嘉宾:朱，杭州摩西科技CTO，鲲鹏俱乐部会员，拥有十余年游戏开发和管理经验。曾任杭电魂客户端主持人，游戏制作人，H5游戏开发事业部负责人。2019年，摩西科技成立，旨在通过游戏化SaaS赛道赋能企业成长。
为了开发游戏，他辍学投身于自己热爱的游戏事业。据朱说，他读研究生的时候，白天在电魂工作，晚上回实验室做研究。起初，情况还不错，但随着时间的推移，他面临着在学业和工作之间做出选择的局面。“当时我想都没想就选择了游戏。”
没有太多犹豫，朱放弃了即将完成的研究生学业，转而投身于游戏事业。虽然一开始父母很反对，但是看到游戏开发让他越来越优秀，这种反对就消失了。“那时候我最喜欢做的事情就是在论坛上和玩家讨论，游戏做得怎么样，哪里可以改进等等。对我来说，我很高兴看到游戏受到用户的喜欢。”在他看来，做游戏开发是一种自我价值的实现。
因为爱而参与进来是一件很幸福的事，但是光有兴趣开发一款成功的游戏是远远不够的。
游戏开发是一个形而上的问题。
游戏的分类相当复杂。从用户端来说，可以分为端游、手游、H5游戏、VR游戏等。在朱眼里，如何开发一款成功的游戏是一个形而上的问题。游戏是一个混合体，具有一定的艺术性、商业性和产业性。不同的公司有不同的强调模块和不同的成功方法。有些游戏创作者特别注重艺术属性；有的创作者专注于商业属性；一些爱发电的独立单机游戏也能赚钱；当然，也有一些工作流程是以产业化为核心的，比如一些大厂，有很强的技术实力和生产支持团队。“立项事关生死”是游戏从业者经常听到的一句话。对于游戏来说，游戏方向的选择很重要。朱建议在设置游戏时要考虑两点——赛道和队伍。一个好的赛道首先取决于它的市场空空间和用户群，然后，非常重要的是，谁是赛道的负责人:例如，MOBA是一个好赛道，但你能击败它的第一名吗？对于特殊的创业公司来说，即使这条赛道真的很好，能不能打车才是真正需要慎重考虑的地方。还有一点就是团队，也就是你会打什么牌。对自己做个诊断也很重要，我们擅长什么，我们喜欢什么，我们有多少资源。
“像游戏界的巨头米哈游，他们做二次元的时候，二次元本身就是细分赛道，但是他把这个细分赛道做成了公共赛道；腾讯在王者荣耀的时候，也是细分赛道。”
发展是服务业。
电魂创始人余在朱十年的工作生涯中，留下了最深刻的印象。十多年前，就意识到游戏开发是一个服务性行业。“梁潇在公司一直强调一切从用户出发，走进玩家群体与他们交流，想尽一切办法解决他们的问题，满足他们的需求，让他们在游戏中真正得到快乐。”而这种想法一直影响着朱。离开电魂后，朱和朱剑锐共同创办了摩西科技。“把电子商务和游戏结合起来，充分发挥互动游戏的价值，是我一直在思考的事情。”对于很多企业来说，像“618”“双十一”这样的促销日，曾经是非常好的营销活动。但目前来看，这种短期促销活动其实并不太受商家欢迎。如何与用户建立长期联系是很多企业开始思考的事情。
在朱看来，互动游戏是与用户建立强粘性的工具。越来越多的企业意识到，它可以帮助企业获取客户，留住用户。在头部电商中，这也成为了必要的营销手段，如淘宝、拼多多、JD.COM等都推出了游戏。
不过，朱也承认，对于企业来说，提供游戏产品只是第一步。如果想通过游戏服务客户，需要很多配套服务。比如为企业提供全链路解决方案、全渠道能力支持、可视化数据跟踪服务、设置用户标签等等。
目前很多企业运营用户意识淡薄。在摩西科技曾经服务过的一家企业，他们通过游戏+运营的方式沉淀了很多游戏玩家。然而，当游戏被叫停后，很多滞留在其小程序中的游戏玩家被直接抛弃。“这正是摩西需要帮助的顾客。我们需要依靠一系列的服务来帮助企业激活玩家，发挥更大的价值。”
对于朱来说，身处电商之都杭州，不难找到游戏+电商的创业方向。难的是从To C到to To B服务的思维转变。在电魂，游戏是为终端消费者开发的，但在摩西科技，是企业为产品和服务买单。这里的区别主要在于服务对象和决策者不同，一边是个人，一边是组织，这就要求企业的能力完全不同。
首先，要C游戏研发，重在自我实现。游戏设计的好坏可以通过经验知道；但是To B就不一样了。To B重在变现他人，兼顾C端游戏玩家的体验和B端游戏玩家的感受。
其次，就是商业敏感度的问题。“游戏行业的从业者是一群特殊的人。很多人和我当初一样单纯执着。他们的特点是热情和专注。同时，他们的关注范围很窄，对游戏之外的世界知之甚少。”朱说，“我创业的时候，对游戏以外的行业知之甚少。第一次和‘领养一头牛’品牌合作的时候，我不知道这个品牌有几千万粉丝，差点错过合作。”服务好客户，不仅要了解客户，还要了解客户的工作流程、业务逻辑和痛点，从而帮助客户实现增长。这是摩西不断学习成长的一条路。
最后，在技术层面，相比单纯做To C产品，摩西开发的SaaS平台对安全稳定性、服务代码质量、设计可持续性、可扩展性、质量保证等方面的要求更高。“举个简单的例子，以前游戏出现问题，我们可以停止服务更新，在用户端适当补偿一些钻石和金币。现在，我们不能。一旦产品出现问题，可能会给B端企业带来巨大的损失，这对整个团队的技术能力、解决问题的能力、反应速度都提出了更高的要求。”
营销游戏化，赋能企业私有领域成长
对于头部企业来说，营销游戏化已经成为常态，但对于中小企业来说，他们并不擅长游戏开发，也无法用互动游戏赋能企业成长。摩西科技将以SaaS的形式与企业共同打造精品互动游戏，并为企业提供低成本、快速的交付服务。在企业运营中，互动游戏可以参与以下两个方面的业务。一方面是短期营销活动，可以替代一些无聊的转盘抽奖、红包雨营销活动，通过互动游戏提高传播能力；另一方面是私有域流量的长期运营。比如模拟游戏，QQ农场，蚂蚁森林等。
通过品牌的互动游戏，用户可以获得一些成就、虚拟价值和精神价值，这就是游戏界的“宜家效应”。用户通过游戏获得的优惠券会特别有价值，其核销率会急剧增加。“游戏中获得的优惠券核销率大约是普通优惠券的5~10倍。”
此外，一些知名的广告形式往往具有很强的互动属性。就“领养牛”而言，用户可以控制游戏让自己的牛洗澡、听音乐等等。通过这种强互动营销，消费者的活跃时间不断增加，为企业客户在私域经营提供了一个切入点。企业可以通过互动游戏发一些温馨的通知，推新品等等。
羊一头牛云牧场
朱表示，通过营销游戏化，很多企业已经逐步建立了全新的用户增长体系。自2019年成立以来，摩西科技开创了“游戏化SaaS”领域，开创了营销游戏化解决方案的概念，为消费者打造了基于兴趣的数字双胞胎空房间-[莫箐空房间]，赋予品牌为形成性成员自主打造虚拟空房间的能力，将消费者的游戏行为与商业融为一体
莫桑比克空之间
截至目前，摩西科技已获得多项超一线资本投资，总融资金额近亿元。为新华社、携程、袁琪森林、Keep等300多家客户升级了私域流量池建设。2021年，摩西科技已帮助企业聚集3000万消费者，创造GMV总额超过30亿元。作为首家SaaS精品互动游戏并赋能企业用户运营的企业，摩西科技将继续秉承“用游戏化丰富世界，让虚拟现实更真实”的独特使命，将营销游戏化服务带给更多企业，与每一位合作伙伴共享成功。
管理者不是当权者，而是服务者。
此外，朱表示，技术型的人不应该过早考虑一些事情去创业，而团队员工和技术应该处于一个逐渐进化的状态。“摩西团队刚成立的时候，我们的开发语言是Node.js，因为人少。这样做时，前端和后端可能会混合在一起。但是后来我们发现使用Node.js的人才太少，于是引入了Java、go等技术栈。后来随着业务的日益复杂，我们引入了微服务、业务中台等概念，包括DDD等等。如果在创业之初就考虑大而全的架构设计和各种新潮的技术理念，业务不可能敏捷，团队可能跟不上业务的发展。"
谈及管理，朱认为，创业团队的管理需要尽可能简单。“我一直倡导管理即服务的价值。管理者不是当权者，而是服务者。管理者的存在是为了帮助大家解决问题。”
当然，即使有管理理念和工具，很多团队还是有很多冲突。但朱认为，这种冲突往往不是团队的问题，而是组织架构的问题，是创始人需要克服的难题。比如业务团队的KPI是营收，而RD团队的KPI是失败率，自然业务量越大，RD就越激烈，失败率自然就高。双方的目标自然会对立，最终两个部门无法合作。比如，项目负责人的关注点主要是“目前自己的项目”，而部门负责人的关注点必须是“自己部门的工作和发展”。一个看整体，一个看局部；一个看短期价值，一个看长期价值。双方会有价值冲突。
朱建议，通过调整绩效管理体系，交叉约束不同互动部门的KPI，可以有效缓解这类问题。另外，只有强调共同的价值观和目标，才能从根源上解决大部分问题。
