“服务”APP、华为消费者服务官网、华为消费者热线、华为终端客服微信官方账号查询附近的服务中心。其中，华为“服务”APP可以为用户提供照片比对验证服务中心的真实性，定位最近的华为授权服务中心，提供位置查询、路线、营业时间、业务范围等信息，帮助用户更快捷地获取服务中心信息。用户可以点击华为移动设备桌面的“服务”APP图标进入；或者点击手机屏幕上任意空白色的地方并下拉。搜索框出现后，输入“服务”。也可以找这个app。
一站式服务体验塑造品质标杆
华为“服务”APP除了帮助用户识别真假店铺，也成为用户与华为客服之间的重要纽带。
目前，华为“服务”APP提供24小时智能机器人在线客服，用户可以在工作时间寻求人工在线支持或帮助。
此外，华为“服务”APP实现了从诊断到维修、备件价格查询、维修进度查询的一站式服务。如果用户卡顿，崩溃等。，他们可以使用故障排除功能，一键检测和自动故障定位，轻松了解手机的状态。值得注意的是，当用户的设备出现电池电量快速下降、无法接打电话、无法上网、麦克风声音低、定位不正常等异常情况时，系统会立即发出提醒，并针对问题给出对策，进行引导和修复，帮助用户尽早发现和解决问题。同时，APP还会根据故障类别向用户推荐维修设备知识，延长设备使用寿命。
如果设备需要维修，用户可以利用送修服务和服务中心维修预约功能，合理安排维修时间。同时，用户还可以通过APP查询产品的备件价格和维修进度，做到一目了然，心中有数。在大家关注的隐私问题上，用户只要开启维护模式，就可以在维护期间锁定设备，轻松保护隐私。
如果用户遇到无法通过APP解决的问题，可以通过“服务热线”功能一键拨打华为客服热线，获得更多帮助和支持。
随着全球智能移动终端市场竞争的日益激烈，未来厂商比拼硬件实力的同时，围绕服务体验构建的软实力无疑将成为消费者购买决策的关键。华为在深化消费者体验的过程中，积累了很多终端服务的经验。随着越来越多新技术的融合应用，可以预见，在未来的终端消费市场，“方便、快捷、贴心”的优质服务理念将会让用户更加信任华为品牌。
来源:中国网
