“多赚点钱，做什么都不怕。”这位来自河北邢台农村的两个孩子的母亲比以往任何时候都更加自信。她的自信来自七年的保洁。
本来一个销售日要从早上9点到晚上8点加班到凌晨1-2点，然后一天要做3份清洁工作，6-8个小时。本来为了多挣钱，在一个小家政公司等单，结果等了几个月都等不到单。现在我到平台不到一个小时，就被抢走了一个星期的订单。原来做销售的工资一个月3000，跳槽后一个月收入9000多。超过11000元是常见的，时间也比较自由。石峰脱口而出的一系列数字，道出了他这几年在北漂取得的成绩。
教师总结收获，既是辛苦，也是方向。公开数据显示，2015年，也就是石生盖全面开始自己家政业务的那一年，中国家政服务市场规模为2776亿元。近年来，市场规模保持20%左右的增速，到2020年达到8782亿元，较2019年增长25.91%，是2015年的两倍多。此外，近几年的数据显示，国内家政服务从业人员超过3000万，但全行业服务缺口在2000万以上。人力资源和社会保障部今年发布的2022年第一季度全国“最缺岗位”中，保洁员和家政服务员位列前十。
家政也成为解决社会就业、稳定就业的重要出口。日前，人力资源和社会保障部发布了《关于开展人力资源服务机构稳定就业促进就业行动的通知》。其中，具体措施包括搭建人力资源服务供需对接平台、发展灵活就业平台、拓宽就业渠道等。教师改革也特别感受到身边加入家政的伙伴越来越多。“这个行业看起来容易，要做好还有很长的路要走。外界看到的每一份‘高收入’，都来自于从双手到心理的多重实实在在的付出和努力。”石峰说。
去平台做家政:不到1小时就能完成一周的订单
去北京之前，史圣在家乡当过代课老师、纺织工人和农民。2012年，老二6岁，想着多赚点钱，她和老公带着二女儿开始北漂。我在这个城市人生地不熟，很多信息都来自老乡。听说做家政比较自由，赚的也不少。胜改在住处周边跑了三四家家政公司，注册了，却被告知“工作要等，工作会做，会通知订单”。在过去的三个月里，我没有收到一份。这种靠天吃饭的工作，让石生改没有安全感。就在他准备放弃的时候，一家家政公司突然打来电话，带来了第一单:给一家人做保姆。
“我工作更现实。等我把孩子哄睡了，我就去打扫。”但是，老奶奶在雇主家的行为，让石生改觉得很不尊重。“我干活的时候，奶奶插着腰站在我旁边，不停地批评我100块钱的工资。他们吃饭的时候，我站在旁边看着。”尤其刺痛她的是她奶奶一遍遍的说“你是农村来的……”后来工作不到一周，她就辞职了。接下来的一周，家里换了五个阿姨。当雇主要求他回去工作时，史圣拒绝了。
接下来的日子里，石生改打了很多零工，缝纫、送报纸...一年冬天，在送报纸的路上，他摔倒了，擦伤了软组织。他花了三四个月才康复。“有报销吗？”“怎么可能？都是自费，那段时间没有收入。”老师的改革成功了，这很令人惊讶。在她的认知中，很难将其与做这些工作的“保障”和做一件事得到一分钱联系起来。她受伤后，一份新的工作也让她稳定了下来——卖化妆品。因为工作辛苦，一个月工资最多3000多，早九晚八，但是一般都要加班，有时候还要查货到第二天凌晨1-2点。
通过努力工作赚更多钱的想法从未停止过。2014年冬天，她在网上浏览招聘信息时，看到天鹅到家了。“6000多块钱的工资吓到我了。我不敢相信，不敢去。”石峰说。几个月后，2008年春天，另一个老乡介绍，天鹅之家平台的订单确实很多，他就去店里试了试。在店门口遇到一个男清洁工，聊了聊，也验证了上述单量和稳定收入。
4月中旬，她终于下定决心，和老乡一起去店里报名，当天就参加了考试。“特别严格，老师叫我把所有内容都背下来，要熟练。那天下雨，我背的很快，考完就走了。第二天就开始训练了，和姐妹们聊天，也给了我很大的勇气和鼓励。”晚上，我辞去了化妆品店的工作，甚至放弃了一个月的工资毅然投身家政行业。
“结果3个月都拿不到订单。天鹅到了家平台后，订单很多。培训和试单通过后，很快客服就不断给我推送订单。不到一个小时，一周的订单就满了。”
我记得很清楚第一个月的收入:4790元，后来逐月增加，5000多，7000多，11500元...然后基本稳定在9000-10000元，“远远超出我的预期。”石峰说。不到两个月，她的固定服务订单就满了，第四个月，她就成了组长。
眼里有工作，做事超出洁癖的预期。
圣盖分享了他的家政经验:沟通要顺畅。工作认真负责，眼里有工作。守信用，答应别人要做的事情，用户下面的几个点的单子一定要按时到账。
石生盖对自己收到的第一份单子印象深刻。2015年5月，订单的雇主是一名护士长，每天下单两个小时。特别是用人单位对清洁度的要求非常高，他们是相当整洁的。以卫生间墙面为例，不能有痕迹。之前要求很多打扫卫生，她都否认，甚至坚决反对女儿再要求她打扫卫生。“但是我到的时候，她特别满意。”
像卫生间的墙壁，她会先用湿抹布擦一遍，然后用百洁布蘸五种洗衣粉擦一遍，再分别用湿布和玻璃毛巾擦一遍。尤其是让雇主头疼的淋浴玻璃，总是有白色水渍。雇主本来想换个新的，她说可以试试，看能不能洗干净。果不其然，她清洗完之后就闪闪发光了。用人单位特别满意，称赞老师的改革有助于省钱。打扫厨房的时候，她从来不只是擦看得见的地方，还会站在凳子上把油烟机上面的那层薄薄的油擦掉。出乎雇主意料的是，意想不到的地方，从最初的摸上去，被擦得非常光滑干净，远远超出雇主的想法和预期。
我在这个家庭工作快一年了。雇主往往会在离开前把她留在家里吃晚饭。后来雇主搬家，由于路途遥远，服务在雇主的不情愿中结束。
“以强烈的服务意识和专业实践，取得用人单位的信任，工作会推进得更顺利。”石峰分享说，而且，让她更安心的是，她感受到了在平台服务时从未有过的“保障”的力量。
两年前的夏天，史圣在一家公司换工作时，因为总是爬高爬低，扭伤了腰。“然后客服联系我，告诉我订单有家政服务险，让我拍个片子，以后报销。”圣盖说，“我觉得很温暖，工作有保障。”
不仅是保险，还有服务中遇到的任何相关问题。天鹅家居平台会积极帮助协调解决。2015年冬天周六下午4小时清洁服务单。清洁后，雇主不会付款。“她对我的服务很满意，但对以前的一位阿姨不太满意。我以为我们是一个公司的，但是我和那个阿姨没有任何关系。后来在客服的协调下，问题很快就解决了。”
要让家政成为职业，自信的不只是口袋。
近年来，“家政人员高薪”的消息广为流传。最近央视报道，高级家政人员月薪在10000元到35000元之间，视工作经验和技能而定。
盛改说，现在月薪过万的人确实很多，她对自己现在的工资很满意。“我老公现在和我一起在天鹅之家平台做家政。做家政7年了，家里变化很大。在老家盖了新房，在县城买了房和车。”盛老师说，“工作压力少了，我更自由了。如果我有事或者累了，我可以休息一下。特别是打扫卫生不耽误照顾孩子。你早上八点开始工作，下午四点结束。可以接孩子放学，陪她成长。”
让石生改感受到的最大变化是心态上更自信了。“不仅仅是钱袋子，更重要的是面对什么都不怕。在做保洁的几年里，接触了很多人，遇到了很多情况，锻炼了我的学习，增强了我做人的能力。现在每次回老家，邻居亲戚都会说我变了一个人。”
2020年秋，世圣改报名参加了天鹅到家平台的宠物保洁培训，这是近几年新增的精细化品类。“它和日常清洁的区别在于，需要更加细心，增加了脱毛、杀菌、除臭等。，而且主要是防止宠物伤害自己。”石峰说。让她记忆深刻的是，进了一家猫雇主的房子，气味很重，猫砂周围、电视柜下面都是尿渍。她先用小吸尘器吸尘，然后用粘毛器一点点把毛去掉。她前后用了好几卷发胶。为了防止尿渍发臭，她对柜子底部、沙发底部和家里其他角落进行了消毒。
为了教师的改革，家政成了她的职业。她介绍，天鹅家政平台不仅有各种支持和保障，还对家政人员进行职业发展指导，让家政工作成为一种职业。不久前，在《天鹅之星》第二季的颁奖典礼上，天鹅之家创始人兼CEO陈晓华表示，将出台并完善家政人员的分级制度，让家政人员的职业化空和路径更加清晰。后续，在“天鹅之星”评选的基础上，平台将根据服务经验、专业技能、历史好评度等多项标准评选平台上的工人。，再通过多次服务标准考核和等级晋升，打造“天鹅之星”服务标杆，从而推动中国家政服务标准再上新台阶。
“我会不断学习，不断提高自己的技能。希望以后能成为讲师，帮助更多的姐妹走出来，而不是一辈子待在家里。”谈及自己的梦想，石峰说，“希望能帮助他们实现更大的价值。”
