郑念孝朱乐军封面新闻记者李毓全
“要不是你帮忙，我家熊海子打游戏输的四千多块钱肯定拿不回来。太感谢了！”日前，家住四川达州市达川区大树镇的中年男子李先生专程来到中国农业银行大树支行营业厅，握着网点主任黄筱琳的手连连道谢。
据了解，今年5月下旬的一天上午，李先生拿着自己的银行卡，来到中国农业银行达川区大树支行自助服务区，准备从ATM机取款。当他查询余额时，发现自己卡里的存款少了几千块钱，于是疑惑道:“钱都去哪了？”
随后，他来到大堂咨询。经销店的经理黄筱琳问他最近用钱的情况，并提醒他想一想，看看自己的记忆是否有误。李先生仔细回忆后，确定自己并没有动过银行卡里的钱。
“别急，查一下交易记录就清楚了。”在安慰李先生的同时，黄筱琳询问了李先生的银行卡交易记录。系统显示，从5月2日到5月20日，他的银行卡账户发生了40余笔快捷支付，总金额4446元。
“你的卡绑定微信和支付宝了吗？”黄筱琳询问李先生的银行卡是否绑定了微信、支付宝等结算支付工具，以及近期使用这些结算支付工具的情况，家人是否使用过他的手机。
“绑定了微信，也绑定了支付宝。”李先生说，他11岁的女儿喜欢用手机玩游戏。在李先生的配合下，经查其女儿的游戏账户记录，最终确定其小女儿在玩手机网游时，连续充值40余次，共消费4446元。在了解情况后，李先生感到无助，黄筱琳离开时痛苦的表情使他感到悲伤。
当天下班后，黄筱琳查询互联网法律法规，发现未成年人充值手机网游的钱是有可能追回的，于是决定尽自己所能帮助客户追回这笔钱。随后，他主动联系李先生，向其宣传相关法律知识，由此拉开了追回钱款的序幕。
黄筱琳和同事多次与游戏平台协商退款，并上传了交易扣款记录截图和未成年人本人及其父母的身份证明文件。6月11日，游戏平台终于批准了退款申请，被扣的4446元游戏币原路退回到李先生的银行卡中。
“收到钱退回银行卡的消息，我很开心。非常感谢农行的同志们。”采访中，李先生说。更让他感动的是，他多次给黄筱琳发微信红包表示真诚的感谢，但每次都被拒绝了。
他翻出黄筱琳谢绝红包的微信，写道:“李老师，谢谢你的好意，但红包不能收。想客户之所想，急客户之所急，是一个农行员工的本分，没有回报的必要。”
