来源:创尚。com
曾几何时，我们买东西很简单。把商品放进购物车，在收银台结账，所有折扣都会算在收银机上，付款，收拾东西走人。
整个过程连贯自然，一步到位。
为了带来便捷的体验，亚马逊在2015年推出了Dash Button一键购买按钮。它是一个实体按钮，只需设置相应的商品，用户点击后会自动通过账户下单，比如洗衣粉、咖啡豆等日常消耗品。
可见，一步互动是我们过去一直追求的体验。
但现实总是骨感的。
包括购物，如果想用手机完成一个操作，就得打开指定的app，用手指点击滑动，穿越层层界面，最终到达那个功能所在的目的地。
▲图片来自:The Verge
而且很多时候，一个app不足以完成任务，我们还需要几个app来完成一件商品的购买。
比如刚刚过去的618购物节，同事穿越了至少五个浏览器的app，几个电商软件，比价工具，翻了好几页才到达订单结算页面...
然后提示付款失败是因为商品售完。
有没有其他的“捷径”可以让我们从数量庞大的app和一级菜单中解脱出来？
是的，当然，手机厂商一直在寻找提高效率的捷径，为的是把原来几个步骤的操作减少到一步。
目前，除了能够通过语音控制app，华为还在深挖负一屏的核心价值，为用户提供更加便捷、智能的服务。
这就是今天在华为/HONOR主屏幕上向右滑动“解锁”的智能助手。
智慧今天，如何满足“每一个今天”
智慧助手今天的交互方式和传统的负屏没什么区别。在手机主屏幕上向右滑动。
但是从更深层次来说，今天的智慧助手和传统的负一屏还是有很多区别的。
大部分负屏的功能逻辑是提供快速访问，信息广告牌，在页面上显示用户常用的几个功能和关注点，以“为用户提供预置服务”的形式为用户提供快速访问。而手机无法在合适的时间自动显示合适的服务功能，仍然属于“人找服务”的被动工作模式。
如今，智慧助手在“人找服务”的基础上进一步优化。通过了解和学习用户的使用习惯，智能识别其场景/状态，从而在需要帮助时主动减少操作步骤，进而提高生活效率，让用户节省更多的精力去完成更多的事情。
宏观来看，今天传统负屏和智能助手的区别就像机器人助手和人类助手的区别，一个是接收和执行指令的机器；一个是生活在手机里的“小助手”，它会根据用户的兴趣和计划，动态主动地向用户提出更好的实现方法。
我曾经问过产品团队，名字里的“今天”是什么意思。为什么用今天而不用其他词？
答案是“今天”包含的不仅仅是“今天的事情”的字面意思，而是团队赋予这个产品的使命和一个定义。
希望它能通过一个页面满足日夜不同时段的用户；在家、在路上、在办公室等不同场景下的使用需求。
那么它是如何满足我们的“每一个今天”的？
华为/HONOR主屏幕向右滑动。今天你可以看到它从上到下分为四个板块:智能搜索、快捷服务、智能服务、资讯。
智能搜索可以在全球范围内搜索手机的本地和在线信息。当你需要准确地找到一些东西时，在主屏幕上向右滑动以输入关键词搜索。
这相当于一个系统级的全方位搜索引擎。您可以通过键入关键字来搜索本地、综合、web、应用程序、音乐和视频内容。未来，智能搜索将继续联合更多的开发者伙伴，让更多的服务一次到达。
例如，当我想打车时，只需在搜索框中输入“打车”，智能搜索就会显示出应用搜索结果，以及滴滴出行、高德地图和华为生活服务提供的三项“直达服务”。一键直达app的服务入口。
快速服务比搜索更深入应用。如前所述，发布一条微博至少需要三次点击。但如果微博的“写微博”选项设置为快捷服务的永久位置，每次在手机主屏幕上向右滑动写微博就可以直接到达编辑页面。
▲常规微博编辑框打开模式/一键写微博
最近在微博里做图文直播的时候，一键剪辑的便捷性表现的淋漓尽致。平日每发一条微博，都要重复三步才能进入编辑框。这个时候，我已经错过了台上演讲的至少两段。现在，我可以一键开始写微博，然后发表。
当然，即使不是高度紧张的状态，右滑、触摸、编辑的交互方式也给微博的分享带来了不少便利。
除了微博，我还把常用的入口也搬了过来，比如看热搜、打车、新建备忘录、录音等。，这也大大减少了app的点击步骤，提高了交互效率。
▲一键启动录音机。
就像翻山越岭的隧道，嗖的一声就可以“穿越”多级页面，到达终点。
如果说智能搜索和快捷服务属于“人找服务”的功能，那么下一个智能服务就是今天的智能助手与传统负屏完全不同的地方。
首先，智慧服务会根据用户的需求和情况/状态，以智能卡的形式呈现“用户需要关注”的信息和服务。
最近618购物节各平台都在大优惠，我自然捡了不少好东西。此时，通过将收货手机与智能服务绑定，卡片可以显示我当前号码的所有快递信息，我也不用每天跨几个app查询订单。在主屏幕上向右滑动，查看每个订单的物流配送状态。
对于出行，智能服务也能给我提供很多便利。
预订机票或飞机票后，智能服务卡会自动显示购票信息，还会根据目的地提供酒店预订和出行指南，方便出发前规划行程；
临近出发时，场景智能卡会再次提醒我的行程，防止我忘记，提前做好旅行准备。此时只需向右滑动即可快速查询车票/购票时间、座位等。
到达目的地后，卡片会自动推送当地的旅游和天气情况。如果是出境游，还会推送实时汇率，当地大使馆求助方式等。
当然，面对陌生的环境，我还是要尽快打车去酒店办理入住。这时候我就可以使用卡片推荐的路线，然后“一键叫出租车”。
但即使不是出差，智慧服务也能给我很大帮助。
在撰写本文时，台风鹦鹉来袭。这时候因为智能服务助手知道我在广州，就给我推了一张实时台风轨迹卡，提醒我做好准备，也方便我及时了解台风情况。
其次，智能服务也可以让智能助手成为如今华为物联网设备的“万能遥控器”。每台华为智能设备都有对应的小标签。点击对应的卡，就可以控制全屋的智能设备。
智慧助手今天“一屏控全场”的属性就体现在这里。
但在这套先进的交互理念下，智慧助手今天的能力似乎不仅仅是提供基本的生活方式服务，而是通过赋能渗透到每一个需求的每一个环节。
比如我们接触最多的电商，智能助手能否改变现在的交互和玩法，改变传统电商的购物体验？
智能助手赋能电商的可能性有哪些？
智慧助手如何改变如今电商的现状？首先，我们要知道买一个产品要经过几个步骤。
一般来说，当用户想在网上购买一件产品时，他们会首先点击电商app来搜索该产品。这时候他们可能还会点开其他平台app，在平台之间比价，确认订单。
发货后，用户要打开快递app查看物流信息，返回电商app确认收货和付款。
如果细化到这里的每一步，用户至少需要三个不同平台的账号，在至少三个软件之间切换，在每个页面点击几次，才能购买一个产品，最终完成整个购买过程。
如果收到货物后不满意，用户必须返回app联系售后和快递进行退货。这就是从山的东边转到西边的过程，不仅要面对繁琐的步骤，还要花时间处理。
其次，目前手机电商的推广方式主要是广告页面和优惠券优惠，通过网页和弹窗推广产品优惠，引导用户了解详情和购买优惠券。
但对于不了解网购的用户来说，商城领取优惠券、参与打折的入口往往是隐藏的。有些用户可能对活动很感兴趣，但在即将下单时，却被复杂的参与规则“劝阻”了。
所以我把当前电商购物的痛点总结为两个方面:
乏味的广告和繁琐的规则
在之前的体验中，智能助手今天可以通过智能搜索直达各类平台，但其实我也注意到，智能搜索的结果类型也可以自定义和添加。
这让我深入思考智能搜索的作用。智能搜索能否整合各家电平台的搜索功能，以“原子化”的全新点对点交互模式，将用户跨app、跨平台的操作减少到一步。
比如我输入“华为P40”，页面可以显示多个平台的产品入口、优惠信息和价格，方便我快速点击比价，收藏购物车，或者点击购买——就像在软件市场下载一个app一样。
▲用智慧直接搜索到产品页面。
从智能搜索可以快速完成购物前的比价，点击下单，智能服务承担快递跟踪，快捷服务可以承载电商的相关服务，比如发快递、查订单等。
当然，对于618这样的大型电商活动，大部分产品都会提供优惠券优惠。这时候通过一键快捷服务，可以直接到优惠券中心，可以省去很多找优惠券的麻烦，及时抢购到心仪的商品。
▲一键直达凭证中心
对于商家来说，这其实是一种“另类”的促销方式。用户可以在更集中的地方获取优惠信息，参与优惠的步骤更少，门槛更低，可以转化为更大的购买力。
智能卡通过“服务找人”的功能，集中展示用户的快递信息，用户可以向右滑动查看所有物流信息，并联系物流配送员。
如果是售后，用户还可以回到快递服务板块，在快递服务窗口下单，无需打开另一个app下单物流服务。
但我认为智慧服务卡的作用不仅仅是为用户提供物流信息，还可以基于系统的自学习能力，推荐当前可能需要或感兴趣的内容，尤其是购物车物品的降价提醒。
比如我下单华为P40 Pro，系统可以推送手机相关配件、动态信息、使用教程等。，实现从传统的“人找服务”到“服务找人”的智能购物转型。
前面提到过，用卡买票可以优先考虑特定的座位。对于其他商品，也可以通过专属渠道折扣、优先发货等形式进行促销，突破传统的“先领券，再打折”的促销方式。让商家更愿意投入权益，给用户更多可观的优惠。
事实上，在今年618全国代表大会期间，华为就已经对智能助手在当今电子商务中的作用进行了大规模的实验。
5月31日晚，华为以“探索方舟实验室”为主题的618促销节预热。这个直播入口设置在今日智慧助手，用户只需向右滑动进入负一屏，一键直达直播间。
在主持人和嘉宾的分享过程中，观众可以通过观看直播来了解商品，并与主持人和嘉宾互动，回答关于商品的问题。同时，他们可以在直播间下单，形成从看到、了解到购买商品的一站式购物体验。
由此可见，如今智能助手所提供的不仅仅是一个功能性的入口，而是基于四大板块的特点，提供独特的内容生产力，让用户快速进入内容页面，完成购买。
6月1日-6月18日期间，华为商城还为用户提供了多种购物优惠，如免费领取、购机赠、准时抢、限时秒、单次发货等。参与方式也是通过快捷服务直达华为商城，下单即可享受权益。
此外，6月15日-6月18日，华为商城联合其他五家合作伙伴，在智能搜索中输入“618”关键词键，即可触发活动卡，领取负一屏专属的用户福利。
由此看来，如今的智能助手不仅可以通过便捷的入口和个性化的服务提高用户的基本生活效率，还具备了基于四大板块功能改变当前手机电商购物体验的能力，让用户只需一个负屏即可了解商品、获取权益、跟踪订单、查询物流、支持售后。
不仅仅是负屏，更是一种新的交互方式。
智慧助手今天定位在负一屏，但能力已经远远超越传统负一屏。在功能上，它是生活服务的综合集合，而不是手机向用户推送信息的公告板。模式本质上要大得多。
智慧助手今天的本质是以最简单的方式触达各类服务，最大化用户每次操作的效率。
单词智能搜索用于全局搜索，快捷服务一键经历多级操作，智能服务提供动态卡片和开关，一屏掌控全局。这些都是今天智能助手让用户体验“原子化”服务的地方。
同时，智能助手想要带给用户的不仅仅是更快的交互体验，还要根据用户对其兴趣和需求的理解，主动为用户提供服务。
其本质在于人机交互是双向的，而不是单向的。无论是负一屏还是四大板块，都是服务的载体，服务随着用户场景、需求、兴趣的不同而变化，不仅是“我做用户需要的”，更是“我提供用户所想的”。
当然，618期间的这个实验，其实只是智慧助手在电商领域的一次尝试。基于四大板块的特点，我们不妨猜测一下智慧助手在今天的其他领域还能发挥什么作用。
对于喜欢旅游的用户，提供旅游建议、设置行程、提供快速预订入口、快速查询汇率、翻译等旅游支持帮助。
针对商务人士，提供一键打车、机票预订、酒店预订，并提供常旅客专属预订权、目的地信息、行程指引；
面对学生群体，提供学习建议，建立科学的学习计划，答疑解惑，推荐课程；
面对爱吃爱玩的用户，推送娱乐资讯，推荐优质商家，一键获得专属权益，一键分享。
可以看出，今天的智能助手是基于简单的操作逻辑，快速的操控体验，智能的学习能力，以及当前伙伴矩阵的支持。其应用领域不仅是电子商务，还包括旅游、教育、娱乐等。，适用人群也涵盖了不同性别、年龄、使用习惯的华为手机用户。
这意味着，在今天，除了在电商领域取得了不错的成绩，智能助手在其他领域给了我们更多的想象空间空。
市场研究机构Counterpoint本月发布的2020年4月全球智能手机出货量统计报告显示，华为以21.4%的市场份额排名第一，成为本月全球出货量最高的手机品牌。
▲Q1 2020，华为以41%的市场份额成为中国市场占有率最高的品牌。
凭借庞大的用户数量和以手机为核心的物联网“1+8+N”概念，华为手机在全球智能终端中的地位越来越重要。手机不再是单一的通讯工具，更是人类每天连接互联网和智能硬件的第一入口。
正因如此，华为需要更简单的运营模式，让用户快速到达服务，相当于为用户提供了一条通往山的另一端的高速通道，简化复杂的操作，提高人机使用效率。
这让我想起了一个场景，老年用户经常被复杂的app操作屏蔽。现在，在这种简单的交互逻辑下，即使是刚接触智能手机的老年人，也可以向右滑动，点击使用手机，享受服务。
这不就是智慧助手，今天人文关怀的又一种表现吗？
我相信今天智能助手对电商的影响只是华为服务生态建设的开始。它还能给我们的生活带来什么？还是很值得探索和探究的。
就像人类每晚都能看到月亮一样，总是对它充满好奇和想象。
