半岛记者鲍伏雨尹严新
“我们都在农村打工，6万块钱差不多是我们一年的收入。希望记者能帮我们拿回来！”5月6日，胶州市民王先生致电半岛都市报新闻热线96663反映，为方便儿子上网上课，他给儿子用了家里淘汰的旧手机。没想到，儿子暗恋网游和打赏主播，10天花了近6万元。王先生表示，事发后，他们已向相关公司反映问题，但至今未收到退款。随后，半岛电视台记者将王先生一家的遭遇反映给相关公司，工作人员表示录音后会及时处理。半岛都市报将继续关注接下来的进展。
手机账单上列出了王先生儿子在视频直播平台的消费记录。
孩子上网络课花费近6万元。
5月6日，王先生致电半岛都市报新闻热线96663反映，他家是当地农村的，因为在胶州做小生意，13岁的儿子一直和他们一起生活学习。
“因为今年疫情，儿子一直在家上网络课。”王先生说，一开始儿子一直用手机上课，现在复工后要带着手机，就把家里的一部旧手机拿给儿子，给他办了一张新手机卡，注册了微信。
“孩子的网络课，很多信息都需要实名认证，绑定一张银行卡就能操作！”王先生说，他正好有一张闲置的银行信用卡，就帮孩子注册了微信号，没想到却是噩梦的开始。
“我觉得孩子不知道银行卡的密码，而且我还有消费提醒，所以没当回事！”王先生说，结果4月29日，他突然收到一个孩子的短信:“我当时就蒙了，问孩子怎么回事。结果我查了孩子手机的消费记录。从4月20日开始，我实际上已经花了将近6万元了！”
王先生告诉记者，经过了解，原来自从他和妻子上班后，本该好好上课的孩子迷上了网络游戏和打赏主播，前前后后已经花了59119.41元。“玩王者荣耀与和平精英主要买游戏人物皮肤，登录直播平台主要花在打赏主播上。”王先生说。
容易花钱，想退款“走程序”
王先生告诉记者，他们家都是普济农村的，6万块钱是全家近一年的收入。本来生意就因为疫情不景气，现在这样的消费对他们来说更是雪上加霜。
事故发生后，在女儿的帮助下，王先生已经帮忙联系了两家客服，但一直没有收到退款通知。无奈之下，他们只好拨打半岛都市报新闻热线求助。
5月6日，记者向王老师提到的直播平台进行了举报，工作人员回应称，平台严格按照国家法律法规的规定保护未成年人的合法权益。只要是无行为能力人或者限制行为能力人，在无人监管的状态下所做的奖励消费，都会获得100%的返还。对于退款的时间，他们会和投诉人核实，专业团队会处理。
关于王先生儿子在王者荣耀与和平精英中的消费，记者当天也联系了腾讯客服。对方回复说采访问题会找腾讯公关部接洽。记者随后将采访内容发送至对方提供的邮箱，但截至发稿，记者仍未收到其回复。半岛都市报将持续关注此事进展。
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女孩玩手机游戏被骗2万元。警方已经锁定了嫌疑犯
学生玩手机游戏非常普遍，抢眼的皮肤和装备成了孩子们攀比的一种方式。“我13岁的女儿玩一个叫迷你世界的手游，最近被定了两万多块钱。”刘先生告诉记者，4月11日，妻子去银行取钱，才发现银行卡里没钱了。回家后她才知道女儿用过。
据刘先生介绍，某直播平台上有一个叫“迷你世界无声”的主播，他通过私信告诉女儿，有免费送皮肤的活动。“这个主播发私信说要验证才能获得皮肤，验证方式是发红包，承诺验证后红包原封不动退回。”刘先生告诉记者，3月27日，女儿添加主播微信后，绑定了父母的银行卡。先是她主动发了若干个红包，然后在主播的要求下，又发了几个，每个200元。“发完红包，游戏皮肤迟迟不收。我女儿联系对方问什么时候还红包，对方说要几天。”
3月29日，刘先生的女儿再次联系主播。结果她被对方骗去发了一些红包。对方还说，要先删除聊天记录和转账记录，才能退红包。之后，刘先生的女儿删除了所有聊天记录和转账记录。在告知主播相关内容已被删除后，主播再次询问是否可以发红包。得知银行卡里真的没钱后，对方将刘先生的女儿“拉黑”。“因为是通过红包给对方的钱，我们也查不到对方的银行账户。”刘先生说。
“很明显我女儿遇到了骗子。”刘先生随后前往市北公安分局海伦路派出所提交证据。记者随后从市北警方获悉，案件正在进一步调查中。5月6日，记者再次联系刘先生获悉，案件有了新进展。在直播平台和迷你世界的配合下，警方已经锁定了诈骗嫌疑人，初步查明被骗的不仅仅是刘先生的女儿。
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市人大代表刘文建:为孩子树立正确的上网观。
现在很多孩子在家里都是在线上课的状态，手机已经成为必不可少的工具，很容易造成家长控制不了的网上消费，也是客观事实。近日，半岛都市报新闻热线96663接到的反映此类问题的电话明显增多。显然，家长除了监督指导孩子保质保量上好网上课，也不能放松日常的家庭管理。
青岛市委党校教授、青岛市人大代表刘文建表示，应通过多种途径解决此类问题。“首先，家长要起到监督和教育的作用，告诉孩子钱一旦花出去就再也回不来了，给孩子树立正确的网络观。”刘也表示:“孩子花的钱最终会流向游戏公司和直播平台，所以处理消费纠纷的主体也应该是游戏公司。针对类似纠纷，游戏公司应在疫情期间出台特殊政策，在家长提供账号消费明细、家长与未成年人的通讯记录、家长与未成年人不在同一地点的证据、未成年人与主播的聊天内容等信息证明消费是由儿童操作的情况下，允许家长在充值后一定时间内申请退款。”
刘还强调，对于学生在家长不知情的情况下进行网络消费，如果家长与游戏公司直播平台协商未果，也可以向监管部门进行投诉。
律师:属于无效民事行为，应返还。
未成年人用父母的手机玩游戏，用父母的支付账户向网游公司充值数万元。如何才能让未成年人从沉迷网络游戏中恢复过来，应该如何实施？2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对未成年游戏用户的身份验证、游戏时长、付费等六个方面做了详细规定。当时，这份文件被称为史上最严的“防沉迷网游政策”。
《通知》对游戏消费做出明确规定:规范向未成年人提供有偿服务。网络游戏公司必须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务；同一网络企业提供的游戏付费服务，8周岁以上不满16周岁的未成年人单笔充值金额在50元以内不超过人民币，每月充值金额在200元以内不超过人民币。16周岁以上未成年人，单笔充值金额不超过人民币100元，每月累计充值金额不超过人民币400元。
山东传家律师事务所律师张宝庆律师表示，13岁的孩子作为限制民事行为能力人，进行5万元以上的大额金钱交易，与其智力和年龄不符。属于无效民事行为，其监护人可以主张返还。
张宝庆律师建议双方协商解决此事。协商不成的，还可以向市场监管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。
